blog

Egyre-a-Certified Professional-beszerzési-menedzser
26 december 2017

ITIL: Különbség az Incident Management és a problémamenedzsment között

HogyanAz ITIL differenciálja a problémákat és az eseteket

Az ITIL® Alapítvány osztályaiban szerzett tapasztalatok gyakran azt hiszik, hogy tesztelése az események és a problémák között elkülönül. A probléma megoldása és megvilágosítása érdekében ez a blog megkülönbözteti az ellentéteket az események és a problémák között, hogy hogyan kapcsolódnak egymáshoz, és miért különbözik egymástól.

Mi az incidens az ITIL-ben?

Amint azt az ITIL jelezte, egy epizód spontán behatolás egy szolgáltatáshoz vagy egy szolgáltatás jellegénél fogva. Az események sorrendjét gyakran úgy határozzák meg, hogy a szolgáltatási szint megállapodás (SLA) megszakadt. Lehetséges, hogy az ITIL figyelembe veszi az előfordulás előidézését még akkor is, mielőtt az SLA megszakadt volna, hogy az elzáródás vagy az előrejelzés várható.

Laikus szempontból egy epizód az áramkimaradás ábrázolása.

Mi a probléma az ITIL-ben?

Amint azt az ITIL jelezte, a probléma legalább egy epizód gyökere. A problémákat legalább egy előfordulás fényében lehet felhozni, vagy összehasonlító epizód jelenléte nélkül felvehetők.

A laikus fogalmai szerint a probléma az ok vagy a lehetséges ok, vagy legalább egy megszakítás ábrázolása.

Mi az összefüggés az események és problémák között az ITIL-ben?

Általában a kettő közötti kapcsolat az, hogy egy probléma az oka legalább egy eseménynek. Mindenesetre elképzelhető, hogy előfordulhat (vagy epizódok összegyűjtése), amelyet több probléma okoz.

Miért különbözik az ITIL az incidensek és a problémák között?

Az események és problémák felismerésének célja ugyanaz, mint az izolációs körülmények és a végeredmények. Problémák az oka, és az epizódok hatása.

Az ITIL sürgeti az egyesületeket, hogy ismerjék el ezeket a dolgokat annak fényében, hogy a kettőt gyakran kezelik és váratlanul rendezik. Az epizódra való hajlam alapvetően azt jelenti, hogy bármi is volt a szolgáltatás, újjáépítették. Nem jelenti azt, hogy előfordulhat, hogy az előfordulás előbb-utóbb nem megismétlődik. Amikor azt mondom "egyébként", ne feledje, ez egy pillanatra vagy 10 éveket jelenthet. Az a tény, hogy egy epizód elhatározása nem változik.

Az esetek mindenképpen az okai. Megkülönböztető módszereket alkalmazhatunk egy probléma gyökérforrásának megkülönböztetésére, és végül megoldhatjuk ezt a problémát. Abban a pontban, amikor meghatározásra kerül sor, a változáskezelést azzal a ténnyel jellemzi, hogy a gyökérforrásokra való hajlam gyakran magában hordozza a veszély mértékét.

Az erőteljes eseménykezelés garantálja, hogy szolgáltatásnyújtóként a SLA-kban nyújtott garanciákat megtarthatja olyan rendszer létrehozásával, amely a szolgáltatás alapvető visszaállítását eredményezi. A problémamenedzsment garantálja, hogy szolgáltatásszolgáltatóként reagálhat az eseményekre, azzal a céllal, hogy ne ismételje meg és proaktívan tartsa az epizódokat.

Ezek külön eljárások, mivel rendszeresen különböző alkalmassági készleteket és gyakorlatokat igényelnek. Az előfordulási menedzsmentnek szüksége van arra, hogy gyorsan helyreállítsa a szolgáltatást az esetleges SLA-kkal összhangban, amelyek a problémamenedzsment-igények alapján fel vannak állítva, hogy elpusztítsák a epizódok gyökereit. Bizonyos esetekben a probléma jogszerű megoldásához a szolgáltatónak meg kell valósítania vagy ki kell terjesztenie a jelenlegi áramkimaradást.

A megoldás

A közvállalkozások a problémamenedzsment-folyamatot és stratégiákat alkalmazzák, tekintettel saját munkakörnyezetükre a Mastering problémamegoldás során. Ez a nem megerősítő, kidolgozott tanulási megközelítés biztosítja a tanulók számára az igazolható ITIL alkalmazáshoz szükséges eszközöket.

Kapcsolódó tanfolyamok

ITIL képzés és tanúsítás

In Just 3 Days
Regisztráljon most

&bsp

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!