blog

Ikhtisar Sertifikasi ITIL - Dasar-dasar ITIL
23 Sel 2018

Ikhtisar Sertifikasi ITIL - Dasar-dasar ITIL

/
Dikirim oleh

Ikhtisar Sertifikasi ITIL

Sertifikasi ITIL dipandang sebagai persyaratan yang tidak perlu dipertanyakan dalam TI Jasa Manajemen karena dianggap oleh setiap merek dan profesional yang signifikan. Mereka yang memiliki sertifikasi ini di resume mereka dipandang lebih dapat diandalkan di tengah wawancara kerja. Dengan ITIL, organisasi saat ini siap untuk menyampaikan pekerjaan yang efektif dan hebat kepada pelanggan mereka.

Struktur mengefektifkan layanan mereka dan menetapkan pedoman untuk setiap ahli untuk mengikutinya. Sebelum Anda memulai kesiapan Anda untuk mengikuti ujian Sertifikasi ITIL, Anda harus mengetahui ide-ide kunci, cara kerjanya dan apa yang diandalkan dari setiap pesaing untuk mendapatkan jaminan.

Apa itu Sertifikasi ITIL

ITIL tetap untuk Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Informasi dan strukturnya memberikan praktik-praktik yang ditunjukkan yang secara luas digunakan sebagai bagian dari Manajemen Layanan TI, ITSM dan layanan berbeda yang berniat menawarkan layanan berkualitas kepada pelanggan dan klien mereka. Motivasi mendasar di balik memperoleh sertifikasi adalah memberi organisasi metode yang kuat untuk memperluas ROI dan merampingkan proses bisnis. Seorang yang mahir dipastikan dipandang sebagai penantang yang efektif untuk memimpin organisasi ke arah yang benar.

ITIL Siklus Hidup Layanan

Demi kenyamanan para profesional dan organisasi IT, ITIL diisolasi menjadi lima kelas penting, untuk lebih spesifik

  • Strategi Layanan ITIL
  • Desain Layanan ITIL
  • Transisi Layanan ITIL
  • Operasi Layanan ITIL
  • Perbaikan Layanan Continuous ITIL

Pada titik ketika semua lima komponen dikonsolidasikan, mereka membentuk siklus hidup layanan dan dipartisi ke dalam klasifikasi sebelumnya untuk secara efektif menjadi tugas besar ke dalam proses kecil. Bagian ini memungkinkan perwakilan untuk menyampaikan pekerjaan dan menyelesaikannya dalam suatu acara tertentu.

Konsep Kunci ITIL: Proses, Fungsi

Kelima komponen penting dari ITIL juga diisolasikan ke dalam proses dan wilayah kapasitas yang berbeda sesuai permintaan organisasi. Mereka dipisahkan ke dalam segmen manajemen yang berbeda, misalnya, mengawasi permintaan, manajemen batas, debit dan manajemen insiden dan manajemen acara di antara banyak klasifikasi yang berbeda.

Masing-masing subkategori tingkat komponen prinsip dipisahkan menjadi proses atau fungsi yang berbeda sebagai fitur struktur ITIL.

Baca Juga: Persiapan Ujian ITIL Foundation | Tes Mock ITIL Gratis untuk Praktik

Komponen Inti ITIL: Strategi Layanan

Istilah Strategi Layanan mengacu pada prosedur yang dapat diberikan oleh seorang ahli untuk melengkapi siklus hidup layanan secara memadai. Setiap strategi yang dibuat harus sesuai dengan apa yang dibutuhkan pelanggan dan tujuan jangka panjang mereka.

Proses Strategi Pelayanan

Subjek inti juga dipisahkan ke berbagai daerah.

Proses Manajemen Portofolio Layanan - Portofolio layanan menyinggung setiap layanan yang diberikan oleh suatu organisasi dan diisolasi menjadi tiga komponen penting - jaringan layanan, indeks layanan, dan layanan yang berhenti berlangganan.

Meminta Proses Manajemen - Perkembangan mengelola pemahaman apa yang dibutuhkan klien dan memengaruhi permintaan untuk memajukan item atau layanan. Memahami klien dan mendorong mereka untuk membeli barang diperoleh melalui,

Profil klien - Mengkategorikan klien ke dalam berbagai bagian dan memahami prasyarat mereka.

Contoh Kegiatan Bisnis - Setelah klien benar-benar dipesan, ini adalah kesempatan yang sangat baik untuk membedah perilaku mereka dan bagaimana mereka menguntungkan layanan untuk memicu permintaan.

Proses Manajemen Keuangan - Istilah keuangan mengasumsikan bagian dasar dan sudut pandang ini membedah di mana suatu organisasi mendapatkan bayaran mereka, membuat rencana keuangan dalam pandangan angsuran yang dibuat oleh pelanggan dan pengisian klien atau pelanggan dalam pandangan biaya operasi penting untuk memberikan jaminan layanan.

Komponen Inti ITIL: Desain Layanan

Gadget layanan memiliki siklus hidup sendiri yang dikhususkan dan komponen-komponen nyata secara luas dikenal sebagai desain Empat Ps of Service. Mereka,

  • Individu - HR yang dibutuhkan untuk melakukan prosedur
  • Proses - Proses manajemen layanan yang penting untuk operasi
  • Item - Inovasi dan aksesori dasar yang diperlukan untuk menyelesaikannya

Accomplices - Supportif accomplices, orang luar terus dibutuhkan untuk mendukung layanan yang tidak dapat ditangani oleh organisasi.

Komponen Inti ITIL: Transisi Layanan

Tujuan utama dari memanfaatkan transisi layanan adalah untuk menjamin ketika proses-proses baru dibangun dan dikirim dalam bisnis TI, mereka dilakukan tanpa bentrok dengan aturan yang ditetapkan oleh organisasi.

Setiap barang dan jasa yang dirakit ditransisikan dalam cara klien mendapatkan hasil yang diinginkan dari mereka. Menghitung memiliki kontrol penuh atas kelebihan, baik itu peralatan atau pemrograman, menyetujui layanan dan penggunaan.

  • Banyak komponen termasuk dalam klasifikasi ini termasuk,
  • Manajemen perubahan
  • Ubah evaluasi
  • Melakukan Manajemen (Perencanaan dan Dukungan Transisi)
  • Pengembangan Aplikasi
  • Discharge and Deployment Management
  • Persetujuan dan pengujian layanan
  • Manajemen Aset dan Konfigurasi Layanan
  • Manajemen informasi

Komponen Inti ITIL: Operasi Layanan

Operasi Layanan adalah komponen lain dari sertifikasi ITIL dan ini mencakup sejumlah besar proses yang harus dilakukan secara memadai untuk secara efektif menyampaikan apa yang diharapkan pelanggan dari suatu usaha.

Berlari dari manajemen acara, manajemen insiden untuk menangani bahaya dan bagian teknis dari suatu tugas dijamin di bawah bagian operasi layanan.

Tujuan utama dari komponen ini adalah untuk memastikan tuntutan klien terpenuhi dengan tepat, kekecewaan layanan diselesaikan dalam waktu dan operasi rutin dilakukan segera atau masalah teknis. Pemasok jasa bertanggung jawab untuk menjamin pengiriman layanan yang efektif dan sah. Bagian-bagian yang berbeda dari layanan komponen Komponen ITIL adalah,

  • Manajemen acara
  • Manajemen insiden
  • Kepuasan permintaan
  • Manajemen akses
  • Manajemen masalah
  • Kontrol operasi TI
  • Manajemen kantor
  • Manajemen aplikasi
  • Manajemen teknis

Komponen Inti ITIL: Perbaikan Layanan Berkelanjutan (CSI)

Ide mengemudi CSI sangat dasar. Setiap organisasi perlu mendapatkan dari kelalaian mereka dan menciptakan kualitas mereka. Informasi dan wawasan dari masa lalu akan digunakan untuk menciptakan prosedur masa depan bagi organisasi untuk diambil.

Perbaikan Layanan Terus-Menerus membuat prosedur baru, melaksanakan pendekatan yang lebih baik untuk mengurangi spekulasi dan sorotan dalam memegang dan di samping mendapatkan klien baru. Berbagai kemajuan dan ide yang terkait dengan CSI adalah,

  • Evaluasi Proses
  • Inisiatif CSI
  • Mengamati Inisiatif CSI

Sertifikasi ITIL adalah ujian yang cukup rumit bagi pendatang baru namun bagi seorang yang mahir dalam bidangnya yang telah bekerja di organisasi IT untuk waktu yang cukup lama mungkin menemukan ide-ide yang kurang perlu untuk dipahami. Ini adalah komponen inti dan subkategori yang berbeda yang terlibat dengan ITIL. Sinopsis yang cepat untuk memberi Anda apa sertifikasi adalah tentang sebelum Anda muncul untuk ujian berakhir mahir dikonfirmasi. Penyempurnaan yang efektif akan membantu manajer dan merek yang lebih baik untuk mendapatkan Anda untuk organisasi mereka.

Tinggalkan Balasan

GTranslate Please upgrade your plan for SSL support!
GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!