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ITIL MANAGING ATTRAVERSO IL LIFECYCLE

ITIL Managing Across The Lifecycle – ITIL MALC Training Course & Certification

Descrizione Prodotto

Pubblico e prerequisiti

Struttura del corso

Pianificazione e tariffe

Certificazione

Gestione ITIL su tutto il ciclo di vita - ITIL MALC Corso di formazione

L'intento della qualifica del Managing across the Lifecycle (MALC) è di fornire ai candidati le competenze per supportare la fornitura di servizi di un'organizzazione superando le fasi del ciclo di vita del servizio. La qualifica dimostra che i candidati hanno appreso il valore di uno combinato gestione del servizio pratica in contrasto con aree tematiche separate. I processi e le pratiche ITIL®, come apprese dai flussi Lifecycle e Capability dei certificati intermedi, vengono inseriti in un contesto di distribuzione di questo valore.

I risultati dell'apprendimento sono destinati a portare un candidato da ITIL® conoscenza del contenuto per l'applicazione del contenuto ITIL® e conoscenza dell'integrazione, e fornire competenze che possono essere utilizzate sul posto di lavoro in modo tangibile. Il test e la convalida delle conoscenze avvengono al livello di tassonomia di Bloom 4 (analisi) e livello 5 (valutazione), riflettendo l'attenzione sull'integrazione rispetto alle qualifiche intermedie ITIL® 2011.

Sebbene il MALC comprenda le più ampie prospettive delle capacità di gestione del servizio, ad esempio quelle relative alla gestione dei progetti e alla progettazione delle applicazioni, non è inteso per insegnare queste pratiche, piuttosto per fare riferimento ad esse come contesti per l'applicazione ITIL®. Una comprensione di alto livello di questi è ancora prevista. Questa qualifica si concentra su strategie, pianificazione, utilizzo e misurazione delle pratiche ITIL® in un modello di funzionamento integrato:

  • In che modo le fasi del ciclo di vita del servizio formano un insieme integrato
  • Integrazione e interfacce di processo
  • Dati condivisi / informazioni / conoscenze

Obiettivi

  • Concetti chiave del ciclo di vita del servizio
  • Comunicazione e gestione degli stakeholder
  • Integrazione dei processi di gestione dei servizi nell'intero ciclo di vita del servizio
  • Gestione dei servizi attraverso il ciclo di vita del servizio
  • Governance e organizzazione Misura
  • Implementazione e miglioramento della capacità di gestione dei servizi.

Intended Audience of ITIL Managing Across The Lifecycle Course

Il corso Managing Across the Lifecycle sarà di interesse per:

  • Individui che richiedono una comprensione a livello aziendale e gestionale del ciclo di vita ITIL principale e di come può essere implementato per migliorare la qualità della fornitura di servizi IT all'interno di un'organizzazione
  • Individui che cercano la certificazione ITIL Expert in IT Service Management per la quale questa qualifica è il modulo obbligatorio finale che porta alla certificazione Expert
  • Individui in cerca di progressi verso l'ITIL Master in IT Service Management per il quale ITIL Expert è un prerequisito
  • Un ruolo tipico include (ma non è limitato a): CIO, Senior IT Manager, IT Manager e Supervisore, professionista IT e operatore IT Operativo.

Prerequisiti

I candidati che desiderano essere formati ed esaminati per questa qualifica devono già avere due crediti (2) dal certificato ITIL Foundation e devono, come minimo, aver ottenuto un ulteriore credito 15 per un totale di almeno crediti 17. I crediti 15 possono essere ottenuti da qualifiche intermedie ITIL. Alcuni crediti di precedenti qualifiche ITIL e qualifiche complementari possono anche contare su crediti 15. Sono ammessi anche i titolari del certificato ITIL Expert in IT Service Management. Le prove documentali di tutti i crediti devono essere presentate dai candidati per la qualifica MALC.

Struttura del corso

MALC01: concetti chiave del ciclo di vita del servizio
• Gestione dei servizi e gestione dei servizi
• Il ciclo di vita del servizio
• Valore del servizio attraverso le diverse fasi del ciclo di vita del servizio
• Altri concetti chiave.

MALC02: comunicazione e gestione degli stakeholder
• Coordinamento della gestione delle relazioni commerciali lungo il ciclo di vita del servizio e il ruolo della gestione delle relazioni commerciali nella comunicazione
• Gestione e comunicazione degli stakeholder
• Il valore di una buona comunicazione e la garanzia del suo flusso attraverso il ciclo di vita del servizio.

MALC03: integrazione dei processi di gestione dei servizi nell'intero ciclo di vita del servizio
• L'integrazione dei processi di gestione del servizio attraverso il ciclo di vita del servizio
• L'impatto della strategia di servizio su altre fasi del ciclo di vita del servizio
• Il valore di una prospettiva del ciclo di vita del servizio durante la progettazione di soluzioni di servizio
• Gli input e gli output dei processi e delle fasi nel ciclo di vita del servizio
• Il valore per il business e le interfacce di tutti i processi nella vita del servizio ITIL.
MALC04: gestione dei servizi attraverso il ciclo di vita del servizio
• Identificazione e valutazione delle esigenze e dei requisiti dei clienti e delle parti interessate in tutte le fasi del ciclo di vita del servizio e garantendo loro la priorità appropriata
• In che modo il pacchetto di progettazione del servizio fornisce un collegamento tra progettazione del servizio, transizione del servizio e funzionamento del servizio
• Gestione dei processi del ciclo di vita incrociato per garantire impatto e coinvolgimento appropriati in tutte le fasi del ciclo di vita del servizio richiesto
• Implementare e migliorare i servizi, utilizzando le principali fonti di informazioni per identificare la necessità di miglioramento
• Le sfide, i fattori critici di successo e i rischi delle fasi del ciclo di vita del servizio, e i potenziali conflitti e problemi in competizione nel corso del ciclo di vita del servizio.
MALC05: governance e organizzazione
• Governance
• Struttura organizzativa, capacità e competenze
• Tipi di provider di servizi e strategie di servizio.
MALC06: misurazione

• Misurazione e dimostrazione del valore aziendale
• Determinazione e utilizzo delle metriche
• Progettazione e sviluppo di quadri e metodi di misurazione
• Sistemi di monitoraggio e controllo
• Utilizzo di strumenti di gestione degli eventi per aumentare la visibilità dell'infrastruttura e dell'erogazione dei servizi IT.
MALC07: implementazione e miglioramento della capacità di gestione dei servizi
• Implementazione della gestione dei servizi
• Valutare la gestione del servizio
• Migliorare la gestione dei servizi
• Considerazioni chiave per l'implementazione e il miglioramento delle pratiche di gestione dei servizi e dei servizi stessi
• Considerazioni chiave durante la pianificazione e l'implementazione delle tecnologie di gestione dei servizi.

Modalità di consegnaLocalitàDurata del corsoIscriversi
Formazione in aula Gurgaon 2 DaysIscriviti ora

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dicembre 2018

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ITIL Intermediate Service Transition (ST – 22nd December 2018)

TRANSIZIONE DEL SERVIZIO INTERMEDIO ITIL

Innovative Technology Solutions is conducting 2 days Training on ITIL Intermediate Service Transition from 22th December 2018 to 23th December 2018.

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