Օրագիր

ITIL Հարցեր եւ պատասխաններ
22 Հուն 2017

Հարցերի պատասխաններ եւ պատասխաններ ITIL քննության համար 2017

/
հեղինակ,

ITIL քննություն 2017 - նմուշի հարց եւ պատասխաններ

ITIL- ը տեղեկատվական տեխնոլոգիաների ծառայությունների ղեկավարման պրակտիկայի կազմակերպումն է, որը կարգավորում է ՏՏ ծառայություններն ըստ բիզնեսի կարիքների: ԻՏԱԼ-ի գաղափարները իմանալը այս ձեւով կարեւոր է ասոցիացիաների համար: ITIL սերտիֆիկացումը փորձագետներին ծանոթացնում է ITIL- ի գաղափարներին եւ դրա իրականացմանը: Ահա քննության համար ներկայացված հարցեր եւ պատասխաններ:

1. Ինչպես է ՏՏՀ-ն օգնում է նվազեցնել ծախսերը եւ նվազեցնել ՏՏ ներդրումների ձեռք բերման համախառն արժեքը:

ՏՏ ներդրումներն ու աշխատակիցները խախտում են իրենց աշխատանքի ժամանակացույցը, քանի որ աշխատանքը, որը չի գրանցվում, չի պահանջվում կազմակերպված աշխատանքը: ITIL- ը հնարավորություն է տալիս ասոցիացիային դադարեցնել այս ցիկլը եւ հնարավորություն է տալիս ներկայացուցիչներին կենտրոնանալ իր տիրապետման եւ այլ ոլորտներում աշխատելու ընդհանուր արժեքի վրա:

2. Ով կարող է ընտրել ITIL- ի համապատասխան փոփոխության կառավարման գործընթացի ներսում առաջարկվող փոփոխության կարգը:

Ընտրությունը սովորաբար ստացվում է Change Manager- ի կողմից: Նա երաշխավորում է, որ ձեռնարկությունները հնարավորինս ներդնեն իրենց նպատակները եւ սահմանափակում են աշխատողների ընդունման եւ օգտագործման ընդլայնումը: Նա կենտրոնանում է բիզնես գործընթացների, աշխատանքային մասերի, շրջանակների եւ նորարարության եւ ասոցիացիայի կառույցների փոփոխությունների վրա:

3. Ինչ փոփոխություն է կատարվել կատարված փոփոխությունից հետո:

Գնահատումը կոչվում է Փոստի իրականացման ակնարկ (PIR). Սա է ընդհանուր աշխատանքային լուծման վերանայումը եւ գնահատումը: Դա կատարվում է կենդանի վազքից հետո, որոշ դեպքերում ձեռնարկության գագաթնակետից հետո: PIR- ը գնահատում է շրջանակային առաջընթացի համապատասխանությունը մոտավորապես վեց ամսվա ընթացքում ստեղծման պայմաններում:

4. ITIL- ի գործընթացը ապահովում է, որ ասոցիացիան գիտի նոր եւ զարգացող նորարարությունների մասին:

Կարողությունների կառավարումը երաշխավորում է, որ ասոցիացիան շարունակում է մնալ զարգացող նորարարության մասին: Այն հաստատում է, որ տեղեկատվական տեխնոլոգիաների ոլորտը հասանելի է կատարյալ ժամանակով, ճիշտ ծավալով, անհավատալի արդյունավետությամբ:

5. Անջատվածության դեպքում Ծառայության մակարդակի ղեկավարը պետք է հաստատում այն ​​մասին, թե ներքին սպասարկման բաժնում որտեղ կարող են պատասխանել 10 վայրկյանում զանգերի որոշակի տոկոսադրույք, որի հաշվետվությունը կներկայացվի Ծառայության Գրասենյակի համաձայնությունը այդ անհրաժեշտության մասին:

Գոյություն ունի համաձայնություն, որը կոչվում է օպերատիվ մակարդակի համաձայնագիր (OLA), որը պատկերում է, թե ինչպես է կազմակերպությունում տարանջատված տեղեկատվական տեխնոլոգիաների լոգարանները նախատեսում է ծառայություն կամ ծառայություններ մատուցել: Այն նախատեսված է ՏՏ-ի պահեստների խնդիրները հոգալով, ցույց տալով չափանիշների եւ ՏՏ ծառայություններ մատուցելու յուրաքանչյուր գրասենյակի կողմից:

6. Որ երկու Ծառայությունների կառավարման գործընթացները օգտագործում են կառավարման ռազմավարությունը եւ վտանգի փորձաքննությունը:

Երկու գործընթացները `տեղեկատվական տեխնոլոգիաների ծառայության շարունակականության կառավարումը եւ մատչելիության կառավարումը:

7. Հստակեցրեք պայմանները Ծառայությունների փաթեթը, սպասարկման գույքագրումը եւ սպասարկման խողովակները:

Ծառայությունների փաթեթը. Սա բնութագրում է մատուցվող ծառայությունների մատակարարների առաջարկած ծառայությունների տարբեր շուկաների եւ հաճախորդների նկատմամբ: Ծառայության պորտֆելի կառավարումը զբաղվում է ծառայությունների պորտֆելի հետ: Այն երաշխավորում է, որ ծառայություն մատուցողը ունի ծառայություններ, որոնք համապատասխանում են էական բիզնեսի արդյունքներին `սպեկուլյացիայի օրինական մակարդակով:

Ծառայության ինդեքսը ` Սա Ծառայության պորտֆելի ենթաբազմություն է: Այն գրառում է հաճախորդներին առաջարկվող ծառայությունները: ՏՏ ծառայության ինդեքսը գրանցում է միավորման նորարարական ակտիվները եւ առաջարկությունները:

Ծառայության խողովակաշար: Այն ներառում է ծառայությունները: Այն խոսում է ապագա ծառայությունների մասին, որոնք աշխատում են ծառայության մատակարարի կողմից:

8. Հստակեցնել CMIS, AMIS եւ KEDB:

Capacity Management Information Framework (CMIS): Դա ՏՏ հիմնադրամի կարողությունների, օգտագործման եւ կատարման տեղեկատվության հավաքագրման եւ առնվազն մեկ տվյալների բազայի հեռացման պայմանավորվածություն է:

Մատչելիության կառավարման տեղեկատվական համակարգ (AMIS): Դա տարբեր ֆիզիկական տարածքներում տեղադրված բոլոր առկայության կառավարման տեղեկատվության վիրտուալ պահոցն է:

Հայտնի սխալների բազա (KEDB): Հայտնի սխալն այն խնդիրն է, որը արձանագրված է գլխավոր վարորդի եւ շրջապատի շուրջ: Յուրաքանչյուր հայտնի սխալի նուրբ տարրերը գրանցված են հայտնի Բլման տվյալների բազայում:

Նախատեսվում է գնալ ITIL ուսուցում, որպեսզի փնտրող մարդիկ հնարավորություն ունենան կապ հաստատել վարպետության ուսուցիչների հետ եւ այդ ուղղությամբ ավելացնել իրենց գիտելիքների բազան: Կարիերայի հնարավորություններ `հետագայում ITIL սերտիֆիկացման կատարելիս:

Թողնել Պատասխանել

GTranslate Please upgrade your plan for SSL support!
GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!