GerðKennsla í kennslustofunni
SKRÁNING

Hafðu samband við okkur

Reitir merktir með * þarf

 

ISO-IEC 20000 stofnun

ISO / IEC 20000 grunnþjálfunarnámskeið og vottun

Lýsing

Áhorfendur og forsendur

vottun

Yfirlit yfir ISO / IEC 20000 grunnþjálfunarnámskeið

Þessi viðurkennda ISO / IEC 20000 Foundation námskeið undirbýr frambjóðendur til grunnnámsins. Það veitir þá þekkingu sem þarf til að öðlast skilning á innihaldi og kröfum ISO / IEC 20000-1: 2011 alþjóðlegan staðal fyrir stjórnun upplýsingaþjónustu (ITSM). Finndu út hvernig hægt er að samþykkja starfsvenjur stofnunarinnar til að afhenda stýrða þjónustu, bæta stöðugt þá þjónustu og ná vottun samkvæmt ISO / IEC 20000-1.ISO / IEC 20000 er alþjóðlegur staðall fyrir upplýsingatækni stjórnun (ITSM). Það skilgreinir kröfur um og veitir upplýsingar um þjónustustjórnunarkerfið (SMS) sem þarf til að afhenda stýrða þjónustu viðunandi gæða ásamt leiðbeiningum um hvernig sýna fram á samræmi við staðalinn

Þessi 3-dagur námskeið miðar að þeim sem vilja sýna fram á þekkingu á grunnnámi varðandi ISO / IEC 20000 og notkun þess í dæmigerðum þjónustuveitufyrirtækinu. Þessi hæfi veitir ekki háþróaðri þekkingu fyrir utanaðkomandi endurskoðendur, ráðgjafa eða þá sem bera ábyrgð á framkvæmd staðals í þjónustuveitufyrirtæki. Endurskoðendur, ráðgjafar og framkvæmdaraðilar gætu viljað íhuga leiðbeiningar APMG eða endurskoðenda sem gefa nánari upplýsingar um notkun staðalsins. APMG vottunarprófið, sem er margfeldispróf, er hægt að framkvæma í lok námskeiðsins.

Markmið ISO / IEC 20000 grunnþjálfunar

Í lok námskeiðsins mun nemandinn geta skilið umfang, markmið og hámarkskröfur í ISO / IEC 20000 staðlinum, hvernig það er notað í dæmigerðum þjónustuveitanda, ásamt helstu þáttum vottunarferlisins . Nánar tiltekið mun nemandinn skilja:

  • Bakgrunnurinn að ISO IEC 20000
  • Umfang og tilgangur hluta 1, 2, 3 og 5 í ISO IEC 20000 og hvernig hægt er að nota þær
  • Helstu hugtök og skilgreiningar notuð
  • Grundvallaratriði fyrir SMS og þörf fyrir stöðuga umbætur
  • Aðferðirnar, markmið þeirra og kröfur á háu stigi í dæmigerðum Þjónustuveitan
  • Skilyrði um gildissvið og umfang skilgreiningar
  • Tilgangur innri og ytri endurskoðunar, rekstur þeirra og tengd hugtök
  • Rekstur APMG vottunaráætlunarinnar
  • Sambandið við bestu starfsvenjur og tengda staðla

Tilnefndur markhópur fyrir ISO / IEC 20000 grunnvöll

Námskeiðið miðar að því að starfsfólk í innri og ytri þjónustuveitufyrirtækjum sem þurfa grunnþekkingu á ISO / IEC 20000 staðlinum og innihaldi þess. Það mun veita:

  • Þjónusta eigendur, ferli eigendur og aðrir þjónusta stjórnun starfsfólk með vitund um og skilning á þjónustustjórnun byggt á ISO / IEC 20000 staðlinum
  • Einstaklingar með þekkingu til að skilja ISO / IEC 20000 staðalinn og hvernig það er í eigin stofnun
  • Stjórnendur og hópstjórar með þekkingu á dæmigerðu ISO / IEC 20000 þjónustustjórnunarkerfi (SMS)
  • Innri endurskoðendur, ferli eigendur, ferli gagnrýnendur og matsmenn með góða þekkingu á ISO / IEC 20000 staðlinum, innihald hennar og þörf fyrir innri dóma, mat og endurskoðun
  • Vísbendingar um að fulltrúar hafi náð grundvallarþekkingu á ISO / IEC 20000 staðlinum

Þessi hæfi veitir ekki háþróaðri þekkingu fyrir utanaðkomandi endurskoðendur, ráðgjafa eða þá sem bera ábyrgð á framkvæmd staðals í þjónustuveitufyrirtæki. Endurskoðendur, ráðgjafar og framkvæmdaraðilar gætu viljað íhuga leiðbeiningar APMG eða endurskoðenda sem gefa nánari upplýsingar um notkun staðalsins.

Forsendur fyrir ISO / IEC 20000 Foundation vottun

Það eru engar forsendur fyrir þetta námskeið sem slík, þó að ITIL® V3 Foundation Vottorð er eindregið mælt með.

Fyrir frekari upplýsingar vinsamlega Hafðu samband við okkur.


Umsagnir


Kafli 1Skilningur á ISO / IEC 20000 umfangi, tilgangi og notkun
Lestur 1"Skal" og "Ætti" yfirlýsingar
Lestur 2Meginreglur þjónustustjórnunarkerfis
Lestur 3ISO / IEC 20000 sambönd með ITIL og öðrum stöðlum og aðferðum
Kafli 2Skilningur á kröfum ISO / IEC 20000 stjórnunarkerfisins
Lestur 4Markmið stjórnunarkerfisins
Lestur 5Ábyrgð stjórnenda
Lestur 6Skjalakröfur
Lestur 7Starfsfólk hæfni, vitund og þjálfun
Kafli 3Skilningur á kröfum um ISO / IEC 20000 þjónustustjórnun
Lestur 8Skipuleggja og framkvæma nýjar eða breyttar þjónustur
Lestur 9Þjónusta við afhendingu ferla
Lestur 10Tengsl ferli
Lestur 11Upplausnarmál
Lestur 12Stjórna og sleppa ferlum
Kafli 4Samþykkja áætlunina, gera, athuga, athuga hringrás til að bæta þjónustuna
Lestur 13Skipuleggja, framkvæma og bæta IT þjónustustjórnun til að uppfylla ISO / IEC 20000 staðalinn
Lestur 14Gildissvið, gildissvið og gildissvið
Lestur 15Áætlun um að fara eftir aðgerð og umsókn um þjónustustjórnun
Kafli 5Endurskoðun, mat og endurskoðun á ISO / IEC 20000 starfsemi
Lestur 16Tegundir dóma, mats og endurskoðunar sem krafist er í staðlinum
Lestur 17Tækni og aðferðir sem hægt er að nota fyrir þá
Lestur 18Hvað tekur þátt í ytri endurskoðun