TipePelatihan kelas
DAFTAR

PRAKTISI ISO 20000

Kursus Pelatihan & Sertifikasi Praktisi 20000 ISO

Deskripsi

Pemirsa & Prasyarat

sertifikasi

Kursus Pelatihan Praktisi ISO 20000

Klien meminta agar Penyedia Layanan TI (internal atau eksternal) mereka dapat membuktikan bahwa mereka dapat memberikan kualitas layanan yang dibutuhkan dan memiliki proses pengelolaan layanan yang tepat. Berdasarkan proses, ISO / IEC20000 adalah standar yang diakui secara internasional untuk Manajemen Layanan TI yang menentukan persyaratan bagi penyedia layanan untuk merencanakan, menetapkan, menerapkan, mengoperasikan, memantau, meninjau, memelihara dan memperbaiki SMS. Persyaratan meliputi perancangan, transisi, penyampaian dan peningkatan layanan untuk memenuhi persyaratan layanan yang disepakati.

Sertifikasi ISO / IEC20000 diberikan setelah audit yang dilakukan oleh Lembaga Sertifikasi Terdaftar, yang memastikan bahwa penyedia layanan merancang, menerapkan dan mengelola sistem Manajemen Pelayanan TI sesuai dengan persyaratan standar.

Kursus ini memberikan pemahaman yang cukup tentang ISO / IEC 20000 dan aplikasinya untuk dapat menganalisis dan menerapkan pengetahuan yang diperoleh ke berbagai kegiatan yang akan mendukung organisasi dalam menyesuaikan dengan persyaratan Bagian 1, dan mencapai dan mempertahankan sertifikasi ISO / IEC 20000 .

Kursus ini mencakup edisi kedua standar (ISO / IEC 20000-1: 2011) yang membatalkan dan menggantikan edisi pertama (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Beberapa perbedaan utamanya adalah sebagai berikut:

  • keselarasan lebih dekat dengan ISO 9001
  • keselarasan lebih dekat dengan ISO / IEC 27001
  • perubahan terminologi untuk mencerminkan penggunaan internasional
  • klarifikasi persyaratan tata kelola proses yang dioperasikan oleh pihak lain
  • klarifikasi persyaratan untuk menentukan cakupan SMS
  • klarifikasi bahwa metodologi PDCA berlaku untuk SMS, termasuk proses manajemen pelayanan, dan layanan
  • pengenalan persyaratan baru untuk perancangan dan transisi Layanan baru atau yang telah diubah

Siswa yang mengikuti kursus ini siap mengikuti ujian sertifikasi Praktisi ISO / IEC 20000 yang terkait.

Tujuan dariPelatihan Praktisi ISO 20000

Pada akhir kursus ini siswa akan dapat memahami dan dapat menganalisis dan menerapkan konten ISO / IEC 20000 dalam organisasi yang saat ini disertifikasi atau mereka yang ingin menerapkan SMS dalam persiapan untuk sertifikasi awal.

Secara khusus, siswa akan dapat:

  • Pahami tujuan, penggunaan dan penerapan Bagian 1, 2, 3 dan 5 standar.
  • Membantu dan memberi saran kepada organisasi dalam mencapai kesesuaian dengan ISO / IEC 20000-1 dan sertifikasi
  • Pahami, jelaskan dan beritahu mengenai isu-isu mengenai penerapan, kelayakan dan definisi ruang lingkup
  • Memahami dan menjelaskan hubungan antara ISO / IEC 20000 dan ITSM praktik terbaik yang umum digunakan dan standar terkait
  • Jelaskan dan terapkan persyaratan Bagian 1
  • Jelaskan penggunaan teknologi dan alat untuk mendukung implementasi dan peningkatan SMS, pencapaian sertifikasi dan demonstrasi kesesuaian dengan Bagian 1.
  • Anjurkan dan bantu penilaian kesiapan sertifikasi ISO / IEC 20000
  • Menghasilkan analisis kesenjangan yang didukung oleh rencana perbaikan dan implementasi
  • Memahami, membuat dan menerapkan rencana pengelolaan layanan
  • Membantu dan memberi saran kepada organisasi tentang pelaksanaan proses perbaikan berkelanjutan
  • Siapkan organisasi untuk sertifikasi sertifikasi ISO / IEC 20000 dengan menggunakan peraturan Skema Sertifikasi APMG.

Pemirsa yang Ditujukan untuk Kursus Praktisi ISO 20000

Kualifikasi ini ditujukan untuk para profesional, manajer dan konsultan yang memegang peran kunci dalam produksi dan / atau manajemen operasional dari sistem manajemen layanan berdasarkan ISO / IEC 20000.

Prasyarat Sertifikasi Sertifikasi ISO 20000

Peserta harus memiliki pengetahuan dasar tentang prinsip dan proses Manajemen Layanan TI.
Basis pengetahuan di bidang ini seperti yang diperoleh dalam kursusYayasan ITIL®atauISO / IEC 20000 Foundation.

Untuk info lebih lanjut dengan baik hubungi kami.


review




Bagian 1Pendahuluan dan latar belakang standar ISO / IEC 20000
Bagian 2Skema sertifikasi ISOIEC 20000
Bagian 3Prinsip pengelolaan layanan TI
Bagian 4Persyaratan sistem manajemen mutu ISO / IEC 20000-1 (Bagian 1)
Bagian 5ISO / IEC 20000-2 Bimbingan penerapan Bagian 1
Bagian 6Mencapai sertifikasi ISO / IEC 20000
Bagian 7Penerapan, pelingkupan dan kelayakan berdasarkan ISO / IEC 20000-3
Bagian 8Persiapan sertifikasi formal, audit penuh dan pengawasan
Bagian 9Ujian praktek dan persiapan