GerðKennsla í kennslustofunni
SKRÁNING

ITIL stýrir yfir lífsstílnum

ITIL stýrir yfir líftíma - ITIL MALC þjálfunarnámskeið og vottun

Lýsing

Áhorfendur og forsendur

Námskeiðsyfirlit

Stundaskrá og gjöld

vottun

ITIL stýrir yfir líftíma - ITIL MALC Þjálfunarnámskeið

Tilgangur umsjónarmanna um MALC (Lifecycle) er að veita frambjóðendum hæfileika til að styðja við þjónustustöðvun stofnunarinnar með því að brúa líftíma þjónustunnar. Hæfnin sýna að frambjóðendur hafa lært verðmæti einnar samanlagt þjónusta stjórnun æfa í staðinn fyrir aðskildum námsgreinum. ITIL® ferli og starfshætti, eins og lært er af líftíma og getu streymum millistigskírteina, er sett í samhengi við að bera þetta gildi.

Námsmarkmiðin eru ætluð til að koma fram frambjóðandi frá ITIL® innihald þekkingar á ITIL® innihald umsókn og samþættingu þekkingu og veita færni sem hægt er að nota á vinnustað á áþreifanlegan hátt. Prófun og sannprófun þekkingar fer fram á takmörkunarstigi Bloom 4 (greiningar) og stigi 5 (meta), sem endurspeglar áherslu á samþættingu í samanburði við ITIL® 2011 millistigsviðmiðanir.

Þó að MALC nær yfir víðtækustu sjónarmið Þjónustustjórnunarkunnáttu, til dæmis þá sem tengjast verkefnastjórnun og umsóknarhönnun, er ekki ætlað að kenna þessum aðferðum, heldur að vísa til þeirra sem samhengi við ITIL® umsókn. A víðtæka skilning á þessu er enn gert ráð fyrir. Þessi hæfni felur í sér að stefna, skipuleggja, nota og mæla ITIL® starfshætti í samþættri starfsemi líkan:

  • Hvernig Stuðningstími þjónustunnar myndar samþætt heild
  • Aðferð sameining og tengi
  • Samnýtt gögn / upplýsingar / þekkingu

Markmið

  • Helstu hugmyndir um þjónustutíma
  • Samskipti og hagsmunaaðilar
  • Sameining þjónustustjórnarferla yfir þjónustutíma
  • Stjórna þjónustu yfir þjónustutíma
  • Stjórnun og skipulagsmæling
  • Framkvæmd og bæta þjónustustjórnun.

Áætlað áhorfendur ITIL Stjórna yfir líftíma námskeiðsins

Stjórnandi yfir líftíma námskeiðsins mun vekja athygli á:

  • Einstaklingar sem þurfa viðskipti og stjórnun stig skilning á ITIL kjarna Lifecycle og hvernig það er hægt að hrinda í framkvæmd til að auka gæði þjónustu IT þjónustu innan fyrirtækis
  • Einstaklingar sem leita að ITIL Expert vottun í ÞAÐ þjónustustjórnun sem þessi hæfi er endanleg skylda mát sem leiðir til sérfræðingsvottunarinnar
  • Einstaklingar sem leita framfarir gagnvart ITIL meistaranum í upplýsingatækniþjónustu þar sem ITIL sérfræðingur er forsenda
  • Dæmigert hlutverk felur í sér (en takmarkast ekki við): CIO, Senior IT Manager, IT Manager og Supervisor, IT Professional og IT Operation sérfræðingur.

Forsendur

Frambjóðendur sem óska ​​eftir að vera þjálfaðir og skoðuðir fyrir þennan hæfi verða að hafa tvö (2) einingar frá ITIL Foundation vottorðinu og verða að hafa að lágmarki fengið 15 einingar til samtals að minnsta kosti 17 einingar. 15 einingar er hægt að fá frá ITIL Intermediate hæfni. Sumir einingar frá fyrri ITIL hæfni og viðbótarnámi geta einnig treyst til 15 einingar. Handhafar ITIL sérfræðingsskírteinis í upplýsingatækni eru einnig gjaldgengar. Skjalfestir sönnunargögn um alla einingar skulu kynntar af frambjóðendum til MALC hæfnisins.

Námskeiðsyfirlit

MALC01: Helstu hugtök þjónustugjafar
• Stjórnun þjónustu og þjónustustjórnun
• Þjónustutímabil
• Þjónusta gildi á mismunandi stigum líftíma þjónustunnar
• Önnur lykilhugtök.

MALC02: Samskipti og hagsmunaaðilar stjórnun
• Samhæfing viðskiptatengslastjórna yfir þjónustutíma og hlutverk viðskiptasambandsstjórnar í samskiptum
• Stjórnun stjórnenda og samskipta
• Verðmæti góðrar samskipta og tryggja flæði yfir þjónustulífið.

MALC03: Sameining þjónustustjórnarferla yfir þjónustutíma
• Samþætting þjónustustjórnarferla í gegnum þjónustulífið
• Áhrif þjónustugreinar á öðrum stigum þjónustu líftíma
• Verðmæti þjónustulífs sjónarhorni við hönnun þjónustulausna
• Inntak og framleiðsla ferla og stigs í þjónustulífi
• Virði fyrir fyrirtæki og tengi allra ferla í ITIL þjónustulífinu.
MALC04: Stjórnun þjónustu yfir líftíma þjónustunnar
• Þekkja og meta þarfir viðskiptavina og hagsmunaaðila og kröfur á öllum stigum þjónustulífs og tryggja að þeir fái viðeigandi forgang
• Hvernig þjónustuhönnunar pakkinn veitir tengsl milli þjónustuhönnunar, þjónustuskipta og þjónustustarfsemi
• Stjórna ferlum um allan líftíma til að tryggja viðeigandi áhrif og þátttöku á öllum nauðsynlegum líftíma starfsþjálfunar
• Innleiða og bæta þjónustu með lykilupplýsingum til að auðkenna þörfina fyrir umbætur
• Áskoranirnar, mikilvægar velgengniþættir og áhættuþættir líftíma þjónustunnar og hugsanleg átök og samkeppnisvandamál yfir þjónustutíma.
MALC05: Stjórnsýsla og samtök
• Stjórnun
• Skipulag, færni og hæfni
• Tegundir þjónustuveitenda og þjónustuaðferðir.
MALC06: Mæling

• Að mæla og sýna viðskiptaverðmæti
• Að ákvarða og nota tölfræði
• Hönnun og þróun mælikvarða og aðferða
• Vöktunar- og eftirlitskerfi
• Notkun viðmiðunarstjórnunartækja til að auka sýnileika innviða og þjónustu við afhendingu þjónustu.
MALC07: Framkvæma og bæta þjónustu stjórnun getu
• Framkvæmd þjónustustjórnun
• Mat á þjónustustjórnun
• Að bæta þjónustustjórnun
• Lykilatriði fyrir framkvæmd og endurbætur á þjónustustjórnun og þjónustu sjálfum
• Helstu áherslur í skipulagningu og framkvæmd þjónustustýringartækni.

Afhending ModeStaðsetningNámskeiðstímiSkráðu þig inn
Kennsla í kennslustofunni Gurgaon 2 DaysSkráðu þig núna

Næstu þjálfun

október 2018

27
október 2018

Gurgaon,

B 100 A, South City 1, Nálægt Undirskrift Towers,

Gurgaon,

Haryana

122001

India


+ Google Map

ITIL Intermediate Service Design (SD XCHARX 27th October 2018)

ITIL-INTERMEDIATE-SERVICE-DESIGN ITIL Stjórnun yfir líftíma

Innovative Technology Solutions is conducting 1 day Training on ITIL Intermediate Service Design on 27th October 2018.

Finna út meira »

Vinsamlegast skrifaðu okkur á info@ititschschool.com & hafðu samband við okkur á + 91-9870480053 fyrir námskeiðsverð og vottunarkostnað, áætlun og staðsetningu

Sendu okkur fyrirspurn

Nánari upplýsingar vinsamlegast hafðu samband við okkur.


Umsagnir