TipologiaFormazione in aula
REGISTRATI

ISO 20000 PER I SINDACI

ISO 20000 per i corsi di formazione per i revisori e la certificazione

Descrizione Prodotto

Pubblico e prerequisiti

Certificazione

Corso di formazione ISO 20000 per auditor

Clients request that their (internal or external) IT Service Providers can prove that they are able to provide the required service quality and have appropriate service management processes in place.Based on processes, ISO/IEC20000 is an internationally recognized standard for IT Service Management that specifies requirements for the service provider to plan, establish, implement, operate, monitor, review, maintain and improve an SMS. The requirements include the design, transition, delivery and improvement of services to fulfill agreed service requirements.

La certificazione ISO / IEC20000 viene assegnata dopo gli audit condotti dagli organismi di certificazione registrati, i quali garantiscono che un fornitore di servizi elabori, attui e gestisca un sistema di gestione dei servizi IT in linea con i requisiti dello standard. Lo scopo del corso ISO / IEC 20000 Auditor è per fornire una comprensione sufficiente dell'ITSM in generale e della conoscenza dei contenuti e dei requisiti dello standard ISO / IEC 20000 per poter effettuare audit rispetto allo standard.

Il corso copre la seconda edizione dello standard (ISO / IEC 20000-1: 2011) che annulla e sostituisce la prima edizione (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Alcune delle principali differenze sono le seguenti:

  • allineamento più vicino a ISO 9001
  • allineamento più vicino a ISO / IEC 27001
  • cambiamento di terminologia per riflettere l'uso internazionale
  • chiarimento dei requisiti per la governance dei processi gestiti da altre parti
  • chiarimento dei requisiti per la definizione dell'ambito di applicazione dell'SMS
  • chiarimento del fatto che la metodologia PDCA si applica agli SMS, inclusi i processi di gestione dei servizi e i servizi
  • introduzione di nuovi requisiti per la progettazione e la transizione di servizi nuovi o modificati

Gli studenti che hanno frequentato questo corso sono adeguatamente preparati per sostenere con successo il test di certificazione ISO / IEC 20000 associato.

Objectives of ISO 20000 for Auditors

Al termine del corso lo studente sarà in grado di comprendere i principi dell'ITSM e i requisiti dello standard ISO / IEC 20000, come viene utilizzato in una tipica organizzazione di fornitori di servizi IT, insieme ai principali elementi dello schema di certificazione.

Nello specifico, lo studente capirà:

  • Lo sfondo di ISO / IEC 20000
  • La portata e lo scopo delle parti 1, 2, 3 e 5 di ISO / IEC 20000 e come questi possono essere utilizzati durante l'auditing e la certificazione
  • I termini chiave e le definizioni utilizzate
  • Principi generali ITSM
  • La struttura e l'applicazione di ISO / IEC 20000-1
  • I requisiti di ISO / IEC 20000-1
  • Requisiti di definizione di applicabilità e ambito
  • Lo scopo degli audit interni ed esterni, il loro funzionamento e la terminologia associata
  • Il funzionamento della certificazione APMG
  • La relazione con le migliori pratiche e gli standard correlati - in particolare ITIL®, ISO 9001 e ISO / IEC 27001

Intended Audience for ISO 20000 for Auditors Course

  • Revisori interni e consulenti esperti in Service Management
  • Revisori che desiderano eseguire e condurre audit di certificazione di Service Management System (SMS)
  • Responsabili di progetto o consulenti che desiderano padroneggiare il processo di verifica SMS
  • Individui responsabili della conformità del servizio di tecnologia dell'informazione in un'organizzazione
  • Esperti tecnici che desiderano prepararsi per una funzione di controllo SMS.

Prerequisites for ISO 20000 for Auditors Certification

Una comprensione fondamentale di ISO / IEC 20000 e una conoscenza completa dei principi di audit.

Per maggiori informazioni gentilmente contattaci.


Recensioni




Sezione 1Introduzione e background allo standard
Sezione 2Principi della gestione IT
Sezione 3Lo schema di certificazione ISO / IEC 20000
Sezione 4Contenuto dello standard ISO / IEC 20000
Sezione 5In che modo gli strumenti supportano la certificazione
Sezione 6Definizione del campo di certificazione e applicabilità