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आईएसओ 20000 प्रैक्टिशनर

आईएसओ 20000 प्रैक्टिशनर ट्रेनिंग कोर्स और सर्टिफिकेशन

विवरण

ऑडियंस और पूर्वापेक्षाएँ

प्रमाणीकरण

आईएसओ 20000 प्रैक्टिशनर ट्रेनिंग कोर्स

ग्राहक अनुरोध करते हैं कि उनके (आंतरिक या बाह्य) आईटी सेवा प्रदाता यह साबित कर सकें कि वे आवश्यक सेवा की गुणवत्ता प्रदान करने में सक्षम हैं और जगह में उचित सेवा प्रबंधन प्रक्रियाएं हैं प्रक्रियाओं के आधार पर, आईएसओ / IEC20000 अंतर्राष्ट्रीय स्तर पर मान्यता प्राप्त मानक है आईटी सेवा प्रबंधन जो एसएमएस प्रदाता की योजना, स्थापित, कार्यान्वयन, संचालन, निगरानी, ​​समीक्षा, रखरखाव और सुधार करने के लिए सेवा प्रदाता की आवश्यकताओं को निर्दिष्ट करता है। आवश्यकताओं में सहमति, सेवा आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए डिजाइन, संक्रमण, वितरण और सेवाओं के सुधार शामिल हैं।

आईएसओ / आईईसीसीएक्सएक्सएक्स प्रमाणीकरण पंजीकृत प्रमाणन निकायों द्वारा आयोजित ऑडिट के बाद से सम्मानित किया जाता है, जो यह सुनिश्चित करता है कि सेवा प्रदाता मानक की आवश्यकताओं के अनुसार एक आईटी सेवा प्रबंधन प्रणाली को लागू करता है, कार्यान्वित करता है और उसका प्रबंधन करता है।

इस कोर्स में आईएसओ / आईईसी 20000 और उसके आवेदन की पर्याप्त समझ प्रदान की गई है, जो प्राप्त की गई ज्ञान को कई गतिविधियों में शामिल करने और लागू करने में सक्षम हो सकते हैं जो पार्ट 1 की आवश्यकताओं के अनुरूप संगठनों का समर्थन करेंगे, और ISO / IEC 20000 प्रमाणीकरण ।

पाठ्यक्रम मानक (आईएसओ / आईईसी 20000-1: 2011) के दूसरे संस्करण को कवर करता है जो पहले संस्करण (आईएसओ / आईईसी 20000-1: 2005) को रद्द और बदल देता है।

मुख्य अंतर में से कुछ निम्नानुसार हैं:

  • करीब आईएसओ 9001 के संरेखण
  • आईएसओ / आईईसी एक्सएक्सएक्स के निकट संरेखण
  • अंतर्राष्ट्रीय उपयोग को प्रतिबिंबित करने के लिए शब्दावली में बदलाव
  • अन्य दलों द्वारा संचालित प्रक्रियाओं के शासन के लिए आवश्यकताओं की स्पष्टीकरण
  • एसएमएस के दायरे को परिभाषित करने के लिए आवश्यकताओं की स्पष्टीकरण
  • स्पष्टीकरण है कि पीडीसीए पद्धति एसएमएस पर लागू होती है, जिसमें सेवा प्रबंधन प्रक्रियाएं और सेवाओं शामिल हैं
  • नई या बदली सेवाओं के डिजाइन और संक्रमण के लिए नई आवश्यकताओं का परिचय

इस कोर्स में भाग लेने वाले छात्र उपयुक्त आईएसओ / आईईसी 20000 प्रैक्टिशनर प्रमाणन परीक्षण को सफलतापूर्वक ले जाने के लिए तैयार हैं।

का उद्देश्यआईएसओ 20000 प्रैक्टिशनर ट्रेनिंग

इस कोर्स के अंत में छात्र वर्तमान में प्रमाणित संगठनों के भीतर आईएसओ / आईईसी 20000 की सामग्री को समझने और लागू करने में सक्षम होंगे या प्रारंभिक प्रमाणीकरण की तैयारी में एक एसएमएस को लागू करने के लिए इच्छुक होंगे।

विशेष रूप से, छात्र निम्न में सक्षम होंगे:

  • मानक के भाग, 1, 2, 3 और 5 के उद्देश्य, उपयोग और आवेदन को समझें
  • ISO / IEC 20000-1 और प्रमाणीकरण के अनुरूप होने की उपलब्धि में संगठनों को सहायता और सलाह देना
  • प्रयोज्यता, पात्रता और क्षेत्र की परिभाषा के बारे में समझें, समझाएं और सलाह दें
  • सामान्य उपयोग और संबंधित मानकों में आईएसओ / आईईसी एक्सएनएक्सएक्स और आईटीएसएम सर्वोत्तम अभ्यासों के बीच संबंधों को समझें और समझाओ
  • भाग 1 की आवश्यकताओं को समझाएं और लागू करें
  • एक एसएमएस के कार्यान्वयन और सुधार, प्रमाणीकरण की उपलब्धि और भाग 1 के अनुरूप होने के चल रहे प्रदर्शन का समर्थन करने के लिए प्रौद्योगिकी और उपकरणों के उपयोग को समझाओ
  • आईएसओ / आईईसी 20000 प्रमाणीकरण तत्परता मूल्यांकन में सलाह और सहायता करें
  • एक सुधार और कार्यान्वयन योजना द्वारा समर्थित अंतर अंतर विश्लेषण करें
  • एक सेवा प्रबंधन योजना को समझें, बनाएं और लागू करें
  • निरंतर सुधार प्रक्रियाओं के क्रियान्वयन पर संगठनों को सहायता और सलाह देना
  • एपीएमजी प्रमाणन योजना के नियमों का उपयोग करते हुए आईएसओ / आईईसी 20000 प्रमाणन लेखापरीक्षा के लिए संगठन तैयार करें।

ISO 20000 प्रैक्टिशनर कोर्स के लिए प्रेरक श्रोताओं

यह योग्यता पेशेवरों, प्रबंधकों और सलाहकारों के उद्देश्य से है जो आईएसओ / आईईसी 20000 पर आधारित सेवा प्रबंधन प्रणाली के उत्पादन और / या परिचालन प्रबंधन में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।

ISO 20000 प्रैक्टिशनर प्रमाणन के लिए किसी और चीज की आवश्यकता है

प्रतिभागियों को आईटी सर्विस मैनेजमेंट के सिद्धांतों और प्रक्रियाओं का बुनियादी ज्ञान होना चाहिए।
इस क्षेत्र में ज्ञान आधार ऐसे हैं, जो पाठ्यक्रम में अर्जित किए गए हैंआईटीआईएल ® फाउंडेशनयाआईएसओ / आईईसी 20000 फाउंडेशन.

अधिक जानकारी के लिए कृपया हमसे संपर्क करें.


समीक्षा


धारा 1आईएसओ / आईईसी 20000 मानक के लिए परिचय और पृष्ठभूमि
धारा 2ISOIEC 20000 प्रमाणन योजना
धारा 3आईटी सेवा प्रबंधन के सिद्धांत
धारा 4आईएसओ / आईईसी 20000-1 (भाग 1) सेवा प्रबंधन प्रणाली की आवश्यकताएं
धारा 5भाग 20000 के आवेदन पर आईएसओ / आईईसी 2-1 मार्गदर्शन
धारा 6आईएसओ / आईईसी 20000 प्रमाणन हासिल करना
धारा 7आईएसओ / आईईसी 20000-3 पर आधारित उपयुक्तता, स्कॉपींग और पात्रता
धारा 8औपचारिक प्रमाणन की तैयारी, पूर्ण और निगरानी ऑडिट
धारा 9परीक्षा अभ्यास और तैयारी