TipObuka u učionici
REGISTAR

ISO 20000 ZA REVIZORE

ISO 20000 za revizorske tečajeve i certifikaciju

Opis

Publika i preduvjeti

potvrda

ISO 20000 za tečaj obuke revizora

Clients request that their (internal or external) IT Service Providers can prove that they are able to provide the required service quality and have appropriate service management processes in place.Based on processes, ISO/IEC20000 is an internationally recognized standard for IT Service Management that specifies requirements for the service provider to plan, establish, implement, operate, monitor, review, maintain and improve an SMS. The requirements include the design, transition, delivery and improvement of services to fulfill agreed service requirements.

ISO / IEC20000 certifikat se dodjeljuje nakon provjera registriranih certifikacijskih tijela, koja osiguravaju da pružatelj usluga oblikuje, implementira i upravlja sustavom IT Service Management u skladu sa zahtjevima standarda. Cilj ISO / IEC 20000 Auditor tečaja je kako bi se omogućilo dovoljno razumijevanja ITSM-a općenito i znanja o sadržaju i zahtjevima norme ISO / IEC 20000 kako bi mogli obavljati revizije prema standardu.

Tečaj pokriva drugo izdanje standarda (ISO / IEC 20000-1: 2011) koji otkazuje i zamjenjuje prvo izdanje (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Neke od glavnih razlika su sljedeće:

  • bliže usklađivanje s ISO 9001
  • bliže usklađivanje s ISO / IEC 27001
  • promjena terminologije koja odražava međunarodnu uporabu
  • pojašnjenje zahtjeva za upravljanje procesima kojima upravljaju druge stranke
  • pojašnjenje zahtjeva za definiranje opsega SMS-a
  • pojašnjenje da se PDCA metodologija primjenjuje na SMS, uključujući procese upravljanja uslugama i usluge
  • uvođenje novih zahtjeva za projektiranje i prijelaz novih ili promijenjenih usluga

Studenti koji su pohađali ovaj tečaj prikladno su spremni za uspješno odvijanje pridruženog certifikata ISO / IEC 20000 Auditor.

Objectives of ISO 20000 for Auditors

Na kraju ovog tečaja student će moći razumjeti principe ITSM-a i zahtjeve ISO / IEC 20000 standarda, kako se koristi u tipičnoj organizaciji IT usluga, zajedno s glavnim elementima sheme certificiranja.

Naime, student će razumjeti:

  • Pozadina ISO / IEC 20000-a
  • Opseg i svrha Dijelova 1, 2, 3 i 5 od ISO / IEC 20000 i kako se oni mogu koristiti tijekom audita i certifikacije
  • Ključni pojmovi i definicije korištene
  • ITSM opća načela
  • Struktura i primjena ISO / IEC 20000-1
  • Zahtjevi ISO / IEC 20000-1
  • Zahtjevi za primjenu i definiciju opsega
  • Svrha unutarnje i vanjske revizije, njihovog djelovanja i pridružene terminologije
  • Rad APMG certifikacije
  • Odnos s najboljim praksama i srodnim standardima - posebno ITIL®, ISO 9001 i ISO / IEC 27001

Intended Audience for ISO 20000 for Auditors Course

  • Unutarnji revizori i stručni savjetnici u upravljanju uslugama
  • Revizori koji žele obavljati i voditi revizija certifikacijskih sustava za upravljanje uslugama (SMS)
  • Voditelji projekata ili konzultanti koji žele savladati proces revizije SMS-a
  • Pojedinci koji su odgovorni za sukladnost usluge informacijske tehnologije u organizaciji
  • Tehnički stručnjaci koji se žele pripremiti za SMS reviziju.

Prerequisites for ISO 20000 for Auditors Certification

Temeljno razumijevanje ISO / IEC 20000 i sveobuhvatno poznavanje principa revizije.

Za više informacija slobodno nas kontaktirajte.


Recenzije




Odjeljak 1Uvod i pozadina standarda
Odjeljak 2Načela upravljanja informacijama
Odjeljak 3Shema certificiranja ISO / IEC 20000
Odjeljak 4Sadržaj ISO / IEC 20000 standarda
Odjeljak 5Kako alati podržavaju certifikaciju
Odjeljak 6Definicija područja certificiranja i primjenjivosti