Blog

Diventare-a-Certified-professionale-Purchasing manager
26 Dicembre 2017

ITIL: Differenza tra gestione degli incidenti e gestione dei problemi

In che modoITIL distingue problemi e incidenti

Le intuizioni nelle classi ITIL® Foundation spesso ritengono che il test debba essere separato tra occorrenze e problemi. Per affrontare questo problema e offrire illuminazione, questo blog distinguerà i contrasti tra occorrenze e problemi, come sono connessi e perché fa la differenza.

Cos'è un incidente in ITIL?

Come indicato da ITIL, un episodio è un'intrusione spontanea a un servizio o una svalutazione nella natura di un servizio. Ciò che spesso decide l'ordine di qualcosa come un'occorrenza è indipendentemente dal fatto che il Service Level Agreement (SLA) sia stato rotto. Ad ogni modo, ITIL prende in considerazione la possibilità di innalzare un evento anche prima che uno SLA sia stato violato in modo da indicare la reclusione o anticipare l'affetto.

In parole povere, un episodio è la rappresentazione di un blackout.

Cos'è un problema in ITIL?

Come indicato da ITIL, un problema è la fonte principale di almeno un episodio. I problemi possono essere sollevati alla luce di almeno un evento, oppure possono essere sollevati senza la presenza di un episodio comparativo.

In parole povere, un problema è la rappresentazione della causa o della causa potenziale o almeno un blackout.

Qual è la relazione tra incidenti e problemi in ITIL?

Di regola, la relazione tra i due è che un problema è la ragione per almeno un'occorrenza. In ogni caso, è pensabile avere un'occorrenza (o una raccolta di episodi) creata da più di un problema.

Perché ITIL distingue tra incidenti e problemi?

Lo scopo di riconoscere occorrenze e problemi è lo stesso di isolare le circostanze e i risultati finali. I problemi sono la causa, e gli episodi sono l'impatto.

ITIL esorta le associazioni a riconoscere queste cose alla luce del fatto che i due sono spesso trattati e risolti in modo inaspettato. La tendenza a un episodio implica sostanzialmente che qualsiasi servizio sia stato incidentalmente ristabilito. Non implica che l'evento non si ripeterà prima o poi. Quando dico "incidentalmente", ricordo che potrebbe significare un momento o 10 anni. Il fatto è che la determinazione di un episodio non è immutabile.

I problemi, in ogni caso, sono la ragione per le occorrenze. Possiamo utilizzare metodi distintivi per distinguere la fonte radice di un problema e infine risolvere il problema. Nel momento in cui si verifica una decisione, la gestione dei cambiamenti è evocata alla luce del fatto che la tendenza a fonti di radici comporta spesso qualche misura di rischio.

La potente gestione degli eventi garantisce che, in qualità di fornitore di servizi, puoi mantenere le garanzie che hai apportato ai tuoi SLA dando un sistema per ristabilire rapidamente il servizio quando è fondamentale. La gestione dei problemi garantisce che, in qualità di fornitore di servizi, è possibile reagire in modo reattivo alle occorrenze con l'obiettivo che non si ripetono e mantenere in modo proattivo gli episodi.

Si tratta di procedure separate poiché richiedono regolarmente set ed esercizi attitudinali diversi. La gestione delle occorrenze deve ristabilire rapidamente il servizio in conformità con gli SLA impostati, sebbene la gestione dei problemi debba eliminare le origini di episodi di root. In alcuni casi per risolvere legittimamente un problema, un fornitore di servizi deve provocare o espandere un blackout corrente.

Il nostro prodotto

Understudies applica il processo di gestione dei problemi e le strategie in vista dei loro particolari incontri con l'ambiente di lavoro nel corso Mastering Problem Management. Questa mancata conferma dell'apprendimento basato sull'apprendimento fornisce ai discenti gli apparati di cui hanno bisogno per l'applicazione ITIL certificabile.

Corsi correlati

ITIL Training & Certification

In Just 3 Days
Iscriviti ora

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!