TipObuka u učionici
REGISTAR
ISO-IEC 20000 FOUNDATION

ISO / IEC 20000 tečaj osposobljavanja i certifikacija

Opis

Publika i preduvjeti

Sadržaj tečaja

Raspored i pristojbe

potvrda

Pregled ISO / IEC 20000 Foundation Training Course

Ovaj akreditirani tečaj ISO / IEC 20000 Foundation priprema kandidate za kvalifikaciju temelja. On pruža znanja potrebna za razumijevanje sadržaja i zahtjeva ISO / IEC 20000-1: 2011 međunarodnog standarda za upravljanje IT uslugama (ITSM). Saznajte kako organizacija može usvojiti praksu za isporučivanje upravljanih usluga, kontinuirano poboljšavati te usluge i postizanje certificiranja ISO / IEC 20000-1.ISO / IEC 20000 je međunarodni standard za upravljanje IT uslugama (ITSM). Ona definira zahtjeve i daje pojedinosti o sustavu upravljanja informatičkim uslugama (SMS) potrebnim za isporuku upravljanih usluga prihvatljive kvalitete, zajedno s uputama o tome kako pokazati sukladnost sa standardom

Ovaj tečaj 3-a namijenjen je onima koji žele pokazati temeljno znanje o ISO / IEC 20000 i njegovoj primjeni u tipičnoj organizaciji IT usluga. Ova kvalifikacija ne pruža naprednu razinu znanja za vanjske revizore, konzultante ili osobe odgovorne za upravljanje implementacijom standarda u organizaciji pružatelja usluga. Revizori, konzultanti i implementatori možda žele razmotriti tečajeve APMG praktičara ili revizora koji pružaju više pojedinosti o korištenju standarda. Na kraju tečaja može se provesti APMG certifikacijski ispit, koji je višestruki izbor ispita.

Objectives of ISO/IEC 20000 Foundation Training

Na kraju ovog kolegija student će moći razumjeti opseg, ciljeve i zahtjeve visoke razine ISO / IEC 20000 standarda, kako se koristi u tipičnoj organizaciji IT usluga, zajedno s glavnim elementima procesa certificiranja , Naime, student će razumjeti:

  • The background to ISO IEC 20000
  • The scope and purpose of Parts 1, 2, 3 and 5 of ISO IEC 20000 and how these can be used
  • Ključni pojmovi i definicije korištene
  • Temeljni zahtjevi za SMS i potreba za stalnim poboljšanjem
  • Procesi, njihovi ciljevi i zahtjevi na visokoj razini u tipičnom scenariju pružatelja IT usluga
  • Zahtjevi za primjenu i definiciju opsega
  • Svrha unutarnje i vanjske revizije, njihovog djelovanja i pridružene terminologije
  • Rad APMG certifikacijske sheme
  • Odnos s najboljim praksama i srodnim standardima

Intended Audience for ISO/IEC 20000 Foundation Course

Tečaj je namijenjen osoblju u unutarnjim i vanjskim organizacijama koje zahtijevaju osnovno razumijevanje ISO / IEC 20000 standarda i njegovog sadržaja. To će osigurati:

  • Vlasnici usluga, vlasnici procesa i drugi upravljanje uslugama osoblje koje ima svijest o razumijevanju upravljanja uslugama na temelju ISO / IEC 20000 standarda
  • Pojedinci koji znaju da razumiju normu ISO / IEC 20000 i kako to u svojoj organizaciji
  • Menadžeri i vođe tima koji imaju znanje tipičnog ISO / IEC 20000 sustava za upravljanje uslugama (SMS)
  • Unutarnji revizori, vlasnici procesa, procjenjivači procesa i procjenitelji koji dobro poznaju ISO / IEC 20000 standard, njegov sadržaj i potrebu za internim pregledima, procjenama i revizijama
  • Dokaz da su delegati postigli temelj znanja o ISO / IEC 20000 standardu

Ova kvalifikacija ne pruža naprednu razinu znanja za vanjske revizore, konzultante ili osobe odgovorne za upravljanje implementacijom standarda u organizaciji pružatelja usluga. Revizori, konzultanti i implementatori možda žele razmotriti tečajeve APMG praktičara ili revizora koji pružaju više pojedinosti o korištenju standarda.

Prerequisites for ISO/IEC 20000 Foundation Certification

Nema preduvjeta za ovaj tečaj kao takav, iako je ITIL® V3 Foundation Potvrda se snažno preporučuje.

Sadržaj tečaja Duration: 5 Days

  1. Razumijevanje opsega, svrhe i upotrebe ISO / IEC 20000
    • "Shall" i "Should" izjave
    • Načela sustava upravljanja uslugama
    • ISO / IEC 20000 odnosi s ITIL i drugim standardima i pristupima
  2. Razumijevanje zahtjeva sustava ISO / IEC 20000 sustava upravljanja
    • Ciljevi sustava upravljanja
    • Odgovornosti uprave
    • Zahtjevi dokumenta
    • Osposobljenost osoblja, svijest i obuka
  3. Razumijevanje zahtjeva ISO / IEC 20000 procesa upravljanja uslugama
    • Planiranje i implementacija novih ili promijenjenih usluga
    • Usluga Dostava procesa
    • Odnosi procesi
    • Procesi rješavanja
    • Proces kontrole i oslobađanja
  4. Usvajanje ciklusa Plan, Do, Check, Act radi poboljšanja usluge
    • Planiranje, implementacija i poboljšanje upravljanja IT uslugama kako bi zadovoljili ISO / IEC 20000 standard
    • Primjenjivost, zahtjev za opsegom i izjave o obuhvatu
    • Metodologija Plan-do-check-act i njegova primjena na upravljanje uslugama
  5. Pregled, procjena i revizija aktivnosti ISO / IEC 20000
    • Vrste pregleda, procjena i revizija koje zahtijeva standard
    • Tehnike i pristupi koji se mogu koristiti za njih
    • Što je uključeno u vanjsku reviziju

Please write to us at info@localhost & contact us at +91-9870480053 for the course price & certification cost, schedule & location

Pošaljite nam upit

Za više informacija ljubazno Kontaktirajte nas.