blogg

ITIL Spurningar og svör
22 júní 2017

Dæmi um spurningar og svör fyrir ITIL próf 2017

/
Posted By

ITIL próf 2017 - Dæmi um spurningar og svör

ITIL er fyrirkomulag af starfshætti fyrir þjónustu við þjónustustjórnun sem stilla IT þjónustu við viðskipti þarfir. Þekking á rudiments ITIL er á þennan hátt mikilvæg fyrir samtök. ITIL vottun kynnir sérfræðingar með rudiments ITIL og framkvæmd hennar. Hér eru nokkur dæmi um spurningar og svör við prófinu.

1. Hvernig hjálpar ITIL að draga úr kostnaði og lækka heildarkostnað eignarhalds fyrir IT fjárfestingar?

ÞAÐ fjárfestingar og starfsmenn brjóta vinnutímaáætlanir sínar þar sem vinna sem ekki er bókað fær þörf á skipuðum störfum. ITIL gerir samtökum kleift að stöðva þessa lotu og styrkja fulltrúa til að einbeita sér að heildarkostnaði af eignarhaldi og öðru starfi á sviði sérþekkingar.

2. Hver er hæfur til að velja fyrirhugaða breytingu innan ITIL samhæft breytingastjórnunarkerfi?

Valið er venjulega tekið af Change Manager. Hann tryggir að verkefnin nái markmiðum sínum innan eins langt og hægt er og takmörkuð útgjöld með því að auka móttöku og nýtingu starfsmanna. Hann einbeitir sér að breytingum á viðskiptaferlum, vinnustöðum, rammaumhverfi og nýsköpun og samtökum.

3. Hver er matið sem framkvæmt er eftir að breytingin hefur verið framkvæmd kallast?

Matið er kallað Post Framkvæmd Review (PIR). Þetta er endurskoðun og mat á heildarlausninni. Það er gert eftir að lifa í gangi, í sumum tilfellum eftir hámarki hættunnar. PIR metur hvort nægjanlegt rammaframfarir séu eftir að ramma hefur verið í sköpunarástandi í um sex mánuði.

4. Hvaða ferli ITIL tryggir að samtökin vita um ný og nýsköpun?

Stærðastjórnun tryggir að samtökin haldi áfram að þróa nýsköpun. Það staðfestir að upplýsingakerfið sé aðgengilegt á réttum tíma í réttu magni við viðeigandi kostnað með ótrúlegum árangri.

5. Á að hætta sé á því að þjónustustjórinn þarf staðfestingu um hvar í innri þjónustuþjónustan myndi svara tilteknum fjölda símtala innan 10 sekúndna, í hvaða skýrslu verður samningurinn um þjónustuskrifstofuna tekin til þessa?

Það er samningur sem heitir aðgerðaáætlunarsamningur (OLA) sem sýnir hvernig sérkennilegur IT-hópur í stofnun hyggst flytja þjónustu eða fyrirkomulag þjónustu. Það er ætlað að annast málefni upplýsingatæknibúnaðar með því að gefa til kynna fyrirkomulag viðmiðana og upplýsingatækni sem fram fer á hverju skrifstofu.

6. Hvaða tvær þjónustustjórnarferlar nýta stjórnunarstefnu og áhættumat?

Þau tvö ferli eru ÞAÐ Þjónustustjórnun og framboðsstjórnun.

7. Skýrið skilmálana Þjónustuskrá, Þjónusta birgða og þjónustuleiðsla.

Þjónusta: Þetta einkennir þá þjónustu sem þjónustuveitandinn býður upp á yfir mismunandi mörkuðum og viðskiptavinum. Þjónusta Portfolio Management fjallar um þjónustuframboðið. Það tryggir að þjónustuveitandi hafi þjónustu til að mæta nauðsynlegum rekstrarafkomum á lögmætan hátt í vangaveltum.

Þjónustuskrá: Þetta er hluti af þjónustuflokki. Það skráir þá þjónustu sem tilbúinn er að bjóða viðskiptavinum. ÞAÐ þjónustan vísitölur skráir aðgengilegar nýsköpunar eignir og tilboð félags.

Þjónusta leiðsla: Það felur í sér þjónustu sem unnið er að. Það talar um framtíðarþjónustu sem þjónustuveitandinn vinnur að og með.

8. Skýrðu CMIS, AMIS og KEDB.

Umfangsstýring upplýsinga ramma (CMIS): Það er fyrirkomulag IT grunnþrepa, notkunar- og framkvæmdarupplýsinga saman og setja í burtu í að minnsta kosti einum gagnagrunni.

Upplýsingar um aðgengi að upplýsingum um aðgengi að stjórnun (AMIS): Það er raunverulegur vault af öllum Upplýsingar um framboðsstjórnun sem er að finna í ýmsum líkamlegum sviðum.

Þekkt mistök gagnagrunnur (KEDB): A þekktur blunder er mál með skráða aðal bílstjóri og vinnu í kring. Fíngerðir þættir hvers þekktra mistaka eru skráðar í þekkta blunder gagnagrunninum.

Það er mælt með því að fara í ITIL þjálfun þannig að leitandi fólk fái tækifæri til að tengjast kennara við kennara og meðfram þessum línum hækka þekkingargrunn þeirra. Career Opportunities eftir að gera ITIL vottun.

Skildu eftir skilaboð

 
GTranslate Please upgrade your plan for SSL support!
GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!