TipologiaFormazione in aula
REGISTRATI
ISO 20000 PRACTITIONER

Corso di formazione e certificazione ISO 20000 Practitioner

Descrizione Prodotto

Pubblico e prerequisiti

Certificazione

Corso di formazione ISO 20000 Practitioner

I clienti chiedono ai propri fornitori di servizi IT (interni o esterni) di dimostrare di essere in grado di fornire la qualità del servizio richiesta e di disporre di processi di gestione dei servizi appropriati. Basato su processi, ISO / IEC20000 è uno standard riconosciuto a livello internazionale per IT Service Management che specifica i requisiti per il fornitore di servizi di pianificare, stabilire, implementare, operare, monitorare, rivedere, mantenere e migliorare un SMS. I requisiti includono la progettazione, la transizione, la consegna e il miglioramento dei servizi per soddisfare i requisiti di servizio concordati.

Certificazione ISO / IEC20000 viene assegnato dopo gli audit condotti dagli organismi di certificazione registrati, i quali garantiscono che un fornitore di servizi elabori, attui e gestisca un sistema di gestione dei servizi IT in linea con i requisiti dello standard.

Questo corso fornisce una comprensione sufficiente di ISO / IEC 20000 e della sua applicazione per essere in grado di analizzare e applicare le conoscenze acquisite a una serie di attività che supportano le organizzazioni nel conformarsi ai requisiti della Parte 1 e nel conseguire e conservare la certificazione ISO / IEC 20000 .

Il corso copre la seconda edizione dello standard (ISO / IEC 20000-1: 2011) che annulla e sostituisce la prima edizione (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Alcune delle principali differenze sono le seguenti:

  • allineamento più vicino a ISO 9001
  • allineamento più vicino a ISO / IEC 27001
  • cambiamento di terminologia per riflettere l'uso internazionale
  • chiarimento dei requisiti per la governance dei processi gestiti da altre parti
  • chiarimento dei requisiti per la definizione dell'ambito di applicazione dell'SMS
  • chiarimento del fatto che la metodologia PDCA si applica agli SMS, inclusi i processi di gestione dei servizi e i servizi
  • introduzione di nuovi requisiti per la progettazione e la transizione di servizi nuovi o modificati

Gli studenti che hanno frequentato questo corso sono adeguatamente preparati per sostenere con successo il relativo test di certificazione ISO / IEC 20000 Practitioner.

Obiettivi diISO 20000 Practitioner Training

Al termine di questo corso lo studente sarà in grado di comprendere ed essere in grado di analizzare e applicare il contenuto di ISO / IEC 20000 all'interno di organizzazioni attualmente certificate o coloro che desiderano implementare un SMS in preparazione per la certificazione iniziale.

Nello specifico, lo studente sarà in grado di:

  • Comprendere lo scopo, l'uso e l'applicazione delle parti 1, 2, 3 e 5 dello standard
  • Assistere e consigliare le organizzazioni nel raggiungimento della conformità a ISO / IEC 20000-1 e certificazione
  • Comprendere, spiegare e consigliare su questioni riguardanti l'applicabilità, l'ammissibilità e la definizione dell'ambito
  • Comprendere e spiegare la relazione tra le migliori pratiche ISO / IEC 20000 e ITSM nell'uso comune e gli standard correlati
  • Spiegare e applicare i requisiti della Parte 1
  • Spiegare l'uso della tecnologia e degli strumenti per supportare l'implementazione e il miglioramento di un SMS, il conseguimento della certificazione e la dimostrazione in corso della conformità alla Parte 1
  • Consulenza e assistenza nella valutazione della conformità alla certificazione ISO / IEC 20000
  • Produrre un'analisi del gap supportata da un piano di miglioramento e implementazione
  • Comprendere, creare e applicare un piano di gestione del servizio
  • Assistere e consigliare le organizzazioni sull'implementazione di processi di miglioramento continuo
  • Preparare le organizzazioni per un audit di certificazione ISO / IEC 20000 utilizzando i regolamenti del sistema di certificazione APMG.

Destinatari del corso ISO 20000 Practitioner

Questa qualifica è rivolta a professionisti, manager e consulenti che ricoprono ruoli chiave nella produzione e / o gestione operativa di un sistema di gestione dei servizi basato su ISO / IEC 20000.

Prerequisiti per la certificazione ISO 20000 Practitioner

I partecipanti devono avere una conoscenza di base dei principi e dei processi di gestione dei servizi IT.
Le conoscenze di base in quest'area sono quelle acquisite in un corsoFondazione ITIL®oISO / IEC 20000 Foundation.

Per maggiori informazioni gentilmente CONTATTI.


Recensioni




Sezione 1Introduzione e background allo standard ISO / IEC 20000
Sezione 2Schema di certificazione ISOIEC 20000
Sezione 3Principi della gestione dei servizi IT
Sezione 4ISO / IEC 20000-1 (Parte 1) Requisiti del sistema di gestione del servizio
Sezione 5ISO / IEC 20000-2 Guida all'applicazione della parte 1
Sezione 6Ottenimento della certificazione ISO / IEC 20000
Sezione 7Applicabilità, ambito e ammissibilità in base a ISO / IEC 20000-3
Sezione 8Preparazione per la certificazione formale, audit completi e di sorveglianza
Sezione 9Esercitazione e preparazione degli esami