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26 दिसम्बर 2017

आईटीआईएल: हादसे प्रबंधन और समस्या प्रबंधन के बीच अंतर

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किस तरहआईटीआईएल समस्याएं और घटनाओं को अलग करती है

आईटीआईएल® फाउंडेशन कक्षाओं में समझने वाले अक्सर यह सोचते हैं कि इसका परीक्षण घटनाओं और समस्याओं के बीच अलग है। इस मुद्दे को हल करने के लिए और रोशनी प्रदान करने के लिए, यह ब्लॉग विविधताओं और समस्याओं के बीच विरोधाभासों को अलग करेगा, वे कैसे जुड़े हुए हैं, और यह एक अंतर क्यों बनाता है

आईटीआईएल में एक घटना क्या है?

जैसा कि आईटीआईएल ने संकेत दिया है, एक एपिसोड सेवा की प्रकृति में एक सहज घुसपैठ है या किसी सेवा की प्रकृति में गिरावट है किसी चीज के आदेश को अक्सर किस तरह से तय किया जाता है, इसके बावजूद सेवा स्तर समझौता (एसएलए) टूट गया था या नहीं। हो सकता है कि ऐसा हो सकता है, आईटीआईएल एक घटना को बढ़ाने पर विचार कर लेता है, इससे पहले कि एसएलए को तोड़ा गया हो, ताकि कैद की बात हो या अनुमान को प्रभावित कर सकें।

आम आदमी के शब्दों में, एक प्रकरण एक ब्लैकआउट का चित्रण है।

ITIL में समस्या क्या है?

जैसा कि आईटीआईएल ने संकेत दिया है, एक समस्या कम से कम एक एपिसोड का मूल स्रोत है। समस्याओं को कम से कम एक घटना के प्रकाश में लाया जा सकता है, या उन्हें एक तुलनात्मक एपिसोड की उपस्थिति के बिना उठाया जा सकता है।

आम आदमी के शब्दों में, समस्या किसी कारण या संभावित कारण या कम से कम एक ब्लैकआउट का चित्रण है।

आईटीआईएल में घटनाओं और समस्याओं के बीच संबंध क्या है?

एक नियम के रूप में, दोनों के बीच संबंध यह है कि एक समस्या कम से कम एक घटना का कारण है। किसी भी मामले में, एक घटना (या एपिसोड का एकत्रण) होने की कल्पना करना संभव है जो कि एक से अधिक समस्याओं से उत्पन्न होता है।

आईटीआईएल घटनाओं और समस्याओं के बीच अंतर क्यों करता है?

घटनाओं और समस्याओं को पहचानने का उद्देश्य समान परिस्थितियों और अंत परिणामों के समान है समस्याएं कारण हैं, और एपिसोड प्रभाव हैं।

आईटीआईएल संगठनों से इन चीजों को इस तथ्य के प्रकाश में पहचानने का आग्रह करता है कि दोनों का अक्सर अप्रत्याशित तरीके से इलाज और निपटान किया जाता है। एक एपिसोड में मूल रूप से तात्पर्य है कि जो भी सेवा प्रभावित हुई है उसे आकस्मिक रूप से पुन: स्थापित किया गया है। यह इस बात का तात्पर्य नहीं है कि घटना जल्द या बाद में दोहराना नहीं होगा। जब मैं "आकस्मिक रूप से" कहता हूं, तो याद रखें कि इसका मतलब एक पल या 10 वर्ष हो सकता है। इस तथ्य का तथ्य यह है कि एक एपिसोड का दृढ़ संकल्प परिवर्तनीय नहीं है।

समस्याओं, किसी भी मामले में, घटनाओं के लिए कारण हैं। हम एक समस्या के मूल स्रोत को अलग करने के लिए विशिष्ट तरीकों का उपयोग कर सकते हैं और अंततः उस समस्या का समाधान कर सकते हैं। उस बिंदु पर जब एक दृढ़ संकल्प होता है, तो परिवर्तन प्रबंधन को इस तथ्य के प्रकाश में लगाया जाता है कि रूट के स्रोतों के चलते अक्सर कुछ खतरा हो सकते हैं।

शक्तिशाली घटना प्रबंधन गारंटी देता है कि एक सेवा आपूर्तिकर्ता के रूप में आप मौलिक होने पर सेवा को तेजी से पुन: स्थापित करने के लिए सिस्टम देकर अपने एसएलए में किए गए गारंटी को रख सकते हैं। समस्या प्रबंधन गारंटी देता है कि एक सेवा आपूर्तिकर्ता के रूप में आप लक्ष्य के साथ घटनाओं पर प्रतिक्रियात्मक प्रतिक्रिया दे सकते हैं कि वे दोहराए नहीं जाते हैं और सक्रिय रूप से एपिसोड होने से रोकते हैं।

ये अलग प्रक्रियाएं हैं क्योंकि उन्हें नियमित रूप से विभिन्न योग्यता सेट और व्यायाम की आवश्यकता होती है। घटना प्रबंधन के लिए किसी भी एसएलए के अनुसार सेवा को तेजी से पुन: स्थापित करने की आवश्यकता है, हालांकि समस्या प्रबंधन को एपिसोड के रूट स्रोतों को मारने की जरूरत है। कुछ मामलों में वैध तरीके से एक समस्या का समाधान करने के लिए, एक सेवा आपूर्तिकर्ता को वर्तमान ब्लैकआउट लाने या विस्तार करना चाहिए।

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