típustantermi képzés
REGISZTRÁCIÓ

ISO-IEC 20000 ALAPÍTVÁNY

ISO / IEC 20000 Alapítvány képzési tanfolyam és tanúsítvány

Leírás

Közönség és előfeltételek

Tanúsítvány

ISO / IEC 20000 Alapítvány képzési tanfolyam áttekintése

Ez az akkreditált ISO / IEC 20000 Alapítvány kurzus előkészíti az alapítványi minősítést. Olyan ismeretekkel rendelkezik, amelyek szükségesek ahhoz, hogy megértsék az ISO / IEC 20000-1: 2011 nemzetközi szabvány IT szolgáltatás menedzsment (ITSM) tartalmát és követelményeit. Ismerje meg, hogyan lehet a szervezet által elfogadott módszereket végrehajtani kezelt szolgáltatásokkal, folyamatosan javítani ezeket a szolgáltatásokat és megszerezni a tanúsítványt az ISO / IEC 20000-1.ISO / IEC szerint. Az 20000 az IT szolgáltatáskezelés (ITSM) nemzetközi szabványa. Meghatározza az elfogadható minőségű menedzselt szolgáltatások nyújtásához szükséges IT szolgáltatásirányítási rendszer (SMS) követelményeit, és részletezi azokat, amelyek útmutatást nyújtanak a szabványnak való megfelelőség igazolására

Ez az 3 napos kurzus azoknak szól, akik bizonyítani szeretnék az ISO / IEC 20000 alapszintű ismereteit és annak használatát egy tipikus IT szolgáltató szervezetnél. Ez a képesítés nem biztosítja a külső auditorok, tanácsadók vagy a szabvány megvalósításának irányításáért felelősek egy szolgáltatói szervezetben a fejlett tudásszintet. Az auditorok, a tanácsadók és a kivitelezők fontolóra vehetik az APMG gyakorló vagy auditor képzését, amelyek részletesen bemutatják a szabvány használatát. Az APMG minősítő vizsga, amely többszörös választási vizsga, a tanfolyam végén végezhető el.

Az ISO / IEC 20000 Alapítványi Képzés célkitűzései

A kurzus végén a hallgató képes lesz megérteni az ISO / IEC 20000 szabvány alkalmazási körét, célkitűzéseit és magas szintű követelményeit, hogyan használják egy tipikus IT-szolgáltató szervezet, valamint a tanúsítási folyamat fő elemeit . Pontosabban, a hallgató meg fogja érteni:

  • Az ISO IEC 20000 háttere
  • Az ISO IEC 1 2, 3, 5 és 20000 részeinek hatóköre és célja, valamint ezek felhasználásának módja
  • A használt kulcsfogalmak és meghatározások
  • Az SMS alapvető követelményei és a folyamatos fejlesztés szükségessége
  • A folyamatok, célkitűzéseik és magas szintű követelmények egy tipikus IT-szolgáltató szcenárióban
  • Alkalmazási és alkalmazási kört meghatározó követelmények
  • A belső és külső auditok célja, működésük és a kapcsolódó terminológia
  • Az APMG tanúsítási rendszer működése
  • A legjobb gyakorlatokkal és a kapcsolódó normákkal való kapcsolat

Megcélzott közönség az ISO / IEC 20000 tanfolyam számára

A kurzus olyan belső és külső szolgáltató szervezetek munkatársait célozza meg, akik alapvető ismereteket igényelnek az ISO / IEC 20000 szabvány és annak tartalma tekintetében. Ez biztosítja:

  • Szolgáltatástulajdonosok, folyamat tulajdonosok és egyéb szolgáltatás-menedzsment a személyzet az ISO / IEC 20000 szabvány alapján a szolgáltatáskezelés tudatában és megértésében
  • Az ismeretekkel rendelkező személyek, akik megértik az ISO / IEC 20000 szabványt, és hogy hogyan működnek a saját szervezetükön belül
  • Menedzserek és csapatvezetők egy tipikus ISO / IEC 20000 szolgáltatáskezelő rendszer (SMS) ismeretében
  • Belső ellenőrök, folyamat-tulajdonosok, folyamat-áttekintők és értékelők az ISO / IEC 20000 szabvány megfelelő ismeretében, annak tartalmával és szükségességével kapcsolatos belső felülvizsgálatok, értékelések és auditok
  • Bizonyíték arra, hogy a küldöttek elérték az ISO / IEC 20000 szabvány alapszintű ismereteit

Ez a képesítés nem biztosítja a külső auditorok, tanácsadók vagy a szabvány megvalósításának irányításáért felelősek egy szolgáltatói szervezetben a fejlett tudásszintet. Az auditorok, a tanácsadók és a kivitelezők fontolóra vehetik az APMG gyakorló vagy auditor képzését, amelyek részletesen bemutatják a szabvány használatát.

Az ISO / IEC 20000 alapítványi tanúsítvány előfeltételei

Ehhez a kurzushoz nincsenek előfeltételek, bár a ITIL® V3 alapítvány A tanúsítvány erősen ajánlott.

További információért kérlek érintkezés.


Vélemények




Szakasz 1Az ISO / IEC 20000 hatókörének, céljának és használatának megértése
Reading 1"Van" és "Kell" nyilatkozat
Reading 2A szolgáltatásmenedzsment rendszer alapelvei
Reading 3ISO / IEC 20000 kapcsolatok az ITIL-szel és más szabványokkal és megközelítésekkel
Szakasz 2Az ISO / IEC 20000 irányítási rendszer követelményeinek megértése
Reading 4Az irányítási rendszer célkitűzései
Reading 5A menedzsment felelőssége
Reading 6A dokumentum követelményei
Reading 7Személyzeti kompetencia, tudatosság és képzés
Szakasz 3Az ISO / IEC 20000 szolgáltatáskezelési folyamat követelményeinek megértése
Reading 8Új vagy megváltozott szolgáltatások tervezése és végrehajtása
Reading 9Szolgáltatástervezési folyamatok
Reading 10Kapcsolati folyamatok
Reading 11Felbontási folyamatok
Reading 12Vezérlő és felszabadító folyamatok
Szakasz 4Elfogadja a tervet, a Do, Check, Act ciklust a szolgáltatás javítása érdekében
Reading 13Az ISO / IEC 20000 szabványnak megfelelő IT-szolgáltatás menedzsment tervezése, végrehajtása és javítása
Reading 14Alkalmazhatóság, terjedési követelmény és alkalmazási területek
Reading 15A terv-do-check-act módszertan és annak alkalmazása a szolgáltatásmenedzsmenthez
Szakasz 5Az ISO / IEC 20000 tevékenységek áttekintése, értékelése és ellenőrzése
Reading 16A szabvány által megkövetelt felülvizsgálatok, értékelések és ellenőrzések típusai
Reading 17A számukra használható technikák és megközelítések
Reading 18Mi történik a külső auditálással?