TipObuka u učionici
REGISTAR

Kontaktirajte nas

Polja označena zvjezdicom * su potrebni

 

ITIL UPRAVLJANJE VLASTITOM ŽIVOTINJOM

Upravljanje ITIL kroz životni ciklus - ITIL MALC tečaj i certifikacija

Opis

Publika i preduvjeti

Sadržaj tečaja

Raspored i pristojbe

potvrda

ITIL upravljanje životnim ciklusom - ITIL MALC Tečaj

Namjera upravljanja kvalifikacijom upravljanja životnim ciklusom (MALC) je dati kandidatima vještine za pružanje podrške organizaciji za pružanje usluga premošćivanjem stadija životnog vijeka usluge. Kvalifikacija pokazuje da su kandidati naučili vrijednost jednog kombiniranog upravljanje uslugama praksa za razliku od zasebnih predmetnih područja. ITIL® procesi i prakse, kao što su naučili iz tokova životnog ciklusa i sposobnosti srednjih certifikata, stavljaju se u kontekst dostave ove vrijednosti.

Ishodi učenja namijenjeni su približavanju kandidata ITIL® znanja o sadržaju na ITIL® aplikaciju sadržaja i integracijskog znanja te pružaju vještine koje se mogu koristiti na radnom mjestu na opipljiv način. Testiranje i validacija znanja odvijaju se na Bloomovoj razini taksonomije 4 (analiza) i razini 5 (ocjenjivanje), što odražava fokus na integraciju u usporedbi s ITIL® 2011 srednjim kvalifikacijama.

Iako MALC obuhvaća najšire perspektive vještina upravljanja uslugama, primjerice one vezane uz upravljanje projektima i dizajn aplikacija, nije namijenjeno podučavanju tih praksi, već ih se odnosi na njih kao kontekst za ITIL® aplikaciju. Očekuje se i njihovo razumijevanje na visokoj razini. Ova se kvalifikacija usredotočuje na strategiju, planiranje, korištenje i mjerenje ITIL® prakse u integriranom funkcionalnom modelu:

  • Kako faze životnog vijeka usluge čine integriranu cjelinu
  • Integracija procesa i sučelja
  • Dijeljeni podaci / informacije / znanje

Ciljevi ITIL upravljanja kroz cjeloživotno obrazovanje

  • Ključni pojmovi životnog ciklusa usluga
  • Komunikacija i upravljanje dionicima
  • Integriranje procesa upravljanja uslugama preko životnog vijeka usluge
  • Upravljanje uslugama kroz životni ciklus usluge
  • Mjerenje upravljanja i organizacije
  • Implementacija i poboljšanje sposobnosti upravljanja uslugama.

Namjeravana publika ITIL upravljanja kroz cijeli ciklus životnog ciklusa

Tečaj upravljanja tijekom cijelog životnog ciklusa bit će od interesa:

  • Pojedinci koji zahtijevaju razumijevanje poslovne i upravljačke razine ITIL jezgre životnog ciklusa i kako se može provesti kako bi se poboljšala kvaliteta pružanja IT usluga unutar organizacije
  • Pojedinci koji traže certifikat ITIL Expert u IT Service Managementu za koji je ova kvalifikacija konačni obavezni modul koji vodi do stručne certifikacije
  • Pojedinci koji traže napredak prema ITIL magisteru u IT Service Managementu za koji je ITIL Expert preduvjet
  • Tipična uloga uključuje (ali nije ograničena na): CIO, viši IT menadžer, IT menadžer i supervizor, IT stručnjak i IT operacija.

Preduvjeti za upravljanje ITIL-om kroz certifikaciju životnog ciklusa

Kandidati koji žele biti osposobljeni i ispitani za ovu kvalifikaciju moraju već imati dva (2) bonusa iz certifikata ITIL Foundation i moraju, kao minimum, dobiti još 15 bodova za ukupno najmanje 17 bodova. 15 bodovi mogu se dobiti iz ITIL Intermediate kvalifikacija. Neke bodove iz ranijih kvalifikacija ITIL i dopunskih kvalifikacija također se mogu računati za 15 bodove. Prava su i nositelji certifikata ITIL Expert u IT Service Managementu. Kandidati za MALC kvalifikaciju moraju dostaviti dokumentirani dokaz o svim bodovima.

Sadržaj tečaja

MALC01: Ključni pojmovi životnog ciklusa usluga
• Upravljanje uslugama i upravljanje uslugama
• životni vijek usluge
• Vrijednost usluge u različitim fazama životnog ciklusa usluge
• Ostali ključni pojmovi.

MALC02: Komunikacija i upravljanje dionicima
• Koordinacija upravljanja poslovnim odnosima tijekom životnog ciklusa usluga i uloga upravljanja poslovnim odnosima u komunikaciji
• Upravljanje dionicima i komunikacija
• Vrijednost dobre komunikacije i osiguravanje njegovog protoka kroz životni vijek usluge.

MALC03: Integriranje procesa upravljanja uslugama tijekom životnog vijeka usluge
• Integracija procesa upravljanja uslugama kroz životni ciklus usluge
• Utjecaj strategije servisa na ostale faze životnog ciklusa usluga
• Vrijednost perspektive životnog ciklusa usluga pri oblikovanju servisnih rješenja
• ulazi i izlazi procesa i stupnjeva u životnom ciklusu usluga
• Vrijednost poslovanja i sučelja svih procesa u ITIL životnom ciklusu usluga.
MALC04: Upravljanje uslugama tijekom životnog ciklusa usluga
• Identifikacija i procjena potreba i zahtjeva korisnika i zainteresiranih strana tijekom svih faza životnog ciklusa usluga te osiguravanje odgovarajućeg prioriteta
• Kako paket za dizajn servisa pruža vezu između dizajna servisa, prijelaza usluge i rada servisa
• Upravljanje procesima prekograničnih životnih ciklusa kako bi se osigurao odgovarajući utjecaj i uključenost u sve potrebne faze životnog ciklusa usluga
• Provođenje i poboljšavanje usluga korištenjem ključnih izvora informacija za prepoznavanje potrebe za poboljšanjem
• izazovi, kritični čimbenici uspjeha i rizici stadija životnog ciklusa usluga te potencijalni sukobi i konkurentska pitanja tijekom cijelog životnog ciklusa usluga.
MALC05: Upravljanje i organizacija
• Upravljanje
• Organizacijska struktura, vještine i kompetencije
• vrste pružatelja usluga i strategije usluga.
MALC06: Mjerenje

• Mjerenje i pokazivanje poslovne vrijednosti
• Određivanje i korištenje mjernih podataka
• Izrada i razvoj mjernih okvira i metoda
• Sustavi nadzora i kontrole
• Korištenje alata za upravljanje događajima radi povećanja vidljivosti infrastrukture i dostave IT usluga.
MALC07: Implementiranje i poboljšanje sposobnosti upravljanja uslugama
• Provedba upravljanja uslugama
• Procjena upravljanja uslugama
• Poboljšanje upravljanja uslugama
• Ključna razmatranja za provedbu i poboljšanje prakse upravljanja uslugama i samih usluga
• Ključna razmatranja pri planiranju i primjeni tehnologija upravljanja uslugama.

Nadolazeći događaji

srpanj 2018
07
Srpanj 2018

Gurgaon,

B 100 A, Južni grad 1, Potpuno potpisni tornjevi,

Gurgaon,

Haryana

122001

Indija


+ Google Map

ITIL Intermediate - SO (7-07-2018)

ITIL-INTERMEDIATE SERVICE OPERATION

Inovativna tehnološka rješenja provodi 2 dana Trening za ITIL Intermediate - Servisne operacije od 07th Srpanj 2018 do 08th Srpanj 2018.

Saznaj više "

Molimo, pišite nam na adresu info@itstechschool.com Kontaktirajte nas na + 91-9870480053 za cijenu tečaja i troškove certifikacije, raspored i lokaciju

Pošaljite nam upit

Za više informacija slobodno nas kontaktirajte.


Recenzije