blog

Menjadi Manajer Bersertifikat-Profesional-Pembelian-Manajer
26 Desember 2017

ITIL: Perbedaan antara Manajemen Insiden dan Manajemen Masalah

/
Dikirim oleh

BagaimanaITIL Membedakan Masalah dan Insiden

Pemahaman di kelas ITIL® Foundation sering kali berpikir bahwa pengujiannya terpisah antara kejadian dan masalah. Untuk mengatasi masalah ini dan menawarkan iluminasi, blog ini akan membedakan perbedaan antara kejadian dan masalah, bagaimana mereka terhubung, dan mengapa hal itu membuat perbedaan.

Apa itu Insiden di ITIL?

Seperti yang ditunjukkan oleh ITIL, sebuah episode adalah intrusi spontan terhadap layanan atau penghinaan dalam sifat layanan. Apa yang sering memutuskan urutan sesuatu sebagai kejadian terlepas dari apakah perjanjian tingkat layanan (SLA) itu rusak. Jadilah seperti itu, ITIL mempertimbangkan untuk meningkatkan kejadian bahkan sebelum SLA telah dipecahkan sehingga mengarah pada pengurungan atau mengantisipasi pengaruhnya.

Dalam istilah awam, sebuah episode adalah penggambaran pemadaman.

Apa Masalah di ITIL?

Seperti yang ditunjukkan oleh ITIL, sebuah masalah adalah sumber akar dari setidaknya satu episode. Masalah dapat muncul dalam kaitannya dengan setidaknya satu kejadian, atau dapat ditingkatkan tanpa adanya episode yang membandingkan.

Dalam istilah awam, masalah adalah penggambaran penyebab atau penyebab potensial atau setidaknya satu pemadaman.

Apa Hubungan Antara Insiden dan Masalah di ITIL?

Sebagai aturan, hubungan antara keduanya adalah bahwa satu masalah adalah alasan setidaknya satu kejadian. Bagaimanapun, dapat dibayangkan adanya kejadian (atau pengumpulan episode) yang diciptakan oleh lebih dari satu masalah.

Mengapa ITIL Membedakan Antara Insiden dan Masalah?

Tujuan mengenali kejadian dan masalah sama dengan mengisolasi keadaan dan hasil akhirnya. Masalahnya adalah penyebabnya, dan episode adalah dampaknya.

ITIL mendesak asosiasi untuk mengenali hal-hal ini mengingat fakta bahwa keduanya sering diperlakukan dan diselesaikan dengan cara yang tidak terduga. Mengikuti sebuah episode pada dasarnya menyiratkan bahwa layanan apa pun yang terpengaruh telah segera dibangun kembali. Ini tidak berarti bahwa kejadian tersebut tidak akan berulang cepat atau lambat. Ketika saya mengatakan "kebetulan," ingat itu bisa berarti satu saat atau 10 tahun. Faktanya adalah bahwa tekad terhadap sebuah episode tidak berubah.

Masalahnya, dalam hal apapun, adalah alasan terjadinya. Kita dapat menggunakan metode khusus untuk membedakan sumber akar dari sebuah masalah dan akhirnya menyelesaikan masalah itu. Pada titik ketika sebuah tekad terjadi, manajemen perubahan disihir mengingat fakta bahwa cenderung menggunakan sumber-sumber akar sering melibatkan beberapa ukuran bahaya.

Manajemen kejadian yang kuat menjamin bahwa sebagai pemasok layanan Anda dapat menyimpan jaminan yang Anda buat di SLA Anda dengan memberi sistem untuk membangun kembali layanan dengan cepat saat itu mendasar. Manajemen masalah menjamin bahwa sebagai pemasok layanan Anda dapat bereaksi secara responsif terhadap kejadian dengan tujuan agar mereka tidak mengulang dan secara proaktif mencegah episode terjadi.

Ini adalah prosedur yang terpisah karena mereka secara teratur membutuhkan rangkaian bakat dan latihan yang beragam. Manajemen kejadian perlu segera membangun kembali layanan sesuai dengan SLA yang disiapkan meskipun manajemen masalah perlu membunuh sumber akar episode. Dalam beberapa kasus untuk mengatasi masalah secara sah, pemasok layanan harus membawa atau memperluas pemadaman saat ini.

Solusi kami

Pemahaman menerapkan proses dan strategi manajemen masalah mengingat lingkungan kerja mereka yang ada dalam kursus Menguasai Masalah Manajemen. Pendekatan pembelajaran non-konfirmasi ini, yang mendorong pembelajaran, memberi peserta didik aparatur persyaratan aplikasi ITIL yang dapat disertifikasi.

Kursus terkait

Tinggalkan Balasan

GTranslate Please upgrade your plan for SSL support!
GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!