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FONDAZIONE ISO-IEC 20000

Corso di formazione e certificazione ISO / IEC 20000 Foundation

Descrizione Prodotto

Pubblico e prerequisiti

Certificazione

Panoramica del corso di formazione ISO / IEC 20000 Foundation

Questo corso accreditato ISO / IEC 20000 Foundation prepara i candidati per la qualifica di fondazione. Fornisce le conoscenze necessarie per comprendere il contenuto e i requisiti della norma ISO / IEC 20000-1: lo standard internazionale 2011 per la gestione dei servizi IT (ITSM). Scopri come le pratiche possono essere adottate da un'organizzazione per fornire servizi gestiti, migliorare continuamente tali servizi e ottenere la certificazione ISO / IEC 20000-1.ISO / IEC 20000 è lo standard internazionale per la gestione dei servizi IT (ITSM). Definisce i requisiti e fornisce i dettagli del sistema di gestione dei servizi IT (SMS) necessario per fornire servizi gestiti di qualità accettabile, insieme a indicazioni su come dimostrare la conformità allo standard

Questo corso di 3-day è rivolto a coloro che desiderano dimostrare una conoscenza a livello Foundation riguardo ISO / IEC 20000 e il suo uso in una tipica organizzazione di fornitori di servizi IT. Questa qualifica non fornisce il livello avanzato di conoscenza per revisori esterni, consulenti o responsabili della gestione dell'implementazione dello standard in un'organizzazione di fornitori di servizi. Revisori, consulenti e implementatori possono prendere in considerazione i corsi APMG Practitioner o Auditor che forniscono maggiori dettagli sull'uso dello standard. L'esame di certificazione APMG, che è un esame a scelta multipla, può essere condotto alla fine del corso.

Obiettivi della formazione ISO / IEC 20000 Foundation

Al termine di questo corso lo studente sarà in grado di comprendere l'ambito, gli obiettivi e i requisiti di alto livello dello standard ISO / IEC 20000, come viene utilizzato in una tipica organizzazione di fornitori di servizi IT, insieme ai principali elementi del processo di certificazione . Nello specifico, lo studente capirà:

  • Lo sfondo di ISO IEC 20000
  • La portata e lo scopo delle parti 1, 2, 3 e 5 di ISO IEC 20000 e come queste possono essere utilizzate
  • I termini chiave e le definizioni utilizzate
  • I requisiti fondamentali per un SMS e la necessità di un miglioramento continuo
  • I processi, i loro obiettivi e i requisiti di alto livello in un tipico scenario di fornitore di servizi IT
  • Requisiti di definizione di applicabilità e ambito
  • Lo scopo degli audit interni ed esterni, il loro funzionamento e la terminologia associata
  • Il funzionamento del sistema di certificazione APMG
  • La relazione con le migliori pratiche e gli standard correlati

Destinatari previsti per il corso ISO / IEC 20000 Foundation

Il corso è rivolto al personale delle organizzazioni di fornitori di servizi interni ed esterni che richiedono una conoscenza di base dello standard ISO / IEC 20000 e del suo contenuto. Fornirà:

  • Proprietari di servizi, proprietari di processi e altro gestione del servizio personale con consapevolezza e comprensione della gestione dei servizi basata sullo standard ISO / IEC 20000
  • Individui con le conoscenze per comprendere lo standard ISO / IEC 20000 e come farlo all'interno della propria organizzazione
  • Manager e team leader con conoscenza di un tipico sistema di gestione dei servizi 20000 ISO / IEC (SMS)
  • Revisori interni, proprietari di processi, revisori di processi e valutatori con una buona conoscenza dello standard ISO / IEC 20000, i suoi contenuti e la necessità di revisioni interne, valutazioni e audit
  • Prova che i delegati hanno raggiunto un livello base di conoscenza dello standard ISO / IEC 20000

Questa qualifica non fornisce il livello avanzato di conoscenza per revisori esterni, consulenti o responsabili della gestione dell'implementazione dello standard in un'organizzazione di fornitori di servizi. Revisori, consulenti e implementatori possono prendere in considerazione i corsi APMG Practitioner o Auditor che forniscono maggiori dettagli sull'uso dello standard.

Prerequisiti per la certificazione ISO / IEC 20000 Foundation

Non ci sono prerequisiti per questo corso in quanto tale, sebbene il ITIL® V3 Foundation Il certificato è fortemente raccomandato.

Per maggiori informazioni gentilmente CONTATTI.


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Sezione 1Comprensione dell'ambito ISO / IEC 20000, scopo e uso
Lezione 1"Shall" e "Should" dichiarazioni
Lezione 2Principi di un sistema di gestione del servizio
Lezione 3Relazioni ISO / IEC 20000 con ITIL e altri standard e approcci
Sezione 2Comprensione dei requisiti del sistema di gestione ISO / IEC 20000
Lezione 4Obiettivi del sistema di gestione
Lezione 5Responsabilità della direzione
Lezione 6Requisiti del documento
Lezione 7Competenza, consapevolezza e formazione del personale
Sezione 3Comprensione dei requisiti del processo di gestione dei servizi ISO / IEC 20000
Lezione 8Pianificazione e implementazione di servizi nuovi o modificati
Lezione 9Processi di consegna del servizio
Lezione 10Processi di relazione
Lezione 11Processi di risoluzione
Lezione 12Controllo e processi di rilascio
Sezione 4Adottare il piano, fare, controllare, agire sul ciclo per migliorare il servizio
Lezione 13Pianificazione, implementazione e miglioramento della gestione dei servizi IT per soddisfare lo standard ISO / IEC 20000
Lezione 14Applicabilità, requisiti di ambito e dichiarazioni dell'ambito
Lezione 15Metodologia Plan-do-check-act e sua applicazione alla gestione del servizio
Sezione 5Revisione, valutazione e verifica delle attività ISO / IEC 20000
Lezione 16Tipi di recensioni, valutazioni e verifiche richieste dallo standard
Lezione 17Tecniche e approcci che possono essere utilizzati per loro
Lezione 18Cosa è coinvolto in un audit esterno