KaliteFòmasyon salklas
ENSKRI
ISO 20000 PRACTITIONER

ISO 20000 Fòmasyon Pwofesyonèl kou & Sètifikasyon

Deskripsyon

Odyans & avètisman

sètifikasyon

ISO 20000 Fòmasyon Pwofesyonèl kou

Kliyan mande pou Founisè sèvis li yo (entèn oswa ekstèn) ka pwouve ke yo kapab bay bon jan kalite sèvis yo egzije epi yo gen pwosesis apwopriye jesyon sèvis nan plas li. Ki baze sou pwosesis, ISO / IEC20000 se yon estanda entènasyonalman rekonèt pou IT Jesyon Sèvis ki espesifye kondisyon pou founisè sèvis la pou planifye, etabli, aplike, opere, kontwole, revize, kenbe ak amelyore yon SMS. Kondisyon yo enkli konsepsyon, tranzisyon, livrezon ak amelyorasyon sèvis yo pou akonpli kondisyon sèvis yo te dakò.

ISO / IEC20000 sètifikasyon se akòde apre odit ki fèt pa Kadri Sètifikasyon ki anrejistre, ki asire ke yon sèvis founisè sèvis, aplike ak jere yon IT Sèvis Jesyon sistèm nan liy ak kondisyon ki nan estanda la.

Kou sa a bay ase konpreyansyon nan ISO / IEC 20000 ak aplikasyon li yo pou kapab analize ak aplike konesans yo te vin jwenn yon seri de aktivite ki ta sipòte òganizasyon nan konfòme yo ak kondisyon ki nan Pati 1, ak reyisi ak kenbe ISO / IEC 20000 sètifikasyon .

Kou a kouvri edisyon an dezyèm nan estanda a (ISO / IEC 20000-1: 2011) ki anule epi ranplase edisyon an premye (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Gen kèk nan diferans ki genyen prensipal yo jan sa a:

  • pi pre aliyman nan ISO 9001
  • pi pre aliyman nan ISO / IEC 27001
  • chanjman nan tèminoloji reflete l 'entènasyonal
  • klarifikasyon nan egzijans yo pou gouvènans la nan pwosesis ki opere pa lòt pati yo
  • klarifikasyon nan egzijans yo pou defini sijè ki abòde lan SMS yo
  • klarifikasyon ke metodoloji a PDCA aplike a SMS yo, ki gen ladan pwosesis administrasyon sèvis yo, ak sèvis yo
  • entwodiksyon de nouvo kondisyon pou desen an ak tranzisyon nan nouvo oswa chanje Sèvis

Elèv ki te ale nan kou sa a yo apwopriye prepare yo avèk siksè pran asosye ISO / IEC 20000 doktè sètifikasyon pratikan an.

Objektif nanISO Fòmasyon Fòmasyon ksunks

Nan fen kou sa a elèv la yo pral kapab konprann epi yo dwe kapab analize ak aplike kontni an nan ISO / IEC 20000 nan òganizasyon ki sètifye kounye a oswa moun ki vle aplike yon SMS nan preparasyon pou sètifikasyon premye.

Espesyalman, elèv la ap kapab:

  • Konprann rezon, itilize ak aplikasyon nan Pati 1, 2, 3 ak 5 nan estanda a
  • Ede ak konseye òganizasyon yo nan siksè nan konfòmans nan ISO / IEC 20000-1 ak sètifikasyon
  • Konprann, eksplike ak konseye sou pwoblèm konsènan aplikasyon pou aplikab, elijiblite ak definisyon dimansyon
  • Konprann epi eksplike relasyon ki genyen ant ISO / IEC 20000 ak ITSM pi bon pratik nan itilizasyon komen ak estanda ki gen rapò
  • Eksplike epi aplike egzijans Pati 1
  • Eksplike itilizasyon teknoloji ak zouti pou sipòte aplikasyon an ak amelyorasyon nan yon SMS, reyisit sètifikasyon ak demonstrasyon kontinyèl nan konfòmans nan Pati 1
  • Konseye ak ede nan ISO / IEC 20000 evalyasyon preparasyon pou sètifikasyon
  • Pwodui yon analiz diferans ki sipòte pa yon plan amelyorasyon ak aplikasyon
  • Konprann, kreye epi aplike yon plan jesyon sèvis
  • Ede ak konseye òganizasyon sou aplikasyon an nan amelyorasyon kontinyèl
  • Prepare òganizasyon pou yon kontwòl kontab sètifika ISO / IEC 20000 lè l sèvi avèk règleman yo nan Scheme Sètifikasyon APMG.

Odyans entansyon pou ISO Kourikoulòm pratik ISO

Sa a kalifikasyon se ki vize a pwofesyonèl, administratè ak konsiltan ki kenbe wòl kle nan pwodiksyon an ak / oswa jesyon operasyonèl nan yon sistèm jesyon sèvis ki baze sou ISO / IEC 20000.

Kondisyon pou nan ISO 20000 Practitioner Sètifikasyon

Patisipan yo dwe gen konesans debaz nan prensip ak pwosesis IT Jesyon Sèvis.
Konesans baz la nan zòn sa a yo tankou sa yo akeri nan yon kouITIL® FondasyonoswaISO / IEC 20000 Fondasyon.

Pou plis enfòmasyon dous Kontakte nou.


Revi




Seksyon 1Entwodiksyon ak background nan estanda ISO / IEC 20000
Seksyon 2ISOIEC 20000 konplo sètifikasyon
Seksyon 3Prensip IT jesyon sèvis
Seksyon 4ISO / IEC 20000-1 (Pati 1) Kondisyon sistèm jesyon sèvis
Seksyon 5ISO / IEC 20000-2 konsèy sou aplikasyon Pati 1
Seksyon 6Reyalize ISO / IEC 20000 sètifikasyon
Seksyon 7Aplikasyon, scoping ak kalifikasyon ki baze sou ISO / IEC 20000-3
Seksyon 8Preparasyon pou sètifikasyon fòmèl, odit konplè ak siveyans
Seksyon 9Egzak pratik ak preparasyon