blog

Preguntas e respostas de ITIL
22 xuño 2017

Pregunta de exemplo e respostas para o exame ITIL 2017

Exame ITIL 2017 - Pregunta e respostas de exemplo

ITIL é un arranxo de prácticas para a xestión de servizos de TI que axusta os servizos de TI ás necesidades empresariais. Coñecer os rudimentos de ITIL é deste xeito crítico para as asociacións. A certificación ITIL familiariza aos expertos cos rudimentos de ITIL ea súa implementación. Aquí tes algunhas preguntas e respostas de exemplo para o exame.

1. Como é que ITIL axuda a diminuír custos e diminuír o custo total de posesión para investimentos en TI?

Os investimentos e persoal de TI rompen os seus horarios de traballo porque o traballo que non está reservado necesita máis do traballo concertado. ITIL permite ás asociacións deter este ciclo e capacitar aos representantes para concentrarse no custo total de posesión e outro traballo na súa área de especialización.

2. ¿Quen é capaz de escoller a orde dun cambio proposto dentro dun proceso de xestión de cambios de ITIL?

A elección adoita ser tomada por Change Manager. El garante que os proxectos acaden os seus obxectivos no máximo posible e limiten o gasto ao ampliar a recepción e utilización dos traballadores. Concéntrase nos cambios nos procesos comerciais, papeis laborais, marcos e estruturas de innovación e asociación.

3. Cal é a avaliación realizada despois de executar un cambio chamado?

A avaliación é chamada Revisión de implementación de publicación (PIR). Esta é a revisión e avaliación da solución de traballo total. Faise logo de executar en directo, nalgúns casos despois da culminación da empresa. O PIR avalía a adecuación do avance marco despois de que o marco estivese en estado de creación durante uns seis meses.

4. Que proceso de ITIL garante que a asociación coñeza novas e evolucionando innovacións?

A xestión de capacidade garante que a asociación siga consciente da evolución da innovación. Confirma que o marco das TIC é accesible no momento perfecto no volume correcto a un custo axeitado cunha incrible eficacia.

5. No caso de que un administrador de nivel de servizo teña que confirmar o lugar no que o servizo de servizo interno responderá poderá realizar unha taxa de chamadas particular dentro de 10 segundos, en que informe se rexistrará o acordo do Service Desk con esta necesidade?

Existe un acordo denominado acordo de nivel operativo (OLA) que describe como distintivos enlaces de TI nun plan organizativo para transmitir un servizo ou unha disposición de servizos. Está destinado a coidar os problemas dos almacéns de TI indicando unha disposición de criterios e servizos de TI a realizar por cada oficina.

6. Cales dous procesos de xestión de servizos utilizan a estratexia de xestión e o exame de risco?

Os dous procesos son Xestión de Continuidade e Xestión de dispoñibilidade de servizos de TI.

7. Aclarar os termos Cartafol de servizos, inventario de servizos e canalización de servizos.

Cartafol de servizos: Isto caracteriza os servizos ofrecidos polo fornecedor de servizos de forma cruzada en varios mercados e clientes. A xestión do Cartafol de servizos trata da carteira de servizos. Garante que o provedor do servizo teña os servizos para cumprir os resultados empresariais esenciais cun nivel lexítimo de especulacións.

Índice de servizo: Este é un subconxunto da carteira de servizos. Rexiste os servizos preparados para ser ofrecidos aos clientes. O índice de servizos de TI rexistra os activos e as ofertas de innovación accesibles dunha asociación.

Servizo de canalización: Incorpora os servizos en funcionamento. Fala sobre os servizos futuros que está a traballar o provedor do servizo.

8. Aclarar CMIS, AMIS e KEDB.

Marco de información sobre xestión da capacidade (CMIS): É un conxunto de información sobre capacidade, uso e execución da fundación de TI reunidos e distribuídos en polo menos unha base de datos.

Marco de información de xestión de accesibilidade (AMIS): É unha bóveda virtual de toda a información de Xestión de dispoñibilidade distribuída en varias áreas físicas.

Base de datos de erros coñecida (KEDB): Un erro coñecido é un problema cun controlador principal gravado e un traballo ao redor. Os elementos sutís de cada erro coñecido están rexistrados nunha base de datos de erro coñecido.

Está prescrito para ir á formación ITIL para que as persoas que buscan a xente teñan a oportunidade de conectarse cos profesores mestres e ao longo destas liñas aumentan a súa base de coñecemento. Oportunidades de carreira posterior á certificación ITIL.

Formación ITIL

In Just 3 Days
Inscríbeo agora

&bsp

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!