ՏիպԴասասենյակի ուսուցում
ԳՐԱՆՑՎԵՔ

ISO 20000- ի համար աուդիտորների համար

ISO 20000- ը աուդիտորների պատրաստման դասընթացների եւ սերտիֆիկացման համար

նկարագրություն

Հանդիսատեսը եւ նախադրյալները

վավերացում

ISO 20000- ը աուդիտորների վերապատրաստման դասընթացների համար

Հաճախորդները պահանջում են, որ իրենց (ներքին կամ արտաքին) ՏՏ ծառայություններ մատուցողները կարողանան ապացուցել, որ նրանք կարողանում են տրամադրել անհրաժեշտ սպասարկման որակը եւ համապատասխան ծառայությունների կառավարման գործընթացներ ունենալ: Հիմնվելով գործընթացների վրա, ISO / IEC20000- ը հանդիսանում է ՏՏ ծառայությունների կառավարման միջազգային ստանդարտ: սահմանում է ծառայություն մատուցողի պահանջները, պլանավորել, ստեղծել, իրականացնել, գործել, վերահսկել, վերանայել, պահպանել եւ կատարելագործել SMS: Պահանջները ներառում են համաձայնեցված ծառայությունների պահանջների կատարման համար նախագծման, անցման, առաքման եւ ծառայությունների կատարելագործման համար:

ISO / IEC20000 սերտիֆիկատը շնորհվում է գրանցված սերտիֆիկացման մարմինների կողմից կատարված ստուգումներից հետո, որոնք ապահովում են, որ ծառայություն մատուցողը նախագծում, իրականացնում եւ ղեկավարում է ՏՏ ծառայության կառավարման համակարգը `ստանդարտի պահանջներին համապատասխան: ISO / IEC 20000 աուդիտորների դասընթացի նպատակն է ապահովել ITSM- ի ընդհանուր իմացությունը եւ ISO / IEC 20000 ստանդարտի բովանդակության եւ պահանջների մասին գիտելիքներ ստանդարտին համապատասխան ստուգումներ իրականացնելու համար:

Դասընթացը ներառում է ստանդարտի երկրորդ տարբերակը (ISO / IEC 20000-1: 2011), որը չեղյալ է համարում եւ փոխարինում է առաջին հրատարակությունը (ISO / IEC 20000-1: 2005):

Հիմնական տարբերություններից մի քանիսը հետեւյալն են.

  • ISO HNUMX- ի ավելի մոտեցումը
  • ISO / IEC 27001- ին ավելի մոտեցումը
  • տերմինաբանության փոփոխությունը, արտացոլելու միջազգային օգտագործումը
  • այլ կուսակցությունների կողմից իրականացվող գործընթացների կառավարման պահանջների հստակեցում
  • SMS- ի շրջանակի սահմանման պահանջների հստակեցում
  • պարզաբանելով, որ PDCA- ի մեթոդաբանությունը վերաբերում է SMS- ին, ներառյալ սպասարկման գործընթացները եւ ծառայությունները
  • նոր կամ փոփոխված ծառայությունների նախագծման եւ անցման նոր պահանջների ներկայացում

Այս դասընթացին մասնակցած ուսանողները պատրաստակամորեն պատրաստ են հաջողության հասնել համապատասխան ISO / IEC 20000 աուդիտորի որակավորման ստուգման համար:

ISO 20000- ի նպատակները աուդիտորների համար

Դասընթացի ավարտին ուսանողը կկարողանա հասկանալ ITSM- ի սկզբունքները եւ ISO / IEC 20000 ստանդարտի պահանջները, ինչպես դա կիրառվում է տիպային ՏՏ ծառայություններ մատուցող կազմակերպությունում, սերտիֆիկացման սխեմայի հիմնական տարրերով:

Մասնավորապես, ուսանողը կհասկանա.

  • ISO / IEC 20000- ի ֆոնին
  • Տարրերը եւ նպատակը 1, 2, 3 եւ 5 մասերից ISO / IEC 20000 եւ ինչպես դրանք կարող են օգտագործվել աուդիտի եւ հավաստագրման ժամանակ
  • Օգտագործված հիմնական պայմանները եւ սահմանումները
  • ITSM- ի ընդհանուր սկզբունքները
  • ISO / IEC 20000-1- ի կառուցվածքը եւ կիրառումը
  • ISO / IEC 20000-1- ի պահանջները
  • Կիրառելիություն եւ շրջանակը սահմանելու պահանջներ
  • Ներքին եւ արտաքին աուդիտների, դրանց գործողության եւ դրանց հետ կապված տերմինների նշանակությունը
  • APMG սերտիֆիկացման գործառնությունը
  • Համագործակցությունը լավագույն փորձի եւ համապատասխան ստանդարտների հետ `մասնավորապես ITIL®- ը, ISO 9001 եւ ISO / IEC 27001

ISO- ի 20000- ի համար նախատեսված աուդիտորների դասընթացներ

  • Ներքին աուդիտորներ եւ ծառայությունների ղեկավարման խորհրդատուներ
  • Աուդիտորներ, որոնք ցանկանում են կատարել եւ ղեկավարել Ծառայությունների կառավարման համակարգ (SMS) սերտիֆիկացման աուդիտ
  • Ծրագրի ղեկավարները կամ խորհրդատուները, ովքեր ցանկանում են տիրապետել SMS- ի աուդիտի գործընթացին
  • Կազմակերպությունում տեղեկատվական տեխնոլոգիաների ծառայության համապատասխանության համար պատասխանատու անհատները
  • Տեխնիկական փորձագետներ, ովքեր ցանկանում են պատրաստել SMS աուդիտի գործառույթ:

ISO- ի 20000- ի նախապայմանները աուդիտորների հավաստագրման համար

ISO / IEC 20000- ի հիմնարար հասկացություն եւ աուդիտի սկզբունքների համապարփակ գիտելիքներ:

Լրացուցիչ տեղեկությունների համար խնդրում ենք կապվել մեզ հետ:


Reviews




Հիմնաբառեր որոնման ժամկետը

  • ԻՍՕ 20000- ը աուդիտորների ուսուցման համար `գուրգոնում
  • ISO 20000- ը աուդիտորների հավաստագրման համար Գուրգաոնում
  • ԻՍՕ 20000 ինստիտուտը գուրգոնում աուդիտորների համար
  • ISO 20000- ը Գուրգաոնում աուդիտորների համար
  • ISO 20000- ը աուդիտորների հավաստագրման համար `գուրգոնում
  • ISO 20000- ը Գուրգանոնում աուդիտորների դասընթացի համար
  • Լավագույն ISO 20000- ը աուդիտորների ուսուցման առցանց համար
  • ISO 20000- ը աուդիտորների վերապատրաստման համար
-count batches > 1 -->
Բաժին 1Ներածություն եւ ստանդարտ ստանդարտ
Բաժին 2ՏՏ կառավարման սկզբունքները
Բաժին 3ISO / IEC 20000 սերտիֆիկացման սխեմա
Բաժին 4ISO / IEC 20000 ստանդարտի բովանդակությունը
Բաժին 5Ինչպես գործիքները աջակցում են սերտիֆիկացմանը
Բաժին 6Հավաստագրման դաշտի եւ կիրառելիության բնութագիրը