TipePelatihan kelas
DAFTAR

FOUNDATION ISO-IEC 20000

Kursus dan Sertifikasi Kursus ISO / IEC 20000

Deskripsi

Pemirsa & Prasyarat

sertifikasi

Ikhtisar Kursus Pelatihan ISO / IEC 20000 Foundation

Kursus ISO / IEC 20000 Foundation yang terakreditasi ini mempersiapkan kandidat untuk kualifikasi yayasan. Ini memberikan pengetahuan yang dibutuhkan untuk mendapatkan pemahaman tentang konten dan persyaratan standar internasional ISO / IEC 20000-1: 2011 untuk manajemen layanan TI (IT IT). Cari tahu bagaimana praktik dapat diadopsi oleh sebuah organisasi untuk memberikan layanan yang dikelola, terus memperbaiki layanan tersebut dan mencapai sertifikasi ISO / IEC 20000-1.ISO / IEC 20000 adalah standar internasional untuk IT Service Management (ITSM). Ini mendefinisikan persyaratan dan memberikan rincian sistem manajemen layanan TI (SMS) yang diperlukan untuk memberikan layanan yang dikelola dengan kualitas yang dapat diterima, bersama dengan panduan tentang bagaimana menunjukkan kesesuaian dengan standar

Kursus 3 hari ini ditujukan untuk mereka yang ingin menunjukkan pengetahuan tingkat Foundation tentang ISO / IEC 20000 dan penggunaannya di organisasi penyedia layanan TI yang khas. Kualifikasi ini tidak memberikan pengetahuan tingkat lanjut bagi auditor eksternal, konsultan atau mereka yang bertanggung jawab untuk mengelola penerapan standar dalam organisasi penyedia layanan. Auditor, konsultan dan pelaksana mungkin ingin mempertimbangkan kursus APMG Practitioner atau Auditor yang memberikan rincian lebih lanjut mengenai penggunaan standar ini. Ujian sertifikasi APMG, yang merupakan ujian pilihan ganda, dapat dilakukan di akhir kursus.

Objectives of ISO/IEC 20000 Foundation Training

Pada akhir kursus ini, siswa akan dapat memahami cakupan, tujuan dan persyaratan tingkat tinggi dari standar ISO / IEC 20000, bagaimana penggunaannya di organisasi penyedia layanan TI yang khas, bersamaan dengan elemen utama proses sertifikasi. . Secara khusus, siswa akan mengerti:

  • The background to ISO IEC 20000
  • The scope and purpose of Parts 1, 2, 3 and 5 of ISO IEC 20000 and how these can be used
  • Istilah kunci dan definisi yang digunakan
  • Persyaratan mendasar untuk SMS dan kebutuhan akan perbaikan terus-menerus
  • Proses, tujuan dan persyaratan tingkat tinggi dalam skenario penyedia layanan TI yang khas
  • Persyaratan penerapan dan cakupan definisi
  • Tujuan audit internal dan eksternal, operasi dan terminologi yang terkait
  • Pengoperasian Skema Sertifikasi APMG
  • Hubungan dengan praktik terbaik dan standar terkait

Intended Audience for ISO/IEC 20000 Foundation Course

Kursus ini ditujukan untuk staf di organisasi penyedia layanan internal dan eksternal yang memerlukan pemahaman dasar tentang standar ISO / IEC 20000 dan isinya. Ini akan memberikan:

  • Pemilik layanan, pemilik proses dan lainnya manajemen Pelayanan staf dengan kesadaran dan pemahaman tentang manajemen pelayanan berdasarkan standar ISO / IEC 20000
  • Individu dengan pengetahuan untuk memahami standar ISO / IEC 20000 dan bagaimana caranya dalam organisasi mereka sendiri
  • Manajer dan pemimpin tim dengan pengetahuan tentang sistem manajemen layanan ISO / IEC 20000 Service (SMS) yang khas.
  • Auditor internal, pemilik proses, pemeriksa proses dan asesor dengan pengetahuan yang baik tentang standar ISO / IEC 20000, isi dan kebutuhannya untuk tinjauan internal, penilaian dan audit
  • Bukti bahwa delegasi telah mencapai tingkat pengetahuan dasar standar ISO / IEC 20000

Kualifikasi ini tidak memberikan pengetahuan tingkat lanjut bagi auditor eksternal, konsultan atau mereka yang bertanggung jawab untuk mengelola penerapan standar dalam organisasi penyedia layanan. Auditor, konsultan dan pelaksana mungkin ingin mempertimbangkan kursus APMG Practitioner atau Auditor yang memberikan rincian lebih lanjut mengenai penggunaan standar ini.

Prerequisites for ISO/IEC 20000 Foundation Certification

Tidak ada prasyarat untuk kursus ini, walaupun Yayasan ITIL® V3 Sertifikat sangat disarankan.

Untuk info lebih lanjut dengan baik hubungi kami.


review




Bagian 1Memahami lingkup, tujuan dan penggunaan ISO / IEC 20000
Membaca 1Pernyataan "Harus" dan "Harus"
Membaca 2Prinsip sistem manajemen pelayanan
Membaca 3ISO / IEC 20000 berhubungan dengan ITIL dan standar dan pendekatan lainnya
Bagian 2Memahami persyaratan sistem manajemen ISO / IEC 20000
Membaca 4Tujuan sistem manajemen
Membaca 5Tanggung jawab manajemen
Membaca 6Persyaratan dokumen
Membaca 7Kompetensi, kesadaran dan pelatihan staf
Bagian 3Memahami persyaratan proses pengelolaan layanan ISO / IEC 20000
Membaca 8Merencanakan dan menerapkan layanan baru atau yang berubah
Membaca 9Proses pengiriman layanan
Membaca 10Proses hubungan
Membaca 11Proses resolusi
Membaca 12Proses Kontrol dan Pelepasan
Bagian 4Mengadopsi Rencana, Do, Check, Act siklus untuk meningkatkan layanan
Membaca 13Merencanakan, Menerapkan dan Meningkatkan manajemen layanan TI untuk memenuhi standar ISO / IEC 20000
Membaca 14Penerapan, persyaratan pelingkupan dan Pernyataan Ruang Lingkup
Membaca 15Plan-do-check-act metodologi dan penerapannya pada manajemen pelayanan
Bagian 5Meninjau, menilai dan mengaudit kegiatan ISO / IEC 20000
Membaca 16Jenis review, penilaian dan audit yang dibutuhkan oleh standar
Membaca 17Teknik dan pendekatan yang bisa digunakan untuk mereka
Membaca 18Apa yang terlibat dengan audit eksternal