סוּגהכשרה בכיתה
להירשם

צור קשר

שדות המסומנים ב- * נדרשים

 

ISO 20000 מעצב

ISO 20000 קורס הכשרה המתרגל & הסמכה

תיאור

קהל & תנאים מוקדמים

תעודה

ISO 20000 קורס אימון המתרגל

לקוחות מבקשים שמספקי שירותי ה - IT (הפנימיים או החיצוניים) שלהם יוכלו להוכיח שהם מסוגלים לספק את איכות השירות הנדרשת ולהפעיל את תהליכי ניהול השירות המתאימים. בהתבסס על תהליכים, ISO / IEC20000 הוא תקן בינלאומי מוכר עבור ניהול שירותי IT המציין דרישות עבור ספק השירות לתכנן, להקים, ליישם, לפעול, לפקח, לסקור, לתחזק ולשפר SMS. הדרישות כוללות את התכנון, המעבר, האספקה ​​ושיפור השירותים על מנת לעמוד בדרישות השירות המוסכמות.

ISO / IEC20000 הסמכה הוא הוענק לאחר ביקורת שבוצעו על ידי גופי הסמכה רשומים, אשר להבטיח כי ספק השירות מעצב, מיישמת ומנהלת מערכת IT Service Management בקנה אחד עם הדרישות של התקן.

קורס זה מספק הבנה מספקת של ISO / IEC 20000 ויישומה כדי להיות מסוגל לנתח וליישם את הידע שנרכש למגוון של פעילויות שיתמכו ארגונים בהתאם לדרישות של חלק 1, והשגת ושמירה ISO / IEC 20000 הסמכה .

הקורס מכסה את המהדורה השנייה של התקן (ISO / IEC 20000-1: 2011) אשר מבטל ומחליף את המהדורה הראשונה (ISO / IEC 20000-1: 2005).

חלק מההבדלים העיקריים הם כדלקמן:

  • קרוב יותר יישור ISO 9001
  • יישור קרוב יותר ל- ISO / IEC 27001
  • שינוי המינוח כדי לשקף את השימוש הבינלאומי
  • הבהרה של הדרישות לניהול של תהליכים המופעלים על ידי גורמים אחרים
  • הבהרה של הדרישות להגדרת היקף ה- SMS
  • הבהרה כי מתודולוגיה PDCA חל על SMS, כולל תהליכי ניהול השירות, ואת השירותים
  • הקדמה של דרישות חדשות לתכנון ומעבר של שירותים חדשים או שהשתנו

סטודנטים אשר השתתפו בקורס זה מוכנים כראוי כדי לקחת בהצלחה את הבדיקה המקושרת ISO / IEC 20000 אישור הסמכה.

מטרותISO 20000 אימון המתרגל

בסוף הקורס, התלמיד יוכל להבין ולהיות מסוגל לנתח וליישם את התוכן של ISO / IEC 20000 בתוך ארגונים מאושרים כיום או אלה המעוניינים ליישם SMS לקראת הסמכה ראשונית.

באופן ספציפי, התלמיד יוכל:

  • הבנת המטרה, השימוש והיישום של חלקים 1, 2, 3 ו- 5 של התקן
  • סיוע וייעוץ ארגוני בהשגת תאימות ל- ISO / IEC 20000-1 ולהסמכה
  • להבין, להסביר ולייעץ בנושאים הקשורים ליישום, זכאות והגדרת היקף
  • להבין ולהסביר את היחסים בין ISO / IEC 20000 לבין שיטות העבודה המומלצות של ITSM בשימוש נפוץ ובתקנים קשורים
  • הסבר והסבר את הדרישות של חלק 1
  • להסביר את השימוש בטכנולוגיה וכלים כדי לתמוך ביישום ושיפור של ה- SMS, את ההישג של הסמכה ואת ההפגנה המתמשכת של התאמה לחלק 1
  • לייעץ ולסייע ISO / IEC 20000 הערכות מוכנות הסמכה
  • לייצר ניתוח פערים נתמך על ידי תוכנית שיפור ויישום
  • להבין, ליצור וליישם תוכנית ניהול שירות
  • לסייע ולייעץ ארגונים על ביצוע תהליכי שיפור מתמיד
  • הכן ארגונים עבור ביקורת ISO / IEC 20000 הסמכה באמצעות תקנות של תוכנית הסמכה APMG.

קהל היעד של קורס 20000 ISO XNUMX

הסמכה זו מיועדת לאנשי מקצוע, מנהלים ויועצים המחזיקים בתפקידי מפתח בהפקה ו / או ניהול תפעולי של מערכת ניהול שירות המבוססת על ISO / IEC 20000.

דרישות מוקדמות לקבלת אישור ISO 20000

המשתתפים חייבים להיות בעלי ידע בסיסי של העקרונות והתהליכים של IT Service Management.
מאגר הידע בתחום זה הוא כזה שנרכש בקורסITIL® קרןאוISO / IEC 20000 קרן.

לקבלת מידע נוסף בחביבות תיצור איתנו קשר.


מלקוחות


סעיף 1מבוא ורקע לתקן ISO / IEC 20000
סעיף 2ISOIEC 20000 תוכנית הסמכה
סעיף 3עקרונות ניהול שירותי IT
סעיף 4ISO / IEC 20000-1 (חלק 1) דרישות מערכת ניהול שירות
סעיף 5ISO / IEC 20000-2 הנחיות ליישום חלק 1
סעיף 6השגת ISO / IEC 20000 הסמכה
סעיף 7תחולת, סקופ וזכאות על בסיס ISO / IEC 20000-3
סעיף 8הכנה להסמכה רשמית, ביקורת מלאה ומעקב
סעיף 9הבחינה בפועל והכנה