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ISO-IEC 20000 FOUNDATION

ISO / IEC 20000 Foundation Training Course & Certification

Hauj lwm

Suab Seev & Seem Ua Ntej

Certification

ISO / IEC 20000 Foundation Qhia Txog Kev Kawm Hoob

Cov txheej txheem ISO / IEC 20000 Foundation no tau npaj cov neeg sib tw rau lub hauv paus tsim nyog. Nws muab cov txuj ci xav kom nkag siab txog cov ntsiab lus thiab cov txheej txheem ntawm ISO / IEC 20000-1: 2011 thoob ntiaj teb tus qauv rau IT kev tswj (ITSM). Nrhiav kom paub cov kev coj ua tau zoo li cas los ntawm lub koomhaum los muab cov kev pabcuam tswjfwm, txhim kho cov kev pabcuam thiab ua tiav daim ntawv povthawj mus rau ISO / IEC 20000-1.ISO / IEC 20000 yog tus txheej txheem rau IT service management (ITSM). Nws txhais cov kev txwv rau thiab muab cov ntsiab lus ntawm IT service management system (SMS) xav tau los xa cov kev pabcuam tswjfwm kev ua haujlwm kom zoo, nrog rau kev taw qhia yuav ua li cas thiaj ua tau raws li tus qauv

Hoob 3-hnub no yog npaj rau cov uas xav ua kom pom cov kev kawm ntawm ISO / IEC 20000 thiab siv nws cov kev pabcuam xws li IT service provider. Qhov kev tsim nyog no tsis muab qib kev paub txog rau cov neeg sab nraud, cov neeg pab tswv yim los yog cov neeg saib xyuas kev tswj kev ua raws li tus txheej txheem hauv lub koom haum muab kev pab. Cov neeg tshawb nrhiav, cov neeg pab tswv yim thiab cov neeg ua haujlwm yuav tsum xav txog APMG Practitioner lossis Auditor cov hoob kawm uas muab kev qhia ntxiv rau kev siv tus qauv. Kev xeem ntawv APMG daim ntawv pov thawj, nws yog ib qho kev xeem xaiv ntau, tuaj yeem ua tau thaum kawg ntawm chav kawm.

Cov hom phiaj ntawm ISO / IEC 20000 Foundation Training

Thaum kawg ntawm chav kawm no tus tub ntxhais kawm yuav nkag siab txog lub peev xwm, cov ntsiab lus thiab cov txheej txheem theem siab ntawm ISO / IEC 20000 tus qauv, nws siv nyob rau hauv lub koom haum IT service provider, nrog rau cov ntsiab lus tseem ceeb ntawm daim ntawv pov thawj . Tshwj xeeb, tus tub ntxhais kawm yuav to taub:

  • Lub keeb kwm yav dhau los ISO IEC 20000
  • Lub Scope thiab lub hom phiaj ntawm 1 2, 3, 5 thiab 20000 ntawm ISO IEC XNUMX thiab ua li cas cov no yuav siv tau
  • Cov ntsiab lus tseem ceeb thiab cov ntsiab lus siv tau
  • Cov cai siv rau SMS thiab xav tau kev txhim kho txuas mus ntxiv
  • Cov txheej txheem, lawv cov hom phiaj thiab cov qib siab siab hauv ib qhov kev pab cuam typical IT service provider
  • Kev thov thiab cov ntsiab lus uas yuav tsum tau muaj
  • Lub hom phiaj ntawm sab hauv thiab sab nraud audits, lawv cov haujlwm thiab cov ntsiab lus sib txuas
  • Kev khiav hauj lwm ntawm APMG Daim Ntawv Soj Ntsuam
  • Txoj kev sib raug zoo nrog txoj kev coj ua zoo tshaj plaws thiab cov qauv kev coj ua

Cov Neeg Sawv Cev Rau ISO / IEC 20000 Foundation Chav Kawm

Hoob no yog qhia rau cov neeg ua haujlwm hauv cov koom haum pabcuam sab hauv thiab sab nraud uas yuav tsum to taub txog ISO / IEC 20000 tus qauv thiab nws cov ntsiab lus. Nws yuav muab:

  • Tus tswv tsev, tus tswv tsev thiab lwm tus kev tswj haujlwm cov neeg ua haujlwm nrog kev paub txog thiab kev nkag siab ntawm kev tswj xyuas haujlwm raws li ISO / IEC 20000 tus qauv
  • Cov neeg muaj kev txawj ntse kom nkag siab txog ISO / IEC 20000 tus qauv thiab ua li cas hauv lawv lub koom haum
  • Cov thawj coj thiab cov thawj coj pab tswv yim nrog ib qho kev paub txog kev raug ISO / IEC 20000 Kev Tswj Xyuas Kev Ua Haujlwm (SMS)
  • Cov neeg kuaj sab nraud, cov tswv lag luam, cov txheej txheem soj ntsuam xyuas thiab cov neeg soj ntsuam nrog kev paub zoo txog ISO / IEC 20000 txuj ci, nws cov ntsiab lus thiab xav tau kev txhim kho sab hauv, kev ntsuam xyuas thiab kev tshawb xyuas
  • Pov thawj tias cov neeg sawv cev tau ua tiav theem pib ntawm kev paub ntawm ISO / IEC 20000 txuj

Qhov kev tsim nyog no tsis muab qib kev paub txog rau cov neeg sab nraud, cov neeg pab tswv yim los yog cov neeg saib xyuas kev tswj kev ua raws li tus txheej txheem hauv lub koom haum muab kev pab. Cov neeg tshawb nrhiav, cov neeg pab tswv yim thiab cov neeg ua haujlwm yuav tsum xav txog APMG Practitioner lossis Auditor cov hoob kawm uas muab kev qhia ntxiv rau kev siv tus qauv.

Yam yuavtsum tau kawm uantej ntawm ISO / IEC 20000 Foundation Certification

Tsis muaj kev txwv tsis pub ua ntej rau kev kawm no, xws li ITIL ® V3 Foundation Daim ntawv pov thawj xav tau pom zoo.

Rau ntau info kindly hu rau peb.


Xyuas




Section 1To taub ISO / IEC 20000 qhov, lub hom phiaj thiab kev siv
Lus qhuab qhia 1"Yuav tsum" thiab "Yuav tsum" cov lus
Lus qhuab qhia 2Cov hauv paus tswj hwm ntawm kev pabcuam tswjhwm
Lus qhuab qhia 3ISO / IEC 20000 kev sib raug zoo nrog ITIL thiab lwm cov qauv thiab lej
Section 2To taub ISO / IEC 20000 tswj cov txheej txheem
Lus qhuab qhia 4Cov hom phiaj ntawm kev tswj hwm
Lus qhuab qhia 5Lub luag haujlwm ntawm kev tswj hwm
Lus qhuab qhia 6Cov ntawv teev tseg
Lus qhuab qhia 7Cov neeg ua haujlwm, kev paub thiab kev cob qhia
Section 3To taub ISO / IEC 20000 kev tswj cov txheej txheem
Lus qhuab qhia 8Npaj thiab siv cov kev pabcuam tshiab lossis hloov
Lus qhuab qhia 9Kev Teeb Meem Kev Soj Ntsuam
Lus qhuab qhia 10Kev txheeb ze
Lus qhuab qhia 11Cov txheej txheem daws teeb meem
Lus qhuab qhia 12Kev Tswj thiab Tso Tawm Seem
Section 4Txais Kev Npaj, Ua, Ua Tsa, Tsav Ua Haujlwm los txhim kho kev pabcuam
Lus qhuab qhia 13Planning, Siv thiab Txhim kho nws cov kev pab tswj kom tau raws li ISO / IEC 20000 txuj
Lus qhuab qhia 14Kev thov, kev sib tw yuav tsum tau muaj thiab Tsab ntawv Ceeb Toom
Lus qhuab qhia 15Npaj-ua-kos-kev ua qauv thiab nws daim ntawv thov kev pab tswj
Section 5Tshawb xyuas, kev txheeb xyuas thiab kev tshawb xyuas ntawm ISO / IEC 20000 kev ua ub no
Lus qhuab qhia 16Hom kev txheeb xyuas, kev ntsuam xyuas thiab kev tshawb nrhiav pom zoo los ntawm tus txheej txheem
Lus qhuab qhia 17Cov tswv yim thiab cov kev qhia uas siv tau rau lawv
Lus qhuab qhia 18Dab tsi yog koom nrog ib qho kev kuaj sab nraud