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ITIL Daim Ntawv Ceeb Toom Txheej Txheem - Cov Kev Paub ntawm ITIL
23 Ti 2018

ITIL Daim Ntawv Ceeb Toom Txheej Txheem - Cov Kev Paub ntawm ITIL

ITIL Certification Txheej txheem cej luam

Lub ITIL Daim Ntawv Pom Zoo yog saib raws li qhov yuav tsum tau ua nyob hauv Kev Pabcuam IT Service txij li nws tau pom los ntawm txhua hom kev lag luam thiab cov tub txawg. Cov neeg uas tau txais daim ntawv no ntawm lawv qhov kev xav tau yog xav tau kev pabcuam ntxiv nrog rau kev sib tham ua haujlwm. Nrog ITIL, cov koomhaum tseem tabtom npaj los hais txog kev ua haujlwm, cov haujlwm loj rau lawv cov qhua.

Cov qauv ua lawv cov kev pab thiab tsim cov txheej txheem rau txhua tus kws tshaj lij tom qab. Ua ntej koj pib koj qhov kev npaj siab mus xeem ITIL Certification exams, nws tau paub txog cov tswv yim tseem ceeb, nws ua haujlwm li cas thiab txhua yam kev cuam tshuam ntawm txhua tus neeg sib tw tau guarantees.

ITIL Certification yog dab tsi

ITIL tshua txog Cov Ntaub Ntawv Technology Infrastructure Library thiab cov qauv qhia tau siv cov kev coj ua haujlwm uas yog siv los ntawm IT Service Management, ITSM thiab lwm cov kev pabcuam uas npaj siab yuav muab cov kev pabcuam zoo rau lawv cov neeg thiab cov neeg siv. Qhov kev txhawb zog tom qab tau txais qhov kev lees paub yog muab cov koomhaum ib txoj kev muaj peev xwm nthuav dav ROI thiab hloov ua lag luam. Kev paub meej tau zoo yog pom tias nws yog ib qhov kev sib tw ua tau zoo rau lub koom haum rau qhov tseeb.

Lub sijhawm ITIL Lifecycle

Rau kev nplij siab ntawm cov tub txawg thiab cov koom haum IT, ITIL raug cais mus rau hauv tsib cov kev kawm uas tsis zoo, tshwj xeeb

  • ITIL qhov kev pab zoo
  • ITIL Kev Pab Tsim
  • ITIL Kev Hloov Chaw
  • ITIL Ua Haujlwm Pabcuam
  • ITIL Cov Kev Txhim Kho Kev Ua Ntej

Nyob rau ntawm lub sij hawm thaum tag nrho tsib lub qauv ua ke, lawv tsim cov kev pab cuam lifecycle thiab muab faib ua ntej cov kev qhia kom zoo rau ib feem loj heev ua haujlwm rau hauv cov txheej txheem littler. Ib sab tuaj ua haujlwm rau cov neeg sawv cev rau kev tshaj tawm txoj haujlwm thiab ua tiav lawv hauv cov txheej xwm.

ITIL Ntsiab Lus Tseem Ceeb: Txheej Txheem, Kev Ua Hauj Lwm

Tshaj tsib lub ntsiab lus ntawm ITIL ntxiv rau cov kev sib txawv thiab cov cheeb tsam muaj peev xwm raws li qhov kev thov ntawm ib lub koom haum. Lawv sib cais nyias mus nyias kev tswj hwm, piv txwv, tswj xyuas qhov kev thov, kev txwv kev tswj, kev tso tawm thiab kev xwm txheej thiab kev tshwm sim kev tswj ntawm ntau hom kev sib txawv.

Txhua ntawm cov subcategories ntawm txoj cai tivthaiv sib cais yog sib cais hauv kev sib txawv lossis kev ua haujlwm ua ib qho ntawm ITIL tus qauv.

Nyeem kuj: ITIL Foundation Kev Xeem Npaj | ROV LI NPAUM LI NPAUM LI NPAJ

ITIL Core Component: Kev Pabcuam Tswvcuab

Lub sijhawm "Service Strate Strategy" yuav ua rau cov txheej txheem tus kws tshaj lij muaj peev xwm pab tau kom tiav cov kev pabcuam kev ua haujlwm. Txhua lub tswv yim tsim nyog yuav tsum ua kom haum nrog cov neeg xav tau kev pab thiab lawv lub hom phiaj ntev ntev.

Kev Txhim Kho Cov Tswv Yim

Cov ntsiab lus tseem ceeb yog muab sib cais rau ntau thaj tsam.

Kev Pabcuam Tus Qauv Kev Tswjfwm - Cov kev pabcuam cov ntaub ntawv siv rau txhua qhov kev pabcuam uas muab los ntawm lub koomhaum thiab raug cais mus rau peb yam khoom ntiag tug - kev pabcuam, kev pabcuam thiab cov kev pabcuam haujlwm.

Kev Tswj Xyuas Kev Tswj Xyuas - Txoj kev nce qib tswj xyuas seb tus neeg xav tau kev pab xav li cas thiab cuam tshuam txog kev thov mus rau cov khoom los yog cov kev pab cuam. Nkag siab ib tus neeg mob thiab thov kom lawv yuav khoom khoom yog tau los ntawm,

Client profiles - Categorizes neeg ua hauj lwm rau ntau yam thiab nkag siab txog lawv cov yuav tsum tau ua ntej.

Piv txwv ntawm Kev Ua Lag Luam Ua Lag Luam - Thaum cov neeg tau txiav txim siab ua kom tiav, nws yog lub sijhawm zoo rau kev tawm tsam lawv tus cwjpwm thiab seb lawv tau txais cov kev pabcuam los ua rau kev thov.

Kev Tswj Nyiaj Txiag - Muaj cov nyiaj txiag muaj nuj nqis thiab qhov kev xam pom no yog qhov uas lub koom haum tau txais lawv cov nyiaj los ntawm, ua ib qho kev npaj nyiaj txiag los ntawm kev saib xyuas los ntawm tus qhua thiab them nyiaj rau cov neeg muas zaub los yog cov neeg tau txais kev lag luam them nqi tseem ceeb kev pab.

ITIL Core Component: Kev Pab Tsim

Kev pabcuam gadget nws muaj nws lub neej ua haujlwm thiab qhov tiag Cheebtsam yog lub npe hu ua Four Ps of Service tsim. Lawv yog cov,

  • Cov neeg - HR yuav tsum tau ua cov txheej txheem
  • Cov txheej txheem - Kev tswj cov kev pabcuam uas tseemceeb rau kev ua haujlwm
  • Cov Khoom - Lub hauv paus innovation thiab accessories yuav tsum ua kom tiav nws

Cov Ua Haujlwm - Cov neeg txhawb nqa, cov neeg sab nraud tuaj yeem yuav tsum tau los txhawb rau cov kev pabcuam uas lub koomhaum tsis kam nrog.

ITIL Core Component: Kev Hloov Chaw

Lub hom phiaj tseem ceeb ntawm kev siv cov kev hloov kev khiav haujlwm yog kom ntseeg tau tias thaum muaj kev tsim tshiab los ua thiab xa hauv IT lag luam, lawv ua tsis muaj kev sib tsoo nrog cov cai tswj hwm los ntawm lub koom haum.

Txhua yam ntawm cov khoom thiab cov kev pabcuam tau muab coj los sib txuas rau hauv txoj kev uas tus neeg tuaj yeem tuaj yeem tau txais cov txiaj ntsig tau los ntawm lawv. Suav kom muaj kev tswj xyuas kom zoo tshaj qub, muab nws cov cuab yeej los yog lub cajmeem, pom cov kev pabcuam thiab kev siv.

  • Muaj ntau yam hauv qab no nyob rau hauv qhov kev cais no nrog rau,
  • Kev hloov kev hloov
  • Hloov kev ntsuam xyuas
  • Kev Tsav Txhaum Cai (Txoj Kev Npaj thiab Kev Txhawb Kev Hloov)
  • Daim ntawv thov kev loj hlob
  • Kev Tshem tawm thiab Kev Tswj Xyuas Dej Num
  • Kev pom zoo kev pabcuam thiab kev xeem
  • Kev Pab Khoom Noj thiab Kev Tswj Xyuas Kev Nyuaj Siab
  • Kev Tswj Xyuas Cov Ntaub Ntawv

ITIL Core Component: Kev Pab Ua Haujlwm

Kev Ua Hauj Lwm Kev Ua Hauj Lwm yog ib feem ntawm ITIL daim ntawv pov thawj thiab nws sib txuas ntxiv ntau dua ntawm cov txheej txheem uas tsim nyog yuav tsum tau ua kom zoo tshaj qhov kev xam pom ntawm tus neeg xav tias yuav ua li cas.

Khiav tawm ntawm kev ua haujlwm, kev xwm txheej tswj kev saib xyuas kev piam sij thiab kev ua haujlwm ntawm kev ua haujlwm raug ruaj khov nyob rau hauv qhov kev khiav haujlwm ua haujlwm.

Lub hauv paus ntsiab lus ntawm kev tivthaiv yog xav kom cov neeg xav tau kev pabcuam tsimnyog, cov kev pabcuam poobsiab yog kho raws sijhawm thiab cov haujlwm niaj hnub ua tam sim los yog cov teebmeem. Tus muab kev pabcuam raug saib xyuas los ntawm kev lees paub txog kev siv tau thiab tsimnyog txog kev pabcuam. Qhov sib txawv ntawm ITIL Core Component cov kev pabcuam yog tsim muaj,

  • Kev ua kom tiav
  • Kev tswj teeb meem
  • Thov kev txaus siab
  • Kev tswj saib
  • Kev tswj teeb meem
  • IT operations tswj
  • Chaw ua haujlwm
  • Kev tswj kev ua haujlwm
  • Kev tswj xyuas

ITIL Core Component: Kev Pab Cuam Ntxiv Mus Kev (CSI)

Lub tswv yim tsav tsheb CSI yog qhov yooj yim. Txhua lub koom haum yuav tsum tau txais los ntawm lawv cov kev cai thiab tsim kom muaj tus cwj pwm zoo. Cov ntaub ntawv thiab cov ntsiab lus los ntawm yav dhau los yuav muab siv los tsim cov txheej txheem rau yav tom ntej rau lub koom haum los tom qab.

Cov Kev Pab Txhawb Kev Ua Haujlwm "Continual Service Improvement" ua rau cov txheej txheem tshiab, ua kom muaj kev zoo dua los txo cov kev xav thiab kev tawm tswv yim ntawm kev tuav thiab ntxiv rau cov neeg tau txais tshiab. Cov kev sib txawv thiab cov tswv yim sib txawv nrog CSI yog,

  • Kev Soj Ntsuam Kev Soj Ntsuam
  • CSI Thawj kauj ruam
  • Soj Ntsuam ntawm CSI Thawj kauj ruam

ITIL daim ntawv pov thawj yog ib txoj kev ntsuam xyuas me me rau cov neeg tuaj tshiab tsis tau zoo rau kev ua tiav zoo uas tau ua hauj lwm hauv lub koom haum IT rau ntau lub sijhawm yuav nrhiav tau cov tswv yim tsis tshua xav to taub. Cov no yog cov tub ntxhais kawm thiab cov subcategories sib txawv nrog ITIL. Cov lus sibtham sibtham kom muab koj cov ntaub ntawv pov thawj qhia txog ua ntej koj tuaj yeem coj mus soj ntsuam kom paub tseeb tias muaj tseeb tiag. Qhov kev cog lus zoo yuav pab kom cov neeg zoo dua thiab cov khoom siv kom tau txais lawv rau lawv cov koom haum.

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