blogg

Becoming-a-Certified-Professional-Innkaupastjóri
26 Desember 2017

ITIL: Mismunur á Atviksstjórnun og Vandamálastjórnun

/
Posted By

HvernigITIL greinir vandamál og atvik

Undirstöðuatriði í ITIL® grunnkennum telja oft að prófanir þess að aðgreina meðal tilvika og vandamál. Til að takast á við þetta mál og bjóða upp á lýsingu, mun þetta blogg greina frásögnum meðal atvika og vandamál, hvernig þau eru tengd og hvers vegna það skiptir máli.

Hvað er tilviljun í ITIL?

Eins og tilgreint er af ITIL er þáttur sjálfkrafa afskipti af þjónustu eða áskorun í eðli þjónustu. Það sem oft ákveður röð eitthvað sem viðburður er óháð því hvort þjónustusamningurarsamningur (SLA) var brotinn. Vertu eins og það getur, ITIL tekur tillit til þess að vekja athygli, jafnvel áður en SLA hefur verið brotið til að benda á lokun eða sjá fyrir áhrifum.

Í skilmálum leikarans er þáttur í myndum af blackout.

Hvað er vandamál í ITIL?

Eins og fram kemur með ITIL er vandamálið rót uppspretta að minnsta kosti einn þáttur. Vandamál geta komið upp í ljósi að minnsta kosti einum tilfellum eða hægt er að ala upp án þess að bera saman þáttur.

Í skilmálum leikarans er vandamálið að lýsa orsökinni eða hugsanlegri orsök eða að minnsta kosti einum blackouts.

Hver er sambandið milli atvika og vandamála í ITIL?

Að jafnaði er sambandið milli þessara tveggja að eitt vandamál er ástæðan fyrir að minnsta kosti einum tilfellum. Í öllum tilvikum er hugsanlegt að eiga viðburð (eða safna þáttum) sem er búið til af fleiri en einu vandamáli.

Af hverju skiptir ITIL á milli atvika og vandamála?

Tilgangur þess að viðurkenna atburði og vandamál er það sama og einangrunartilvik og endaniðurstöður. Vandamál eru orsök, og þættir eru áhrif.

ITIL hvetur samtök til að viðurkenna þetta í ljósi þess að tveir eru oft meðhöndlaðir og settust á óvæntan hátt. Að tilhneigingu til þátttöku felur í grundvallaratriðum til þess að allt sem þjónustu hefur áhrif á hefur verið tilviljun endurreist. Það þýðir ekki að viðburðurinn muni ekki endurtaka fyrr eða síðar. Þegar ég segi "tilviljun", mundu að það gæti þýtt eitt augnablik eða 10 ár. Staðreyndin er að ákvörðun um þátttöku sé ekki breytingalaus.

Vandamál, í öllum tilvikum, eru ástæður fyrir atburðum. Við gætum nýtt sér sértækar aðferðir til að greina rót uppspretta vandamála og að lokum leysa það vandamál. Á þeim tímapunkti þegar ákvörðun er gerður breytist stjórnunarstjórn í ljósi þeirrar staðreyndar að tilhneigingu til rótgjafa felur oft í sér nokkurn mælikvarða á hættu.

Öflugur viðburðarstjórnun tryggir að þjónustuveitandi geti haldið þeim ábyrgðum sem þú hefur gert í SLAs með því að gefa kerfinu kleift að endurreisa þjónustu þegar það er grundvallaratriði. Vandamálstjórnun tryggir að þjónustuveitandi geti brugðist við viðkomum með það að markmiði að þeir endurtaki ekki og geri virkan þátt í atburðum.

Þetta eru aðskildar verklagsreglur þar sem þeir þurfa reglulega fjölbreyttar hæfileikar og æfingar. Atviksstjórnun þarf að endurheimta hratt þjónustu í samræmi við öll SLA sem eru sett upp þó að vandamálsstjórnun þurfi að drepa rót uppsprettu þáttanna. Í sumum tilfellum til að takast á vandlega með vandamál, verður þjónustuveitandi að koma með eða auka núverandi myrkvun.

Lausn okkar

Undirrannsóknir eiga við um vandamálaferli og aðferðir í ljósi þeirra tiltekinna vinnuumhverfa sem upp koma í verkefnastjórnun verkefnisins. Þessi óákveðinn staðfesting, útfærsla á öflugri námsaðferð gefur nemendum tækin sem þeir þurfa fyrir staðfestanlegt ITIL forrit.

Tengd námskeið

Skildu eftir skilaboð

 
GTranslate Please upgrade your plan for SSL support!
GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!