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ITIL Cov lus nug thiab lus teb
22 Jun 2017

Qauv Nug thiab Lus Teb rau ITIL 2017

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ITIL 2017 - Cov Lus Nug thiab Cov Lus Teb

ITIL yog ib qho kev ua ntawm cov kev coj ua rau IT kev tswj xyuas uas tsim kho cov kev pabcuam IT nrog cov lag luam kev xav tau. Paub txog cov ntsiab lus ntawm ITIL yog qhov tseem ceeb rau cov koom haum ua teb. ITIL certification tau paub txog cov kws txawj nrog cov rudiments ntawm ITIL thiab nws cov kev siv. Nov yog qee cov lus nug thiab cov lus teb rau qhov kev xeem.

1. ITIL pab txo tus nqi li cas thiab tsis txo cov nqi ntawm cov cuab yeej cuab tam rau IT kev nqis peev?

NW cov kev nqis peev thiab cov neeg ua haujlwm cuam tshuam lawv cov sijhawm ua haujlwm raws li cov haujlwm uas tsis tau muab teev tseg tau xav tau kev ua haujlwm. ITIL muab cov koom haum ua kom tsis txhob muaj lub voj voog thiab ua kom cov neeg sawv cev ntawm cov neeg sawv cev ntawm cov cuab yeej cuab tam thiab lwm yam haujlwm hauv lawv cheeb tsam ntawm kev txawj ntse.

2. Leej twg muaj peev xwm xaiv tau qhov kev txiav txim ntawm qhov kev hloov pauv hauv hauv ITIL qhov kev hloov pauv hloov?

Kev xaiv yog feem ntau yog los ntawm Tus Neeg Saib Kev Hloov. Nws tau cog lus tseg tias cov chaw ua haujlwm ua tiav lawv cov hom phiaj hauv sab nraud kom ntau li ntau tau thiab kev siv nyiaj ntau los ntawm kev txhawb txais kev txais neeg ua haujlwm thiab kev siv. Nws concentrates rau kev hloov mus ua lag ua luam cov txheej txheem, txoj hauj lwm qhov chaw, kev coj thiab innovation thiab koom haum.

3. Qhov kev ntsuam xyuas tau ua tiav tom qab lub Tuam Sib Hlis tau raug hu ua tiav?

Kev ntsuam xyuas raug hu ua Kev Tshawb Fawb Kev Siv Tawm (PIR). Qhov no yog qhov kev ntsuam xyuas thiab kev ntsuam xyuas ntawm tag nrho cov kev daws teeb meem. Nws yog ua tiav tom qab khiav dhia, nyob rau hauv qee qhov tom qab lub txiaj ntsim ntawm txoj kev ua lag luam. Lub PIR ntsuam xyuas qhov kev tsim nyog ntawm qhov kev tsim tawm ntawm lub moj khaum tom qab lub moj khaum tau nyob hauv qhov kev tsim kho rau thaj tsam li ntawm rau lub hlis.

4. Yam txheej txheem ntawm ITIL xyuas kom meej tias lub koomhaum paub txog tshiab thiab kev tsim kho tshiab?

Kev Tswj Cov Peev Xwm tau lees tias lub koom pheej tseem pheej xav txog kev hloov tshiab. Nws tau lees tias lub moj khaum ntawm IT yog siv tau nyob rau ntawm lub sijhawm zoo meej nyob rau hauv qhov tseeb ntawm ib qho tsim nyog raug nqi nrog cov txiaj ntsim zoo kawg.

5. Nyob rau lub sij hawm uas Tus Neeg Tuav Kev Pab Cuam xav tau kev pom zoo txog qhov chaw nyob hauv qhov chaw ua hauj lwm hauv chav teb yuav teb tau ib qho kev hu xov tooj hauv 10 cov vib nas this, uas tau tshaj tawm hauv Daim Ntawv Qhia Txoj Kev Pabcuam rau qhov kev xav tau no yuav raug kaw?

Muaj kev pom zoo uas tau pom zoo hu ua Kev Sib Koom Tes (OLA) uas nthuav qhia tias nws txawv li cas hauv nws lub koom haum txoj kev npaj xa cov kev pab los yog kev pabcuam. Nws yog npaj los saib xyuas cov teeb meem ntawm IT cov tsev khaws khoom siv los ntawm kev qhia kev tsim cov txheej xwm thiab cov kev pabcuam IT rau txhua lub chaw ua haujlwm.

6. Qhov ob qhov Kev Pabcuam Kev Tswjhwm twg yog siv kev tswjfwm kev tswjhwm thiab kev ntsuam xyuas kev nyab xeeb?

Qhov ob lub txheej txheem yog IT Service Kev Tswj Xyuas Kev Tswj Hwm thiab Kev Tswj Tawm Tsam.

7. Piav kom meej cov lus Cov Kev Pab Cuam Tshuam, Kev Pab Cuam Tshuam thiab cov kev pabcuam khomob.

Kev pabcuam cov ntaub ntawv: Qhov no yog qhov ua rau cov kev pabcuam tau muab los ntawm cov kev pabcuam xa kom hla cov kev lag luam thiab cov neeg siv khoom. Service Portfolio Kev Tswj Xyuas nrog cov kev pab cuam cov kev pab cuam. Nws tau cog lus tias tus neeg muab kev pabcuam muaj cov kev pabcuam los ua kom tau qhov kev lagluam tseemceeb ntawm kev ua haujlwm ntawm kev sib ceg.

Kev pabcuam kev khomob: Qhov no yog qhov subset of Service portfolio. Nws sau cov kev pabcuam npaj kom muaj rau cov neeg tau txais kev pabcuam. IT service index sau cov cuab yeej cuab tam tau thiab cov khoom ntawm ib lub koom haum.

Kev sib khi ua haujlwm: Nws txuas nrog cov kev pabcuam raug ua haujlwm. Nws tham txog cov kev pabcuam yav tom ntej uas yog los ntawm thiab los ntawm kev ua haujlwm ntawm tus muab kev pabcuam.

8. Txhim kho CMIS, As Aas thiab KEDB.

Kev Npaum Qhia Txog Cov Kev Pab Cuam (CMIS): Nws yog ib qho kev npaj ntawm IT foundation muaj peev xwm, siv cov ntaub ntawv xov xwm sib sau ua ke thiab muab tso rau hauv tsawg kawg yog ib qho database.

Cov Ntaub Ntawv Kev Nkag Mus Saib Cov Ntaub Ntawv (As AAM): Nws yog lub vault virtual ntawm tag nrho cov Ntaub Ntawv Kev Tswj Tawm Tseg muab tso rau hauv ntau lub cev.

Paub yuam kev database (KEDB): Ib qho kev paub blunder yog qhov teeb meem nrog ib tus neeg tsav tsheb kaw tseg thiab ua haujlwm ncig. Txhua qhov ua txhaum lub ntsiab lus tseemceeb raug kaw nyob rau hauv ib lub npe hu ua blunder database.

Nws yog kws kho mob mus rau ITIL kev kawm kom cov neeg nrhiav neeg tau txais txoj hauv kev txuas nrog cov xibfwb qhia ntawv thiab nrog cov kab no ntxiv lawv qhov kev paub pib. Cov Haujlwm Ua Haujlwm tom qab Ua Lag Luam ITIL.

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