Blog

Vin yon-sètifye-pwofesyonèl-Achte Manadjè
26 Le 2017

ITIL: Diferans ant Jesyon Ensidan ak Jesyon Pwoblèm

/
Moun ki afiche Lè

KoumanITIL Diferansye ak pwoblèm yo

Understudies nan klas ITIL® Fondasyon yo souvan panse ke tès li yo separe pami evènman ak pwoblèm. Pou adrese pwoblèm sa a epi ofri lumières, blog sa a ap distenge diferansye yo pami evènman ak pwoblèm, kijan yo konekte, ak poukisa li fè yon diferans.

Ki sa ki se yon ensidan nan ITIL?

Jan sa endike nan ITIL, yon Episode se yon entrizyon espontane nan yon sèvis oswa yon debazman nan nati a nan yon sèvis. Ki sa ki souvan deside lòd la yon bagay tankou yon ensidan se kèlkeswa si yo te akò a sèvis sèvis (SLA) kase. Fè sa kòm li ka, ITIL pran an konsiderasyon ogmante yon ensidan menm anvan yo te yon SLA te kraze konsa tankou pwen nan enkaserasyon oswa antisipe afekte.

Nan tèm pwofàn la, yon Episode se pentire yon blakawout.

Ki sa ki se yon pwoblèm nan ITIL?

Jan sa endike nan ITIL, yon pwoblèm se sous la rasin nan omwen yon sèl epizòd. Pwoblèm yo ka pote nan limyè nan omwen yon evènman, oswa yo ka leve soti vivan san prezans nan yon Episode konpare.

Nan tèm pwofàn la, yon pwoblèm se pòtrè a nan kòz la oswa kòz potansyèl oswa omwen yon blakawout.

Ki relasyon ant ensidan ak pwoblèm nan ITIL?

Kòm yon règ, relasyon ki genyen ant de la se ke yon sèl pwoblèm se rezon ki fè yo pou omwen yon evènman. Nan nenpòt ka, li se rezonab yo gen yon ensidan (oswa ranmase nan epizòd) ki se kreye pa plis pase yon sèl pwoblèm.

Poukisa ITIL diferansye ant ensidan ak pwoblèm?

Rezon an pou rekonèt evènman ak pwoblèm se menm bagay la kòm izolasyon sikonstans ak rezilta nan fen. Pwoblèm yo se kòz la, ak epizòd yo se enpak la.

ITIL ankouraje asosyasyon yo rekonèt bagay sa yo nan limyè de lefèt ke de a yo souvan trete ak rete nan yon fason inatandi. Okipe nan yon Episode fondamantalman implique ke kèlkeswa sèvis te afekte te fortwit restore. Li pa vle di ke ensidan an pa pral repete pi bonè oswa pita. Lè m 'di "fortwit," sonje ki ta ka vle di yon ti moman oswa ane 10. Reyalite a nan pwoblèm lan se ke yon detèminasyon nan yon Episode se pa chanjan.

Pwoblèm, nan nenpòt ka, yo se rezon ki fè yo pou evènman. Nou ka itilize metòd diferan pou distenge sous rasin yon pwoblèm epi evantyèlman rezoud pwoblèm sa a. Nan pwen lè yon detèminasyon k ap pase, chanjman jesyon yo evoke nan limyè de lefèt ke okipe nan sous rasin souvan enplike kèk mezi danje.

Pwisan jesyon ensidan garanti ke kòm yon founisè sèvis ou ka kenbe garanti yo ou te fè nan SLAs ou pa bay yon sistèm rapidman restore sèvis lè li fondamantal. Jesyon pwoblèm garanti ke kòm yon founisè sèvis ou ka reyaksyon reyaji nan evènman ak objektif yo ke yo pa repete ak proactively kenbe epizòd soti nan pase.

Sa yo se pwosedi separe depi yo regilyèman mande pou divès aptitid kouche ak egzèsis. Occurrence jesyon bezwen rapidman re-etabli sèvis an akò avèk nenpòt SLAs ke yo etabli menm si jesyon pwoblèm bezwen touye sous rasin yo nan epizòd. Nan kèk ka legalman adrese yon pwoblèm, yon founisè sèvis dwe pote sou oswa elaji yon blakawout aktyèl.

Solisyon nou

Understudies aplike pwosesis jesyon pwoblèm ak estrateji nan gade nan rankont an patikilye k ap travay anviwònman yo nan kou nou Mastering Pwoblèm Jesyon. Sa a ki pa konfimasyon, travay soti apwòch aprantisaj kondwi bay elèv k ap aprann aparèy yo mande pou aplikasyon ITIL sètifye.

Ki gen rapò ak kou

Kite yon Reply

GTranslate Please upgrade your plan for SSL support!
GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!