प्रकारकक्षा प्रशिक्षण
पंजीकृत

आईएसओ आईईसी 20000 फाउंडेशन

आईएसओ / आईईसी 20000 फाउंडेशन प्रशिक्षण पाठ्यक्रम और प्रमाणन

विवरण

ऑडियंस और पूर्वापेक्षाएँ

प्रमाणीकरण

आईएसओ / आईईसी 20000 फाउंडेशन प्रशिक्षण पाठ्यक्रम अवलोकन

यह मान्यता प्राप्त आईएसओ / आईईसी एक्सएक्सएक्स फाउंडेशन पाठ्यक्रम ने फाउंडेशन की योग्यता के लिए उम्मीदवार तैयार किया है। यह आईएसओ / आईईसी 20000-20000 की सामग्री और आवश्यकताओं की समझ हासिल करने के लिए आवश्यक ज्ञान प्रदान करता है: आईटी सेवा प्रबंधन (आईटीएसएम) के लिए 1 अंतर्राष्ट्रीय मानक। प्रबंधित सेवाओं को वितरित करने के लिए एक संगठन द्वारा प्रथाओं को कैसे अपनाया जा सकता है, लगातार उन सेवाओं को बेहतर बनाने और आईएसओ / आईईसी 2011-20000। आईएसओ / आईईसी 1 प्रमाणन प्राप्त करने आईटी सर्विस मैनेजमेंट (आईटीएसएम) के लिए अंतर्राष्ट्रीय मानक है। यह आवश्यकताओं को परिभाषित करता है और एक स्वीकार्य गुणवत्ता की प्रबंधित सेवाओं को वितरित करने के लिए आवश्यक आईटी सेवा प्रबंधन प्रणाली (एसएमएस) का विवरण प्रदान करता है, साथ ही साथ मानक के अनुरूप प्रदर्शन कैसे करें

यह 3- दिन का पाठ्यक्रम उन लोगों के उद्देश्य से है जो ISO / IEC 20000 से संबंधित फाउंडेशन-स्तरीय ज्ञान का प्रदर्शन करना और एक विशिष्ट आईटी सेवा प्रदाता संगठन में उसका उपयोग करना चाहते हैं। यह योग्यता बाहरी लेखा परीक्षकों, सलाहकारों या सेवा प्रदाता संगठन में मानक के कार्यान्वयन के प्रबंधन के लिए जिम्मेदार लोगों के लिए ज्ञान का उन्नत स्तर प्रदान नहीं करता है। लेखा परीक्षक, सलाहकार और कार्यान्वयनकर्ता एपीएमजी प्रैक्टिशनर या लेखा परीक्षक के पाठ्यक्रमों पर विचार करना चाह सकते हैं, जो मानक के उपयोग पर अधिक विस्तार प्रदान करते हैं। एपीएमजी प्रमाणीकरण परीक्षा, जो एक बहु-चयन परीक्षा है, पाठ्यक्रम के अंत में आयोजित की जा सकती है।

Objectives of ISO/IEC 20000 Foundation Training

इस कोर्स के अंत में छात्र आईएसओ / आईईसी 20000 मानक के दायरे, उद्देश्यों और उच्च स्तरीय आवश्यकताओं को समझ सकेंगे, यह एक विशिष्ट आईटी सेवा प्रदाता संगठन में इसका उपयोग कैसे किया जाता है, साथ ही प्रमाणन प्रक्रिया के मुख्य तत्व । विशेष रूप से, छात्र समझ जाएगा:

  • The background to ISO IEC 20000
  • The scope and purpose of Parts 1, 2, 3 and 5 of ISO IEC 20000 and how these can be used
  • प्रमुख शब्दों और परिभाषाओं का इस्तेमाल किया
  • कंसल्टेंट ऑफलाइनिंग के लिए एसएमजी और फॉरवर्डिंग के लिए डायरेक्ट कोर्स
  • एक ठेठ आईटी सेवा प्रदाता परिदृश्य में प्रक्रियाओं, उनके उद्देश्यों और उच्च स्तर आवश्यकताओं
  • उपयुक्तता और संभावना परिभाषा आवश्यकताओं
  • आंतरिक और बाहरी ऑडिट, उनके संचालन और संबद्ध शब्दावली का उद्देश्य
  • एपीएमजी प्रमाणन योजना के संचालन
  • सर्वोत्तम प्रथाओं और संबंधित मानकों के साथ संबंध

Intended Audience for ISO/IEC 20000 Foundation Course

पाठ्यक्रम का उद्देश्य आंतरिक और बाह्य सेवा प्रदाता संगठनों में कर्मचारी हैं, जिन्हें आईएसओ / आईईसी 20000 मानक और इसकी सामग्री की बुनियादी समझ की आवश्यकता होती है। यह प्रदान करेगा:

  • सेवा मालिकों, प्रक्रिया मालिकों और अन्य सेवा प्रबंधन आईएसओ / आईईसी 20000 मानक के आधार पर सेवा प्रबंधन की जागरूकता और समझने वाले स्टाफ
  • आईएसओ / आईईसी 20000 मानक को समझने वाले ज्ञान के साथ और अपने स्वयं के संगठन में यह कैसे
  • एक विशिष्ट आईएसओ / आईईसी 20000 सर्विस प्रबंधन प्रणाली (एसएमएस) के ज्ञान के साथ प्रबंधक और टीम के नेताओं
  • आईएसओ / आईईसी 20000 मानक, इसकी सामग्री और आंतरिक समीक्षा, आकलन और लेखा परीक्षा के लिए आवश्यक ज्ञान के साथ आंतरिक लेखा परीक्षक, प्रक्रिया मालिक, प्रक्रिया समीक्षक और मूल्यांकनकर्ता
  • यह प्रमाण है कि प्रतिनिधियों ने आईएसओ / आईईसी 20000 मानक के ज्ञान का आधार स्तर हासिल किया है

यह योग्यता बाहरी लेखा परीक्षकों, सलाहकारों या सेवा प्रदाता संगठन में मानक के कार्यान्वयन के प्रबंधन के लिए जिम्मेदार लोगों के लिए ज्ञान का उन्नत स्तर प्रदान नहीं करता है। लेखा परीक्षक, सलाहकार और कार्यान्वयनकर्ता एपीएमजी प्रैक्टिशनर या लेखा परीक्षक के पाठ्यक्रमों पर विचार करना चाह सकते हैं, जो मानक के उपयोग पर अधिक विस्तार प्रदान करते हैं।

Prerequisites for ISO/IEC 20000 Foundation Certification

इस कोर्स के लिए कोई पूर्व-आवश्यकताएं नहीं हैं, हालांकि, हालांकि ITIL® V3 फाउंडेशन प्रमाण पत्र की जोरदार सिफारिश की है

अधिक जानकारी के लिए कृपया हमसे संपर्क करें.


समीक्षा




धारा 1आईएसओ / आईईसी 20000 स्कोप, उद्देश्य और उपयोग को समझना
व्याख्यान 1"क्या" और "चाहिए" विवरण
व्याख्यान 2एक सेवा प्रबंधन प्रणाली के सिद्धांत
व्याख्यान 3आईटीआई / आईईसी 20000 रिश्तों के साथ आईटीआईएल और अन्य मानकों और दृष्टिकोण
धारा 2आईएसओ / आईईसी 20000 प्रबंधन प्रणाली आवश्यकताओं को समझना
व्याख्यान 4प्रबंधन प्रणाली का उद्देश्य
व्याख्यान 5प्रबंधन की जिम्मेदारियां
व्याख्यान 6दस्तावेज़ आवश्यकताओं
व्याख्यान 7स्टाफ क्षमता, जागरूकता और प्रशिक्षण
धारा 3आईएसओ / आईईसी 20000 सेवा प्रबंधन प्रक्रिया आवश्यकताओं को समझना
व्याख्यान 8योजना या नई या बदली सेवाओं को लागू करना
व्याख्यान 9सेवा वितरण प्रक्रियाएं
व्याख्यान 10रिलेशनशिप प्रक्रियाएं
व्याख्यान 11संकल्प प्रक्रियाएं
व्याख्यान 12नियंत्रण और रिलीज़ प्रक्रियाएं
धारा 4सेवा को बेहतर बनाने के लिए योजना, डो, चेक, एक्ट चक्र को अपनाना
व्याख्यान 13आईएसओ / आईईसी 20000 मानक को पूरा करने के लिए आईटी सेवा प्रबंधन की योजना, कार्यान्वयन और सुधार करना
व्याख्यान 14अपेक्षितता, स्कोपिंग की आवश्यकता और स्कोप विवरण
व्याख्यान 15योजना-जांच-जांच कार्य पद्धति और सेवा प्रबंधन के लिए इसका आवेदन
धारा 5आईएसओ / आईईसी 20000 गतिविधियों की समीक्षा, मूल्यांकन और ऑडिट
व्याख्यान 16मानक द्वारा आवश्यक समीक्षा, आकलन और ऑडिट के प्रकार
व्याख्यान 17तकनीकों और दृष्टिकोण जिन्हें उनके लिए इस्तेमाल किया जा सकता है
व्याख्यान 18बाहरी ऑडिट के साथ क्या शामिल है