típustantermi képzés
REGISZTRÁCIÓ

ISO 20000 PRACTITIONER

ISO 20000 gyakorlati képzés és tanúsítás

Leírás

Közönség és előfeltételek

Tanúsítvány

ISO 20000 gyakorlati képzés

Az ügyfelek azt kérik, hogy az (belső vagy külső) IT-szolgáltatók bizonyítani tudják, hogy képesek a szükséges szolgáltatásminőséget biztosítani, és megfelelő szervizmenedzsment-folyamatokat végeznek. A folyamatok, ISO / IEC20000 nemzetközileg elismert szabvány IT szolgáltatás menedzsment amely előírja a szolgáltató számára az SMS-terv megtervezéséhez, létrehozásához, végrehajtásához, működtetéséhez, ellenőrzéséhez, felülvizsgálatához, karbantartásához és javításához szükséges követelményeket. A követelmények magukban foglalják a szolgáltatások tervezését, átállását, szállítását és javítását a megegyezés szerinti szolgáltatási követelmények teljesítéséhez.

ISO / IEC20000 tanúsítvány a regisztrált tanúsító testületek által végzett ellenőrzések után ítélik oda, amelyek biztosítják, hogy a szolgáltató a szabvány követelményeinek megfelelően tervezzen, implementáljon és kezel egy IT-szolgáltatásmenedzsment rendszert.

Ez a kurzus elegendő ismeretet biztosít az ISO / IEC 20000 és annak alkalmazásával annak érdekében, hogy elemezhesse és alkalmazhassa a megszerzett ismereteket olyan tevékenységekre, amelyek támogatják a szervezeteket az 1 rész követelményeinek való megfelelésben, valamint az ISO / IEC 20000 tanúsítás elérését és megtartását .

A tanfolyam kiterjed a második kiadásra (ISO / IEC 20000-1: 2011), amely törli és felváltja az első kiadást (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Néhány fő különbség a következő:

  • szorosabb összehangolás az ISO 9001 rendszerhez
  • szorosabb összehangolás az ISO / IEC 27001-hoz
  • a terminológia megváltoztatása a nemzetközi használat tükrözése érdekében
  • a más felek által működtetett folyamatok irányítására vonatkozó követelmények tisztázása
  • az SMS hatókörének meghatározására vonatkozó követelmények tisztázása
  • annak tisztázása, hogy a PDCA-módszer az SMS-re vonatkozik, beleértve a szolgáltatáskezelési folyamatokat és a szolgáltatásokat
  • az új vagy megváltozott szolgáltatások megtervezéséhez és átállításához szükséges új követelmények bevezetése

A tanfolyamon részt vevő hallgatók alkalmasak arra, hogy sikeresen elvégezzék a hozzá kapcsolódó ISO / IEC 20000 Practitioner minősítési tesztet.

CélkitűzéseiISO 20000 gyakorlati képzés

A kurzus végén a hallgató képes lesz megérteni és képes lesz elemezni és alkalmazni az ISO / IEC 20000 tartalmát a jelenleg tanúsított szervezeteken belül, vagy azok számára, akik SMS-t kívánnak bevezetni a kezdeti minősítés előkészítésében.

Pontosabban a hallgató képes lesz:

  • Értsd meg a szabvány 1, 2, 3 és 5 alkatrészeinek célját, használatát és alkalmazását
  • Támogassa és tanácsot adjon a szervezetek számára az ISO / IEC 20000-1 tanúsításának és tanúsításának elérésében
  • Értsd meg, magyarázd meg és tanácsolj az alkalmazhatóságra, a jogosultságra és a hatókör meghatározására vonatkozó kérdésekről
  • Értsd meg és magyarázd meg az ISO / IEC 20000 és az ITSM közös használatának és a kapcsolódó szabványok közötti kapcsolatot
  • Ismertesse és alkalmazza az 1 rész követelményeit
  • Ismertesse a technológia és eszközök használatát az SMS megvalósításának és fejlesztésének, a tanúsítás megszerzésének és az 1 résznek való folyamatos tanúsításnak
  • Tanácsadás és segítségnyújtás az ISO / IEC 20000 tanúsítási felkészültségi felmérésekhez
  • Állítson elő egy javítási és végrehajtási terv által támogatott hézagelemzést
  • A szolgáltatáskezelési terv megértése, létrehozása és alkalmazása
  • Támogassa és tanácsot adjon a szervezeteknek a folyamatos fejlesztési folyamatok végrehajtásáról
  • Készítsünk szervezeteket az ISO / IEC 20000 tanúsító auditra az APMG tanúsítási rendszer szabályai szerint.

ISO 20000 gyakorlati tanfolyam tervezett közönsége

Ez a minősítés olyan szakemberek, vezetők és tanácsadók számára készült, akik kulcsszerepet töltenek be az ISO / IEC 20000 alapú szolgáltatásmenedzsment-rendszer gyártásáért és / vagy üzemeltetéséért.

Az ISO 20000 Practitioner Certification előfeltételei

A résztvevőknek alapvető ismeretekkel kell rendelkezniük az informatikai szolgáltatásmenedzsment alapelveiről és folyamatairól.
A tudásbázis ezen a területen olyanok, mint a tanfolyam során szerzett tudásbázisITIL® AlapítványvagyISO / IEC 20000 Alapítvány.

További információért kérlek érintkezés.


Vélemények




Szakasz 1Az ISO / IEC 20000 szabvány bemutatása és háttere
Szakasz 2ISOIEC 20000 tanúsítási rendszer
Szakasz 3Az informatikai szolgáltatás menedzsment alapelvei
Szakasz 4ISO / IEC 20000-1 (1 rész) A szolgáltatáskezelési rendszer követelményei
Szakasz 5ISO / IEC 20000-2 Útmutató az 1 rész alkalmazásához
Szakasz 6ISO / IEC 20000 tanúsítás elérése
Szakasz 7Alkalmazhatóság, meghatározás és jogosultság az ISO / IEC 20000-3 alapján
Szakasz 8Felkészülés a hivatalos tanúsításra, a teljes és a felügyeleti ellenőrzésekre
Szakasz 9Vizsga gyakorlat és előkészítés