típustantermi képzés
REGISZTRÁCIÓ

Kapcsolat

A. Jelölt mezők * van szükség

 

ISO 20000 PRACTITIONER

ISO 20000 gyakorlati képzés és tanúsítás

Leírás

Közönség és előfeltételek

Tanúsítvány

ISO 20000 gyakorlati képzés

Az ügyfelek azt kérik, hogy az (belső vagy külső) IT-szolgáltatók bizonyítani tudják, hogy képesek a szükséges szolgáltatásminőséget biztosítani, és megfelelő szervizmenedzsment-folyamatokat végeznek. A folyamatok, ISO / IEC20000 nemzetközileg elismert szabvány IT szolgáltatás menedzsment amely előírja a szolgáltató számára az SMS-terv megtervezéséhez, létrehozásához, végrehajtásához, működtetéséhez, ellenőrzéséhez, felülvizsgálatához, karbantartásához és javításához szükséges követelményeket. A követelmények magukban foglalják a szolgáltatások tervezését, átállását, szállítását és javítását a megegyezés szerinti szolgáltatási követelmények teljesítéséhez.

ISO / IEC20000 tanúsítvány a regisztrált tanúsító testületek által végzett ellenőrzések után ítélik oda, amelyek biztosítják, hogy a szolgáltató a szabvány követelményeinek megfelelően tervezzen, implementáljon és kezel egy IT-szolgáltatásmenedzsment rendszert.

Ez a kurzus elegendő ismeretet biztosít az ISO / IEC 20000 és annak alkalmazásával annak érdekében, hogy elemezhesse és alkalmazhassa a megszerzett ismereteket olyan tevékenységekre, amelyek támogatják a szervezeteket az 1 rész követelményeinek való megfelelésben, valamint az ISO / IEC 20000 tanúsítás elérését és megtartását .

A tanfolyam kiterjed a második kiadásra (ISO / IEC 20000-1: 2011), amely törli és felváltja az első kiadást (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Néhány fő különbség a következő:

  • szorosabb összehangolás az ISO 9001 rendszerhez
  • szorosabb összehangolás az ISO / IEC 27001-hoz
  • a terminológia megváltoztatása a nemzetközi használat tükrözése érdekében
  • a más felek által működtetett folyamatok irányítására vonatkozó követelmények tisztázása
  • az SMS hatókörének meghatározására vonatkozó követelmények tisztázása
  • annak tisztázása, hogy a PDCA-módszer az SMS-re vonatkozik, beleértve a szolgáltatáskezelési folyamatokat és a szolgáltatásokat
  • az új vagy megváltozott szolgáltatások megtervezéséhez és átállításához szükséges új követelmények bevezetése

A tanfolyamon részt vevő hallgatók alkalmasak arra, hogy sikeresen elvégezzék a hozzá kapcsolódó ISO / IEC 20000 Practitioner minősítési tesztet.

CélkitűzéseiISO 20000 gyakorlati képzés

A kurzus végén a hallgató képes lesz megérteni és képes lesz elemezni és alkalmazni az ISO / IEC 20000 tartalmát a jelenleg tanúsított szervezeteken belül, vagy azok számára, akik SMS-t kívánnak bevezetni a kezdeti minősítés előkészítésében.

Pontosabban a hallgató képes lesz:

  • Értsd meg a szabvány 1, 2, 3 és 5 alkatrészeinek célját, használatát és alkalmazását
  • Támogassa és tanácsot adjon a szervezetek számára az ISO / IEC 20000-1 tanúsításának és tanúsításának elérésében
  • Értsd meg, magyarázd meg és tanácsolj az alkalmazhatóságra, a jogosultságra és a hatókör meghatározására vonatkozó kérdésekről
  • Értsd meg és magyarázd meg az ISO / IEC 20000 és az ITSM közös használatának és a kapcsolódó szabványok közötti kapcsolatot
  • Ismertesse és alkalmazza az 1 rész követelményeit
  • Ismertesse a technológia és eszközök használatát az SMS megvalósításának és fejlesztésének, a tanúsítás megszerzésének és az 1 résznek való folyamatos tanúsításnak
  • Tanácsadás és segítségnyújtás az ISO / IEC 20000 tanúsítási felkészültségi felmérésekhez
  • Állítson elő egy javítási és végrehajtási terv által támogatott hézagelemzést
  • A szolgáltatáskezelési terv megértése, létrehozása és alkalmazása
  • Támogassa és tanácsot adjon a szervezeteknek a folyamatos fejlesztési folyamatok végrehajtásáról
  • Készítsünk szervezeteket az ISO / IEC 20000 tanúsító auditra az APMG tanúsítási rendszer szabályai szerint.

ISO 20000 gyakorlati tanfolyam tervezett közönsége

Ez a minősítés olyan szakemberek, vezetők és tanácsadók számára készült, akik kulcsszerepet töltenek be az ISO / IEC 20000 alapú szolgáltatásmenedzsment-rendszer gyártásáért és / vagy üzemeltetéséért.

Az ISO 20000 Practitioner Certification előfeltételei

A résztvevőknek alapvető ismeretekkel kell rendelkezniük az informatikai szolgáltatásmenedzsment alapelveiről és folyamatairól.
A tudásbázis ezen a területen olyanok, mint a tanfolyam során szerzett tudásbázisITIL® AlapítványvagyISO / IEC 20000 Alapítvány.

További információért kérlek lépjen kapcsolatba velünk.


Vélemények


Szakasz 1Az ISO / IEC 20000 szabvány bemutatása és háttere
Szakasz 2ISOIEC 20000 tanúsítási rendszer
Szakasz 3Az informatikai szolgáltatás menedzsment alapelvei
Szakasz 4ISO / IEC 20000-1 (1 rész) A szolgáltatáskezelési rendszer követelményei
Szakasz 5ISO / IEC 20000-2 Útmutató az 1 rész alkalmazásához
Szakasz 6ISO / IEC 20000 tanúsítás elérése
Szakasz 7Alkalmazhatóság, meghatározás és jogosultság az ISO / IEC 20000-3 alapján
Szakasz 8Felkészülés a hivatalos tanúsításra, a teljes és a felügyeleti ellenőrzésekre
Szakasz 9Vizsga gyakorlat és előkészítés