GerðKennsla í kennslustofunni
SKRÁNING

ISO 20000 PRACTITIONER

ISO 20000 Practitioner Training Course & Vottun

Lýsing

Áhorfendur og forsendur

vottun

ISO 20000 Practitioner Training Course

Viðskiptavinir biðja um að þjónustuveitendur þeirra (innri eða ytri) geti sannað að þeir geti veitt nauðsynlegan þjónustugæði og haft viðeigandi þjónustustjórnunarkerfi í stað. Byggt á ferlum, ISO / IEC20000 er alþjóðlega viðurkennt staðall fyrir Þjónustustjórnun sem tilgreinir kröfur fyrir þjónustuveituna að skipuleggja, koma á, framkvæma, reka, fylgjast með, endurskoða, viðhalda og bæta SMS. Kröfurnar fela í sér hönnun, umskipti, afhendingu og endurbætur á þjónustu til að uppfylla samþykktar þjónustuskilyrði.

ISO / IEC20000 vottun er veitt eftir endurskoðun sem gerðar eru af skráðum vottunaraðilum, sem tryggja að þjónustuveitandi hani, útfærir og stýrir ÞAÐ þjónustustjórnunarkerfi í samræmi við kröfur staðalsins.

Þetta námskeið veitir nægilega skilning á ISO / IEC 20000 og umsókn þess til að geta greint og beitt þekkingu á ýmsum verkefnum sem styðja fyrirtæki í samræmi við kröfur 1-hluta og ná og viðhalda ISO / IEC 20000 vottun .

Námskeiðið nær til annars útgáfu staðalsins (ISO / IEC 20000-1: 2011) sem hættir og kemur í stað fyrstu útgáfunnar (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Sumir af helstu munurinn eru sem hér segir:

  • nánari samræmi við ISO 9001
  • nánari samræmi við ISO / IEC 27001
  • Breyting á hugtökum til að endurspegla alþjóðlega notkun
  • Skýringar á kröfum um stjórnsýslu á ferlum sem aðrir aðilar starfrækja
  • Skýringar á kröfum um skilgreiningu á umfangi SMS
  • skýringu á að PDCA aðferðafræði á við SMS, þ.mt þjónustustjórnun og ferlið
  • kynning á nýjum kröfum um hönnun og umskipti nýrra eða breyttra þjónustu

Nemendur sem hafa sótt námskeiðið eru hæfir til þess að taka tilheyrandi ISO / IEC 20000 Practitioner vottunarpróf.

Markmið ISO 20000 Practitioner Training

Í lok námskeiðsins mun nemandinn geta skilið og getað greint og beitt innihaldi ISO / IEC 20000 innan nú staðfestra stofnana eða þá sem óska ​​eftir að koma á SMS í undirbúningi fyrir fyrstu vottun.

Nánar tiltekið mun nemandinn geta:

  • Skilið tilgang, notkun og notkun hluta 1, 2, 3 og 5 í staðlinum
  • Aðstoð og ráðgjöf stofnana í samræmi við ISO / IEC 20000-1 og vottun
  • Skilja, útskýra og ráðleggja um mál varðandi nothæfi, hæfi og umfang skilgreiningar
  • Skilið og útskýrið tengslin milli ISO / IEC 20000 og ITSM bestu starfsvenjur í sameiginlegri notkun og tengdum stöðlum
  • Útskýrið og beittu kröfunum í 1-hluta
  • Útskýrið notkun tækni og verkfæra til að styðja við framkvæmd og umbætur á SMS, vottun og áframhaldandi kynningu á samræmi 1
  • Ráðgjöf og aðstoð við ISO / IEC 20000 vottun reiðubúin mat
  • Búðu til bilunargreiningu sem stutt er af umbótum og framkvæmdaráætlun
  • Skilja, búa til og beita þjónustustjórnunaráætlun
  • Aðstoð og ráðgjöf stofnana um framkvæmd stöðuga umbótaferla
  • Undirbúa stofnanir fyrir ISO / IEC 20000 vottunarendurskoðun með reglum APMG vottunaráætlana.

Intended Audience for of ISO 20000 Practitioner Course

Þessi hæfi miðar að fagfólki, stjórnendum og ráðgjöfum sem hafa lykilhlutverk í framleiðslu og / eða rekstrarstjórnun þjónustustjórnunarkerfis byggt á ISO / IEC 20000.

Prerequisites for of ISO 20000 Practitioner Certification

Þátttakendur verða að hafa grunnþekkingu á meginreglum og ferlum IT þjónustustjórnun.
The knowledge base in this area are such as those acquired in a course ITIL® Foundation or ISO / IEC 20000 Foundation.

Fyrir frekari upplýsingar vinsamlega Hafðu samband við okkur.


Umsagnir




Kafli 1Inngangur og bakgrunnur ISO / IEC 20000 staðall
Kafli 2ISOIEC 20000 vottunaráætlun
Kafli 3Meginreglur ÞAÐ þjónustustjórnun
Kafli 4ISO / IEC 20000-1 (Part 1) Kröfur um þjónustustjórnunarkerfi
Kafli 5ISO / IEC 20000-2 leiðbeiningar um beitingu hluta 1
Kafli 6Að ná ISO / IEC 20000 vottun
Kafli 7Gildissvið, gildissvið og hæfi byggð á ISO / IEC 20000-3
Kafli 8Undirbúningur fyrir formlega vottun, fullur og eftirlit með eftirliti
Kafli 9Próf æfing og undirbúningur