blog

ITIL tanúsítás áttekintése - az ITIL alapjai
23 Mar 2018

ITIL tanúsítás áttekintése - az ITIL alapjai

ITIL tanúsítás áttekintése

Az ITIL tanúsítás tekinthető megkérdőjelezhetetlen követelménynek számít az informatikai szolgáltatás menedzsmentben, mivel minden jelentős márka és szakember számára érzékelhető. Azok, akiknek ez a tanúsítvány az önéletrajzukon, jobban megbízhatónak tekinthetők egy állásinterjú során. Az ITIL szervezetei jelenleg készek arra, hogy ügyfeleik számára hatékony, nagyszerű munkahelyeket teremtsenek.

A szerkezet rugalmasabbá teszi szolgáltatásaikat, és iránymutatást ad az egyes szakértők számára a későbbiekben. Mielőtt elkezdi készíteni az ITIL tanúsítási vizsgákat, tisztában van azzal, hogy ismerik a kulcsfontosságú ötleteket, hogyan működik és mit támaszkodnak az egyes versenyzők számára a garantált garantálás érdekében.

Mi az ITIL tanúsítvány?

Az ITIL továbbra is az Informatikai Infrastruktúra Könyvtár számára marad, és a struktúra bemutatja azokat a gyakorlatokat, amelyeket széles körben használnak az IT Service Management, az ITSM és a különböző szolgáltatások, amelyek minőségi szolgáltatásokat kínálnak ügyfeleiknek és ügyfeleiknek. A tanúsítás megszerzésének alapvető motivációja az, hogy a szervezeteket hatékony eszközzé tegyék a ROI bővítésére és az üzleti folyamatok korszerűsítésére. Biztosított szakértő hatékony versenyzőnek tekinthető, hogy a szervezetet a helyes irányba vezesse.

Az ITIL szolgáltatási életciklusa

A szakemberek és az informatikai szervezetek kényelmét tekintve az ITIL öt figyelemre méltó osztályba van elkülönítve

  • ITIL szolgáltatásstratégia
  • ITIL szolgáltatástervezés
  • ITIL szolgáltatási átmenet
  • ITIL szolgáltatás üzemeltetése
  • ITIL folyamatos szolgáltatásfejlesztés

Abban a pillanatban, amikor mind az öt komponens konszolidálódott, a szolgáltatás életciklusát alakítja át, és előre osztályozva van felosztva, hogy hatékonyan részt vegyen a kisebb ügyletekből a kisebb folyamatokba. A részfeladat lehetővé teszi a képviselők számára, hogy közvetítsék a munkát és kiegészítsék őket egy adott eseménysorban.

ITIL kulcsfogalmak: folyamatok, függvények

Az ITIL öt figyelemre méltó elemét különféle folyamatokra és kapacitású régiókra különítik el egy szervezet kérései szerint. Ezek különböző irányítási szegmensekre vannak szétválasztva, például a felügyelet kérésére, a határértékek kezelésére, a mentesítésre és az eseménykezelésre és az eseménykezelésre számos különböző besorolás között.

Az alapelem-szintek mindegyik alkategóriája különböző folyamatokra vagy funkciókra van szétválasztva, mint az ITIL-struktúra jellemzői.

Olvassa el még: ITIL Alapítvány Vizsgaelőkészítés | Ingyenes ITIL Mock tesztek a gyakorlatban

ITIL Core Component: Szolgáltatásstratégia

A Szolgáltatásstratégia kifejezés azokat az eljárásokat említi, amelyeket egy szakértő a szolgáltatási életciklus megfelelő befejezéséhez vezethet. Minden egyes stratégiának meg kell felelnie az ügyfél igényeinek és hosszú távú céljainak.

Szolgáltatásstratégiai folyamat

A fő téma továbbá különféle régiókra van szétválasztva.

Szolgáltatási portfólió menedzsment folyamata - A szolgáltatási portfólió a szervezet által nyújtott szolgáltatások mindegyikére hivatkozik, és három figyelemre méltó elemre - a szolgáltatáscsővezetékre, a szolgáltatásindexre és a lemondott szolgáltatásokra - van felvéve.

Kérelemkezelési folyamat - A folyamat irányítja az ügyfelek megértését, és az elemek vagy szolgáltatások továbbítására vonatkozó kérelmet érinti. Az ügyfelet megérteni, és sürgetni őket, hogy vásároljanak dolgokat,

Ügyfélprofilok - Csoportosítja az ügyfeleket a különböző részekbe és megértse előfeltételeit.

Példák az üzleti tevékenységre - Ha az ügyfelek teljes megrendelésre kerülnek, akkor ez egy nagyszerű lehetőség arra, hogy felderítsék magatartásukat, és miként járulnak hozzá a szolgáltatások igénybevételéhez.

Pénzügyi gazdálkodási folyamat - A pénzügyi fogalmak alapvető szerepet töltenek be, és ez a nézőpont megfogalmazza, hogy egy szervezet milyen módon kapja meg a fizetését, pénzügyi tervet készít a vevő által fizetett részletekre tekintettel, valamint az ügyfelek vagy ügyfelek terhére a működési költségeket figyelembe véve fontosnak tartja a garantált szolgáltatás.

ITIL Core Component: Szolgáltatástervezés

A szolgáltatási modulnak saját elkötelezett életciklusa van, és az igazi komponensek széles körben ismertek a szolgáltatás négy funkciójának. Ők,

  • Egyének - A szükséges HR az eljárás elvégzéséhez
  • Folyamatok - A műveletekhez nélkülözhetetlen szolgáltatásmenedzsment folyamatok
  • Elemek - Az alapinnováció és a kiegészítők szükségesek a befejezéshez

Összekötők - A támogató bűntársaik, a kívülállók folyamatosan kötelesek támogatni azokat a szolgáltatásokat, amelyeket a szervezet nem tudott kezelni.

ITIL Core Component: Szolgáltatásátmenet

A szolgáltatási átmenet kihasználásának legfontosabb célja az, hogy garantálja az új folyamatok megépítését és elküldését az informatikai üzletben, azok a szervezet által meghatározott szabályok összeütközése nélkül valósulnak meg.

Az összeállított elemek és szolgáltatások mindegyike átkerül az ügyfelek elvárásaihoz. Számlálás, amely teljes körű ellenőrzés alatt áll az előnyökön, legyen az felszerelés vagy programozás, a szolgáltatások és a használat jóváhagyása.

  • Számos komponens tartozik ebbe a besorolásba,
  • Változáskezelés
  • Az értékelés módosítása
  • Vállalati menedzsment (Átmeneti tervezés és támogatás)
  • Application Development
  • Mentesítés és telepítés menedzsment
  • A szerviz jóváhagyása és tesztelése
  • Szolgáltatáshozzáférés és konfigurációkezelés
  • Információ menedzsment

ITIL Core Component: szervizművelet

A szolgáltatási műveletek az ITIL tanúsítás egy másik összetevője, és jelentős folyamatokat foglal magában, amelyeket megfelelő módon kell végrehajtani annak érdekében, hogy hatékonyan közvetítsék az ügyfelek által vállalt kötelezettséget.

Az eseménykezeléstől, a balesetkezeléstől a veszély veszélyeztetése és a feladat műszaki részei miatt a szervizműveleti rész biztosítja.

Az összetevõ alapvetõ célja az ügyfelek igényeinek megfelelõ kielégítése, a szolgáltatási csalódások idõben rendezõdnek, és a rutin mûködtetése azonnal vagy technikai jellegû. A szolgáltatás nyújtója felelős a szolgáltatások hatékony és törvényes nyújtásának biztosításáért. Az ITIL Core komponens szolgáltatás különböző részei,

  • Rendezvényszervezés
  • Incidens kezelés
  • Demand elégedettség
  • Jogosultság kezelés
  • Problémamegoldás
  • Az informatikai műveletek vezérlése
  • Irodák irányítása
  • Alkalmazáskezelés
  • Műszaki menedzsment

ITIL alapvető összetevője: folyamatos szolgáltatásfejlesztés (CSI)

A CSI-t vezérlő ötlet kivételesen alapvető. Minden szervezetnek meg kell szereznie a hiányosságokat, és saját tulajdonságaikra kell építeni. A múltból származó információk és betekintések felhasználhatók jövőbeni eljárások kialakítására a szervezet számára.

A folyamatos szolgáltatásfejlesztés új eljárásokat tesz lehetővé, jobb megközelítéseket hajt végre a spekuláció és a spotlight megvilágításának csökkentésében, valamint új ügyfelek beszerzésében. A CSI-vel kapcsolatos különböző előrelépések és ötletek,

  • Folyamatértékelés
  • CSI kezdeményezések
  • A CSI kezdeményezések megfigyelése

Az ITIL tanúsítás meglehetősen összetett vizsgálat az újonnan érkezők számára, mégis egy olyan szakember számára, aki az informatikai szervezetekben hosszú idő alatt dolgozott, felfedezheti azokat az ötleteket, amelyek kevésbé igényesek megérteni. Ezek a legfontosabb összetevők és az ITIL-hez kapcsolódó különböző alkategóriák. Egy gyors szinopszis, amely megadja neked a tanúsítványt, mielőtt megjelenítené a vizsgát, hogy megszerezzen egy megerősített szakembert. A hatékony fogyasztás megbízhatóan bevonja a jobb vezetőket és márkákat, hogy megszerezzék Önöket szervezetüknek.

ITIL képzés és tanúsítás

In Just 2 to 3 Days
Regisztráljon most

&bsp

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!