બ્લોગ

બનવું-એ-પ્રમાણિત-વ્યવસાયિક-ખરીદ-મેનેજર
26 ડિસે 2017

ITIL: ઇન્સિડન્ટ મેનેજમેન્ટ અને પ્રોબ્લેમ મેનેજમેન્ટ વચ્ચેનો તફાવત

/
દ્વારા પોસ્ટ કરવામાં આવ્યું

કેવી રીતેITIL સમસ્યાઓ અને બનાવોને અલગ પાડે છે

ITIL® ફાઉન્ડેશન વર્ગોના અંડરટ્યુડીઝ વારંવાર એમ માને છે કે તેના પરીક્ષણની ઘટનાઓ અને સમસ્યાઓ વચ્ચે અલગ છે. આ મુદ્દાને સંબોધિત કરવા અને પ્રકાશ પ્રગટ કરવા માટે, આ બ્લોગ જુદા જુદા તફાવત અને સમસ્યાઓ, તે કેવી રીતે જોડાયેલા છે, અને તે શા માટે તફાવત બનાવે છે

ITIL માં એક ઘટના શું છે?

જેમ ITIL દ્વારા સૂચવવામાં આવ્યું છે, એપિસોડ એ સેવામાં સ્વયંભૂ ઘૂસણખોરી અથવા સર્વિસની પ્રકૃતિમાં ડિબાસમેન્ટ છે. સવાસ્થ્ય તરીકે કોઈ વસ્તુનો ઓર્ડર નક્કી કરે છે તે સવાલ એ છે કે સેવા સ્તર કરાર (એસએલએ) તૂટી ગયો હતો કે નહીં. તે હોઈ શકે તે પ્રમાણે, ITIL એ એક ઘટના ઉભી કરવાનું પણ ધ્યાનમાં લે છે, તે પહેલાં એસએલએ તૂટી ગયેલ છે જેથી કેદની બિંદુ અથવા પૂર્વાનુમાન અસર.

સામાન્ય માણસની શરતોમાં, એક એપિસોડ એ બ્લેકઆઉટનું ચિત્ર છે.

ITIL માં સમસ્યા શું છે?

જેમ ITIL દ્વારા સૂચવવામાં આવ્યું છે, સમસ્યા એ ઓછામાં ઓછી એક એપિસોડનું રૂટ સ્રોત છે. સમસ્યાઓ ઓછામાં ઓછી એક ઘટનાઓના પ્રકાશમાં લાવવામાં આવી શકે છે, અથવા તેઓ એક સરખામણીના એપિસોડની હાજરી વિના ઊભા થઈ શકે છે.

સામાન્ય માણસની શરતોમાં, સમસ્યા એ કારણ અથવા સંભવિત કારણ અથવા ઓછામાં ઓછા એક બ્લેકઆઉટનું ચિત્ર છે.

ITIL માં બનાવો અને સમસ્યાઓ વચ્ચેનો સંબંધ શું છે?

એક નિયમ તરીકે, બંને વચ્ચેના સંબંધ એ છે કે એક સમસ્યા ઓછામાં ઓછી એક ઘટનાઓનું કારણ છે. કોઈ પણ સંજોગોમાં, એક ઘટના (અથવા એપિસોડ્સનો એકઠા) થવાની કલ્પના કરવી તે એકથી વધુ સમસ્યા દ્વારા બનાવવામાં આવે છે.

ITIL શું ઘટનાઓ અને સમસ્યાઓ વચ્ચે તફાવત શા માટે છે?

સંજોગો અને સમસ્યાઓને માન્યતા આપવાનો હેતુ અલગ પરિસ્થિતિઓ અને અંતિમ પરિણામો જેવા જ છે સમસ્યાઓ કારણ છે, અને એપિસોડ અસર છે.

આઈટીઆઈએલ એસોસિએશનોને આ હકીકતને ધ્યાનમાં રાખીને એ હકીકતને ધ્યાનમાં લે છે કે અનિચ્છનીય રીતે બંનેનો વારંવાર ઉપયોગ કરવામાં આવે છે. એક એપિસોડમાં થવાનું મૂળભૂત રીતે સૂચવે છે કે જે સેવા પર અસર થઈ હતી તે આકસ્મિક પુનઃસ્થાપિત થઈ છે. તેનો અર્થ એ નથી કે ઘટના વહેલા અથવા પછીના સમયમાં પુનરાવર્તન નહીં કરે. જ્યારે હું "આકસ્મિક રીતે કહીશ," યાદ રાખો કે તેનો અર્થ એક ક્ષણ અથવા 10 વર્ષ થાય છે. આ બાબતનો હકીકત એ છે કે એપિસોડનો નિર્ણય સ્થિર નથી.

સમસ્યાઓ, કોઈ પણ સંજોગોમાં, ઘટનાઓનું કારણ છે. સમસ્યાના રુટ સ્રોતને અલગ પાડવા માટે અને તે પછી તે સમસ્યાનું સમાધાન કરવા માટે આપણે વિશિષ્ટ પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ કરી શકીએ છીએ. જ્યારે નિર્ધારિત થાય ત્યારે બિંદુએ ફેરફાર વ્યવસ્થાપન એ હકીકતની પ્રકાશમાં માનવામાં આવે છે કે રુટ સ્રોતોને ધ્યાનમાં રાખીને કેટલાક જોખમોનો સમાવેશ થાય છે.

શક્તિશાળી ઘટના વ્યવસ્થાપન એવી ખાતરી આપે છે કે સેવા સપ્લાયર તરીકે તમે તમારા SLA માં બાંયધરી રાખી શકો છો, જ્યારે તે મૂળભૂત રીતે સેવાને ઝડપથી પુન: સ્થાપિત કરવા માટે આપી શકે છે. સમસ્યા વ્યવસ્થાપન એવી બાંયધરી આપે છે કે સેવા આપનાર તરીકે તમે પ્રતિસ્પર્ધીને ધ્યેય સાથે પ્રતિક્રિયાઓ પર પ્રતિક્રિયા આપી શકો છો કે તેઓ એપિસોડને પુનરાવર્તન અને સક્રિય રીતે ચાલુ રાખતા નથી.

આ અલગ કાર્યવાહી છે કારણ કે તેમને નિયમિત રીતે વિવિધ અભિરુચિ સમૂહો અને કસરતની આવશ્યકતા છે. ઘટના વ્યવસ્થાપનને ઝડપથી કોઈપણ એસએલએ મુજબ સેવા પુનઃસ્થાપિત કરવાની જરૂર છે, જો કે સમસ્યા વ્યવસ્થાપનને એપિસોડ્સના રૂટ સ્રોતોને મારી નાખવાની જરૂર છે. કેટલાક કિસ્સાઓમાં કાયદેસર સમસ્યાને સંબોધિત કરવા માટે, સેવા આપનારને વર્તમાન બ્લેકઆઉટ વિશે લાવવા અથવા વિસ્તરણ કરવું આવશ્યક છે.

અમારું સોલ્યુશન

અંડરસ્ટેજિસ સમસ્યા મેનેજમેન્ટ પ્રક્રિયાને લાગુ કરે છે અને અમારા માસ્ટરિંગ પ્રોબ્લેમ મેનેજમેન્ટ કોર્સમાં તેમના ચોક્કસ કાર્યકારી પર્યાવરણને ધ્યાનમાં રાખીને વ્યૂહરચનાઓ. આ બિન-સમર્થન, આધારિત શિક્ષણ અભિગમ અપનાવે છે, જે શીખનારાઓ માટે પ્રમાણપત્રક્ષમ ITIL એપ્લિકેશન માટે આવશ્યક સાધનો છે.

સંબંધિત અભ્યાસક્રમો

ITIL તાલીમ અને પ્રમાણન

In Just 3 Days
હવે નોંધણી કરો

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!