típustantermi képzés
REGISZTRÁCIÓ

ISO 20000 AUDITOROKHOZ

ISO 20000 az auditorok képzési tanfolyamokhoz és tanúsítványokhoz

Leírás

Közönség és előfeltételek

Tanúsítvány

ISO 20000 az auditorok képzési tanfolyamához

Clients request that their (internal or external) IT Service Providers can prove that they are able to provide the required service quality and have appropriate service management processes in place.Based on processes, ISO/IEC20000 is an internationally recognized standard for IT Service Management that specifies requirements for the service provider to plan, establish, implement, operate, monitor, review, maintain and improve an SMS. The requirements include the design, transition, delivery and improvement of services to fulfill agreed service requirements.

Az ISO / IEC20000 tanúsítványt a regisztrált tanúsító testületek által végzett ellenőrzések után ítélik oda, amelyek biztosítják, hogy a szolgáltató a szabvány követelményeinek megfelelően tervezzen, implementáljon és kezel egy IT-szolgáltatásmenedzsment rendszert. Az ISO / IEC 20000 Auditor tanfolyam célja az ITSM általános ismerete és az ISO / IEC 20000 szabvány tartalmának és követelményeinek ismerete, annak érdekében, hogy ellenőrizhesse a szabványt.

A tanfolyam kiterjed a második kiadásra (ISO / IEC 20000-1: 2011), amely törli és felváltja az első kiadást (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Néhány fő különbség a következő:

  • szorosabb összehangolás az ISO 9001 rendszerhez
  • szorosabb összehangolás az ISO / IEC 27001-hoz
  • a terminológia megváltoztatása a nemzetközi használat tükrözése érdekében
  • a más felek által működtetett folyamatok irányítására vonatkozó követelmények tisztázása
  • az SMS hatókörének meghatározására vonatkozó követelmények tisztázása
  • annak tisztázása, hogy a PDCA-módszer az SMS-re vonatkozik, beleértve a szolgáltatáskezelési folyamatokat és a szolgáltatásokat
  • új követelmények bevezetése az új vagy megváltozott szolgáltatások tervezéséhez és átállításához

A tanfolyamon részt vevő hallgatók alkalmasak arra, hogy sikeresen elvégezzék a hozzá tartozó ISO / IEC 20000 Auditor tanúsítási tesztet.

Objectives of ISO 20000 for Auditors

A kurzus végén a hallgató képes lesz megérteni az ITSM elveit és az ISO / IEC 20000 szabvány követelményeit, hogyan használják fel egy tipikus IT-szolgáltató szervezet, a tanúsítási rendszer fő elemeivel együtt.

Pontosabban, a hallgató meg fogja érteni:

  • Az ISO / IEC 20000 háttere
  • Az 1, 2, 3 és 5 alkatrészek hatóköre és célja ISO / IEC 20000 és hogyan lehet ezeket felhasználni az auditálás és a tanúsítás során
  • A használt kulcsfogalmak és meghatározások
  • ITSM általános elvei
  • Az ISO / IEC 20000-1 felépítése és alkalmazása
  • Az ISO / IEC 20000-1 követelményei
  • Alkalmazási és alkalmazási kört meghatározó követelmények
  • A belső és külső auditok célja, működésük és a kapcsolódó terminológia
  • Az APMG tanúsítvány működése
  • A legjobb gyakorlatokkal és a kapcsolódó szabványokkal való kapcsolat - konkrétan ITIL®, ISO 9001 és ISO / IEC 27001

Intended Audience for ISO 20000 for Auditors Course

  • Belső ellenőrök és szakértői tanácsadók a szolgáltatásmenedzsmentben
  • Azok a könyvvizsgálók, akik a szolgáltatásmenedzsment rendszer (SMS) tanúsítási auditjait szeretnék végrehajtani és vezetni
  • Projektvezetők vagy tanácsadók, akik szeretnék elsajátítani az SMS auditálási folyamatot
  • Az informatikai szolgáltatási megfelelőségért felelős személyek egy szervezetben
  • Olyan technikai szakemberek, akik egy SMS audit funkcióra készülnek.

Prerequisites for ISO 20000 for Auditors Certification

Az ISO / IEC 20000 alapvető ismerete és az audit elvek átfogó ismerete.

További információkért lépjen kapcsolatba velünk.


Vélemények




Szakasz 1A szabvány bevezetése és háttere
Szakasz 2Az informatikai menedzsment alapelvei
Szakasz 3Az ISO / IEC 20000 tanúsítási rendszer
Szakasz 4Az ISO / IEC 20000 szabvány tartalma
Szakasz 5Az eszközök hogyan támogatják a tanúsítványt
Szakasz 6A tanúsítás és alkalmazhatóság területének meghatározása