TipObuka u učionici
REGISTAR
ISO-IEC 20000 FOUNDATION

ISO / IEC 20000 tečaj osposobljavanja i certifikacija

Opis

Publika i preduvjeti

potvrda

Pregled ISO / IEC 20000 Foundation Training Course

Ovaj akreditirani tečaj ISO / IEC 20000 Foundation priprema kandidate za kvalifikaciju temelja. On pruža znanja potrebna za razumijevanje sadržaja i zahtjeva ISO / IEC 20000-1: 2011 međunarodnog standarda za upravljanje IT uslugama (ITSM). Saznajte kako organizacija može usvojiti praksu za isporučivanje upravljanih usluga, kontinuirano poboljšavati te usluge i postizanje certificiranja ISO / IEC 20000-1.ISO / IEC 20000 je međunarodni standard za upravljanje IT uslugama (ITSM). Ona definira zahtjeve i daje pojedinosti o sustavu upravljanja informatičkim uslugama (SMS) potrebnim za isporuku upravljanih usluga prihvatljive kvalitete, zajedno s uputama o tome kako pokazati sukladnost sa standardom

Ovaj tečaj 3-a namijenjen je onima koji žele pokazati temeljno znanje o ISO / IEC 20000 i njegovoj primjeni u tipičnoj organizaciji IT usluga. Ova kvalifikacija ne pruža naprednu razinu znanja za vanjske revizore, konzultante ili osobe odgovorne za upravljanje implementacijom standarda u organizaciji pružatelja usluga. Revizori, konzultanti i implementatori možda žele razmotriti tečajeve APMG praktičara ili revizora koji pružaju više pojedinosti o korištenju standarda. Na kraju tečaja može se provesti APMG certifikacijski ispit, koji je višestruki izbor ispita.

Ciljevi ISO / IEC 20000 Foundation Training

Na kraju ovog kolegija student će moći razumjeti opseg, ciljeve i zahtjeve visoke razine ISO / IEC 20000 standarda, kako se koristi u tipičnoj organizaciji IT usluga, zajedno s glavnim elementima procesa certificiranja , Naime, student će razumjeti:

  • Pozadina ISO IEC 20000
  • Opseg i svrha dijelova 1, 2, 3 i 5 ISO IEC 20000 i kako se oni mogu koristiti
  • Ključni pojmovi i definicije korištene
  • Temeljni zahtjevi za SMS i potreba za stalnim poboljšanjem
  • Procesi, njihovi ciljevi i zahtjevi na visokoj razini u tipičnom scenariju pružatelja IT usluga
  • Zahtjevi za primjenu i definiciju opsega
  • Svrha unutarnje i vanjske revizije, njihovog djelovanja i pridružene terminologije
  • Rad APMG certifikacijske sheme
  • Odnos s najboljim praksama i srodnim standardima

Namijenjena publika za tečaj ISO / IEC 20000 Foundation

Tečaj je namijenjen osoblju u unutarnjim i vanjskim organizacijama koje zahtijevaju osnovno razumijevanje ISO / IEC 20000 standarda i njegovog sadržaja. To će osigurati:

  • Vlasnici usluga, vlasnici procesa i drugi upravljanje uslugama osoblje koje ima svijest o razumijevanju upravljanja uslugama na temelju ISO / IEC 20000 standarda
  • Pojedinci koji znaju da razumiju normu ISO / IEC 20000 i kako to u svojoj organizaciji
  • Menadžeri i vođe tima koji imaju znanje tipičnog ISO / IEC 20000 sustava za upravljanje uslugama (SMS)
  • Unutarnji revizori, vlasnici procesa, procjenjivači procesa i procjenitelji koji dobro poznaju ISO / IEC 20000 standard, njegov sadržaj i potrebu za internim pregledima, procjenama i revizijama
  • Dokaz da su delegati postigli temelj znanja o ISO / IEC 20000 standardu

Ova kvalifikacija ne pruža naprednu razinu znanja za vanjske revizore, konzultante ili osobe odgovorne za upravljanje implementacijom standarda u organizaciji pružatelja usluga. Revizori, konzultanti i implementatori možda žele razmotriti tečajeve APMG praktičara ili revizora koji pružaju više pojedinosti o korištenju standarda.

Preduvjeti za ISO / IEC 20000 Foundation Certification

Nema preduvjeta za ovaj tečaj kao takav, iako je ITIL® V3 Foundation Potvrda se snažno preporučuje.

Za više informacija ljubazno Kontaktirajte nas.


Recenzije




Odjeljak 1Razumijevanje opsega, svrhe i upotrebe ISO / IEC 20000
Čitanje 1"Shall" i "Should" izjave
Čitanje 2Načela sustava upravljanja uslugama
Čitanje 3ISO / IEC 20000 odnosi s ITIL i drugim standardima i pristupima
Odjeljak 2Razumijevanje zahtjeva sustava ISO / IEC 20000 sustava upravljanja
Čitanje 4Ciljevi sustava upravljanja
Čitanje 5Odgovornosti uprave
Čitanje 6Zahtjevi dokumenta
Čitanje 7Osposobljenost osoblja, svijest i obuka
Odjeljak 3Razumijevanje zahtjeva ISO / IEC 20000 procesa upravljanja uslugama
Čitanje 8Planiranje i implementacija novih ili promijenjenih usluga
Čitanje 9Usluga Dostava procesa
Čitanje 10Odnosi procesi
Čitanje 11Procesi rješavanja
Čitanje 12Proces kontrole i oslobađanja
Odjeljak 4Usvajanje ciklusa Plan, Do, Check, Act radi poboljšanja usluge
Čitanje 13Planiranje, implementacija i poboljšanje upravljanja IT uslugama kako bi zadovoljili ISO / IEC 20000 standard
Čitanje 14Primjenjivost, zahtjev za opsegom i izjave o obuhvatu
Čitanje 15Metodologija Plan-do-check-act i njegova primjena na upravljanje uslugama
Odjeljak 5Pregled, procjena i revizija aktivnosti ISO / IEC 20000
Čitanje 16Vrste pregleda, procjena i revizija koje zahtijeva standard
Čitanje 17Tehnike i pristupi koji se mogu koristiti za njih
Čitanje 18Što je uključeno u vanjsku reviziju