ՏիպԴասասենյակի ուսուցում
ԳՐԱՆՑՎԵՔ

ISO 20000 պրակտիկատոր

ԻՍՕ 20000 պրակտիկաների դասընթաց եւ սերտիֆիկացում

նկարագրություն

Հանդիսատեսը եւ նախադրյալները

վավերացում

ISO 20000 պրակտիկաների վերապատրաստման դասընթաց

Հաճախորդները պահանջում են, որ իրենց (ներքին կամ արտաքին) ՏՏ ծառայություններ մատուցողները կարողանան ապացուցել, որ նրանք կարող են տրամադրել անհրաժեշտ սպասարկման որակը եւ ունեն համապատասխան սպասարկման գործընթացներ: Ելնելով գործընթացներից, ISO / IEC20000- ը միջազգայնորեն ճանաչված ստանդարտ է ՏՏ ծառայությունների կառավարում որը սահմանում է ծառայություն մատուցողի պահանջները, պլանավորել, ստեղծել, իրականացնել, գործել, վերահսկել, վերանայել, պահպանել եւ կատարելագործել SMS: Պահանջները ներառում են համաձայնեցված ծառայությունների պահանջների կատարման համար նախագծման, անցման, առաքման եւ ծառայությունների կատարելագործման համար:

ISO / IEC20000 սերտիֆիկացում շնորհվում է գրանցված սերտիֆիկացման մարմինների կողմից կատարված ստուգումներից հետո, որոնք ապահովում են, որ ծառայություն մատուցողը նախագծի, իրականացնում եւ ղեկավարում է ՏՏ ծառայության կառավարման համակարգ `ստանդարտի պահանջներին համապատասխան:

Այս դասընթացը ապահովում է ISO / IEC 20000- ի եւ նրա կիրառման բավարար ընկալումը, որպեսզի կարողանա վերլուծել եւ կիրառել ստացված գիտելիքները մի շարք գործողությունների, որոնք կաջակցեն կազմակերպություններին `համաձայն X-XIX բաժնի պահանջների եւ ձեռք բերելով եւ պահպանելով ISO / IEC 1 սերտիֆիկատ .

Դասընթացը ներառում է ստանդարտի երկրորդ տարբերակը (ISO / IEC 20000-1: 2011), որը չեղյալ է համարում եւ փոխարինում է առաջին հրատարակությունը (ISO / IEC 20000-1: 2005):

Հիմնական տարբերություններից մի քանիսը հետեւյալն են.

  • ISO HNUMX- ի ավելի մոտեցումը
  • ISO / IEC 27001- ին ավելի մոտեցումը
  • տերմինաբանության փոփոխությունը, արտացոլելու միջազգային օգտագործումը
  • այլ կուսակցությունների կողմից իրականացվող գործընթացների կառավարման պահանջների հստակեցում
  • SMS- ի շրջանակի սահմանման պահանջների հստակեցում
  • պարզաբանելով, որ PDCA- ի մեթոդաբանությունը վերաբերում է SMS- ին, ներառյալ սպասարկման գործընթացները եւ ծառայությունները
  • նոր կամ փոփոխված Ծառայությունների նախագծման եւ անցման նոր պահանջների ներդրում

Այս դասընթացին մասնակցած ուսանողները պատրաստակամորեն հաջողությամբ պատրաստվում են համապատասխան ISO / IEC 20000 պրակտիկանտի հավաստագրման քննությանը:

ՆպատակըISO 20000 պրակտիկաների վերապատրաստում

Դասընթացի ավարտին ուսանողը կկարողանա հասկանալ եւ ի վիճակի է վերլուծել եւ կիրառել ISO / IEC 20000- ի բովանդակությունը ներկայումս հավաստագրված կազմակերպությունների կամ նախնական հավաստագրման նախապատրաստման մեջ SMS ուղարկելու ցանկությամբ:

Մասնավորապես, ուսանողը կարող է:

  • Հասկացեք 1, 2, 3 եւ 5 մասերի նպատակների, օգտագործման եւ կիրառման ստանդարտը
  • Աջակցել եւ կազմակերպություններին խորհուրդ տալ ISO / IEC 20000-1- ին եւ սերտիֆիկացման համապատասխանությանը հասնելիս
  • Հասկացեք, բացատրել եւ խորհուրդ տալ կիրառելիության, համապատասխանության եւ շրջանակի սահմանման հետ կապված հարցերի վերաբերյալ
  • Հասկացեք եւ բացատրում ISO / IEC 20000- ի եւ ITSM լավագույն փորձի միջեւ ընդհանուր օգտագործման եւ համապատասխան ստանդարտների միջեւ փոխհարաբերությունները
  • Բացատրեք եւ կիրառեք Մաս 1- ի պահանջները
  • Բացատրեք տեխնոլոգիաների եւ գործիքների օգտագործումը `աջակցելու SMS- ի իրականացմանը եւ կատարելագործմանը, սերտիֆիկացման ձեռքբերմանը եւ 1- ին համապատասխանության շարունակական դրսեւորմանը:
  • Խորհուրդ է տալիս եւ աջակցում ISO / IEC 20000 սերտիֆիկացման պատրաստվածության գնահատմանը
  • Ստեղծեք բացթողումների վերլուծություն, որն աջակցում է բարելավման եւ իրականացման պլանին
  • Հասկացեք, ստեղծել եւ կիրառել սպասարկման կառավարման պլան
  • Աջակցել եւ խորհուրդ կազմակերպել շարունակական բարելավման գործընթացների իրականացման վերաբերյալ
  • Նախապատրաստել կազմակերպություններին ISO / IEC 20000 սերտիֆիկացման աուդիտի կիրառմամբ `APMG սերտիֆիկացման սխեմաների կանոնները:

ԻՍՕ 20000 պրակտիկայի դասընթացի համար նախատեսված հանդիսատեսը

Այս որակավորումն ուղղված է մասնագետների, մենեջերների եւ խորհրդատուների, որոնք կարեւոր դերակատարություն ունեն ISO / IEC 20000- ի հիման վրա սպասարկման կառավարման համակարգի արտադրության եւ / կամ գործառնական կառավարման մեջ:

ԻՍՕ 20000 պրակտիկանտի սերտիֆիկացման նախադրյալներ

Մասնակիցները պետք է ունենան ՏՏ ծառայությունների կառավարման սկզբունքների եւ գործընթացների մասին հիմնական գիտելիքներ:
Այս ոլորտում գիտելիքների բազան այնպիսին են, ինչպիսին ձեռք է բերվել դասընթացումITIL® հիմնադրամկամISO / IEC 20000 հիմնադրամ.

Լրացուցիչ տեղեկությունների համար խնդրում ենք դիմեք մեզ.


Reviews




Բաժին 1Ներածություն եւ ստանդարտ ISO / IEC 20000 ստանդարտին
Բաժին 2ISOIEC 20000 սերտիֆիկացման սխեմա
Բաժին 3ՏՏ ծառայությունների կառավարման սկզբունքները
Բաժին 4ISO / IEC 20000-1 (Part 1) Ծառայության կառավարման համակարգի պահանջները
Բաժին 5ISO / IEC 20000-2 Ուղեցույց 1- ի կիրառման վերաբերյալ
Բաժին 6Հաստատել ISO / IEC 20000 սերտիֆիկատը
Բաժին 7ISO / IEC 20000-3- ի հիման վրա կիրառելիություն, գրաֆիկ եւ իրավասություն
Բաժին 8Ֆորմալ սերտիֆիկացման, ամբողջական եւ հսկողության աուդիտների պատրաստում
Բաժին 9Քննության պրակտիկան եւ նախապատրաստումը