Օրագիր

Դառնալով հաստատված `մասնագիտական ​​գնումների կառավարիչ
26 dec 2017

ITIL: Տարբերություն դեպքերի կառավարման եւ խնդիրների լուծման միջեւ

/
հեղինակ,

ԻնչպեսITIL- ը տարբերեցնում է խնդիրները եւ դեպքերը

ITIL® հիմնադրամի դասընթացների հասկացությունները հաճախ մտածում են, որ իր փորձարկումները առանձին դեպքերում եւ խնդիրներում առանձնանում են: Անդրադառնալ այս հարցը, եւ առաջարկում լուսավորություն, այս բլոգը չի տարբերում contrasts շրջանում դրսեւորումներին եւ խնդիրների, թե ինչպես են նրանք կապված են, եւ ինչու է այն կազմում է տարբերությունը:

Ինչ է պատահում ՏՏԼ-ում:

Ինչպես նշում է ITIL- ը, դրվագը ծառայության ինքնաբերաբար ներխուժումն է կամ ծառայության բնույթով խայտառակություն: Ինչ հաճախ է որոշում, ինչպիսի պատահականության կարգ է, անկախ նրանից, որ ծառայության մակարդակի համաձայնությունը (SLA) կոտրվել է: Եղեք այնպես, ինչպես դա կարող է, ITIL- ը հաշվի է առնում այն ​​դեպքերը, երբ SLA- ն կոտրվել է այնպես, որ բանտարկության կետը կամ կանխատեսի ազդեցությունը:

Դերասանի խոսքերով, դրվագը սեւեռման պատկերն է:

Ինչ է խնդիր ITIL- ում:

Ինչպես նշում է ITIL- ը, խնդիրը առնվազն մեկ դրվագի արմատն է: Խնդիրները կարող են առաջ բերել առնվազն մեկ դեպք, կամ նրանք կարող են բարձրացվել առանց համեմատելի դրվագի ներկայության:

Կատարողի խոսքերով, խնդիրը խնդիրն է կամ հնարավոր պատճառի նկարագրությունը կամ առնվազն մեկ անջատում:

Ինչ է պատահում ITIL- ի միջադեպերի եւ խնդիրների միջեւ:

Որպես կանոն, երկուսի հարաբերությունները այն է, որ խնդիրը առնվազն մեկ դեպք է: Ամեն դեպքում, կարելի է ենթադրաբար ունենալ մի դեպք (կամ դրվագները հավաքելը), որը ստեղծվում է ավելի քան մեկ խնդիրով:

Ինչու է ITIL- ը տարբերվում միջադեպերի եւ խնդիրների միջեւ:

Տարբերությունները եւ խնդիրները ճանաչելու նպատակը նույնն է, ինչն առանձնացնում է հանգամանքները եւ վերջնական արդյունքները: Խնդիրները պատճառն են, եւ դրվագները ազդեցությունն են:

ITIL- ը կոչ է անում միավորումներ ճանաչել այդ բաները, հաշվի առնելով այն հանգամանքը, որ դրանք հաճախ հաճախ են վերաբերվում եւ անսպասելիորեն լուծվում: Էպիէզիայով զբաղվելը հիմնականում ենթադրում է, որ ինչ ազդեցություն է ունեցել ծառայությանը, պատահականորեն վերականգնվել է: Դա չի նշանակում, որ տեղի է ունենալու վաղ թե ուշ: Երբ ասեմ «պատահականորեն», հիշեք, որ դա կարող է նշանակել մեկ պահ կամ 10 տարի: Խնդիրն այն է, որ դրվագի որոշումը անփոփոխ է:

Խնդիրները, ամեն դեպքում, տեղի են ունենում դեպքերի պատճառ: Մենք կարող ենք օգտագործել տարբերակիչ մեթոդներ, տարբերակել խնդրի արմատը եւ վերջապես լուծել այդ խնդիրը: Այն պահին, երբ որոշումը տեղի է ունենում, փոխել կառավարման փոփոխությունը պայմանավորված է այն հանգամանքով, որ արմատային աղբյուրներին ձգտելը հաճախ պարունակում է որոշակի վտանգ:

Հզոր դեպքերի կառավարումը երաշխավորում է, որ որպես ծառայություն մատուցող դուք կարող եք պահպանել ձեր SLA- ներում կատարված երաշխիքները, տալով այնպիսի համակարգ, որը արագ վերականգնել է ծառայությունը, երբ այն հիմնարար է: Խնդիրների կառավարումը երաշխավորում է, որ որպես ծառայություն մատուցող դուք կարող եք արձագանքել արձագանքներին տեղի ունեցող իրադարձությունների հետ, որոնք նրանք չեն կրկնում եւ ակտիվորեն պահում են դրվագները:

Սրանք առանձին ընթացակարգեր են, քանի որ նրանք պարբերաբար պահանջում են բազմազան ընդունակությունների եւ զորավարժությունների: Հաճախորդների կառավարումը պետք է արագ վերականգնի ծառայությունը, համաձայն սահմանված ցանկացած SLA- ներին, թեեւ խնդիրը կառավարումը պետք է սպանել ծագման աղբյուրների աղբյուրները: Որոշ դեպքերում, օրինական կերպով լուծելու խնդիրը, ծառայություն մատուցողը պետք է բերի կամ ընդլայնի ընթացիկ անջատումը:

ՄԵՐ ԼՈՒԾՈՒՄԸ

Understudies կիրառում են պրոբլեմների կառավարման գործընթացը եւ ռազմավարությունը `հաշվի առնելով իրենց աշխատանքային միջավայրը, մեր Mastering Problem Management դասընթացում: Այս ոչ հաստատումը, մշակելով ուսուցման վրա հիմնված մոտեցումը, սովորողներին տալիս է ապացույցներ ITIL- ի կիրառման համար պահանջվող սարքեր:

Հարակից դասընթացներ

Թողնել Պատասխանել

 
GTranslate Please upgrade your plan for SSL support!
GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!