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ITIL Domande e risposte
22 Jun 2017

Esempio di domande e risposte per ITIL Exam 2017

ITIL Exam 2017 - Esempio di domande e risposte

ITIL è un insieme di pratiche per la gestione dei servizi IT che adegua i servizi IT alle esigenze aziendali. Conoscere i rudimenti di ITIL è in questo modo fondamentale per le associazioni. La certificazione ITIL familiarizza gli esperti con i rudimenti di ITIL e la sua implementazione. Ecco alcuni esempi di domande e risposte per l'esame.

1. In che modo ITIL aiuta a ridurre i costi e a ridurre il costo di possesso aggregato per gli investimenti IT?

Gli investimenti IT e il personale interrompono i loro orari di lavoro in quanto il lavoro non prenotato è necessario per il lavoro organizzato. ITIL consente alle associazioni di interrompere questo ciclo e consente ai rappresentanti di concentrarsi sul costo aggregato del possesso e di altri lavori nella loro area di competenza.

2. Chi è in grado di scegliere l'ordine di una modifica proposta all'interno di un processo di gestione delle modifiche conforme a ITIL?

La scelta viene normalmente eseguita da Change Manager. Garantisce che le imprese raggiungano i loro obiettivi il più possibile e limitino le spese espandendo la ricezione e l'utilizzo dei lavoratori. Si concentra sui cambiamenti nei processi aziendali, parti di lavoro, strutture e strutture di innovazione e di associazione.

3. Qual è la valutazione eseguita dopo l'esecuzione di una modifica chiamata?

La valutazione è chiamata Post Implementation Review (PIR). Questa è la recensione e la valutazione della soluzione di lavoro totale. È fatto dopo la corsa dal vivo, in alcuni casi dopo il culmine dell'avventura. Il PIR valuta l'adeguatezza del progresso quadro dopo che il quadro è stato nella condizione di creazione per circa sei mesi.

4. Quale processo di ITIL garantisce che l'associazione conosca innovazioni nuove e in evoluzione?

Il Capacity Management garantisce che l'associazione rimanga consapevole dell'evoluzione dell'innovazione. Conferma che il framework IT è accessibile al momento giusto nel volume corretto a un costo appropriato con un'efficacia incredibile.

5. Nel caso in cui un Service Level Manager necessiti di affermazione su dove il Service Desk interno risponderebbe a una determinata frequenza di chiamate entro 10 secondi, in quale rapporto verrà registrato il contratto con il Service Desk per questa necessità?

Esiste un accordo denominato accordo a livello operativo (OLA) che descrive come i pacchetti IT distintivi in ​​un'organizzazione pianificano di trasmettere un servizio o un accordo di servizi. È inteso a occuparsi dei problemi dei magazzini IT indicando una disposizione di criteri e servizi IT che devono essere eseguiti da ogni ufficio.

6. Quali due processi di gestione del servizio utilizzano la strategia di gestione e l'esame dei pericoli?

I due processi sono IT Service Continuity Management e Availability Management.

7. Chiarire i termini Portafoglio di servizi, inventario di servizio e pipeline di servizi.

Portafoglio di servizi: Questo caratterizza i servizi offerti dal fornitore di servizi trasversalmente su vari mercati e clienti. Service Portfolio Management si occupa del portafoglio di servizi. Garantisce che il fornitore di servizi abbia i servizi per soddisfare i risultati aziendali essenziali a un livello legittimo di speculazione.

Indice di servizio: Questo è un sottoinsieme del portafoglio di servizi. Registra i servizi preparati per essere offerti ai clienti. L'indice dei servizi IT registra le risorse di innovazione accessibili e le offerte di un'associazione.

Pipeline di servizi: Incorpora i servizi su cui si sta lavorando. Parla dei servizi futuri che sono stati elaborati dal fornitore di servizi.

8. Chiarire CMIS, AMIS e KEDB.

Quadro delle informazioni sulla gestione della capacità (CMIS): È un insieme di informazioni sulla capacità, l'uso e l'esecuzione delle basi informatiche assemblate e archiviate in almeno un database.

Quadro delle informazioni sulla gestione dell'accessibilità (AMIS): È una volta virtuale di tutte le informazioni sulla gestione della disponibilità archiviate in varie aree fisiche.

Database degli errori noti (KEDB): Un errore noto è un problema con un driver principale registrato e un lavoro in giro. Gli elementi sottili di ogni errore noto sono registrati in un database di errore errato.

È prescritto per andare alla formazione ITIL in modo che le persone in cerca abbiano la possibilità di entrare in contatto con i maestri e in tal modo incrementare la propria base di conoscenze. Opportunità di carriera successive alla certificazione ITIL.

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