סוּגהכשרה בכיתה
להירשם

ISO-IEC 20000 קרן

ISO / IEC 20000 קרן הדרכה קורס & הסמכה

תיאור

קהל & תנאים מוקדמים

תעודה

ISO / IEC 20000 קרן הדרכה סקירה כללית

זה מוכר ISO / IEC 20000 קורס קרן מכין מועמדים להסמכה היסוד. הוא מספק את הידע הנדרש כדי לקבל הבנה של התוכן והדרישות של ISO / IEC 20000-1: תקן בינלאומי של 2011 לניהול שירותי IT (ITSM). גלה כיצד ניתן לאמץ את שיטות העבודה על-ידי הארגון על-מנת לספק שירותים מנוהלים, לשפר ללא הרף את השירותים ולהשיג הסמכה ל- ISO / IEC 20000-1.ISO / IEC 20000 הוא התקן הבינלאומי לניהול שירותי IT (ITSM). הוא מגדיר את הדרישות ומספק פרטים של מערכת ניהול שירותי ה- IT (SMS) הדרושים כדי לספק שירותים מנוהלים באיכות מקובלת, יחד עם הנחיות כיצד להדגים התאמה לסטנדרט

קורס 3 יום זה מיועד לאלה המעוניינים להפגין ידע ברמת הקרן לגבי ISO / IEC 20000 והשימוש בו בארגון ספק שירותי IT טיפוסי. הסמכה זו אינה מספקת את רמת הידע המתקדמת עבור רואי החשבון החיצוניים, היועצים או האחראים לניהול יישום התקן בארגוני ספק השירות. רואי חשבון, יועצים ומיישמים ירצו לשקול את המתרגלים של APMG או המבקר המספקים פרטים נוספים על השימוש בתקן. בחינת הסמכה APMG, שהיא הבחינה מרובת ברירה, ניתן לבצע בסוף הקורס.

מטרות ISO / IEC 20000 קרן הדרכה

בסוף הקורס יוכל התלמיד להבין את היקפו, את המטרות ואת הדרישות הגבוהות של תקן ISO / IEC 20000, כיצד הוא משמש בארגון ארגון שירותי IT טיפוסי, יחד עם המרכיבים העיקריים של תהליך ההסמכה . באופן ספציפי, התלמיד יבין:

  • הרקע ל- ISO IEC 20000
  • היקף ומטרה של חלקים 1, 2, 3 ו 5 של ISO IEC 20000 וכיצד ניתן להשתמש בהם
  • מונחי מפתח והגדרות בשימוש
  • הדרישות הבסיסיות ל- SMS והצורך בשיפור מתמיד
  • התהליכים, המטרות שלהם ודרישות הרמה הגבוהה בתרחיש ספק שירותי IT טיפוסי
  • דרישות תחולה והגדרת היקף
  • מטרת הביקורת הפנימית והחיצונית, פעולתם והמונחים הקשורים אליהם
  • המבצע של תוכנית הסמכה APMG
  • הקשר עם שיטות עבודה מומלצות ותקנים קשורים

קהל היעד של קורס ISO / IEC 20000

הקורס מיועד לעובדים בארגוני שירותים פנימיים וחיצוניים הדורשים הבנה בסיסית של תקן ISO / IEC 20000 ותוכנו. הוא יספק:

  • בעלי שירות, בעלי תהליכים אחרים ניהול שירות צוות עם מודעות והבנה של ניהול שירות על פי תקן ISO / IEC 20000
  • אנשים עם הידע כדי להבין את תקן ISO / IEC 20000 וכיצד הוא בתוך הארגון שלהם
  • מנהלים וראשי צוותים עם ידע של מערכת ניהול שירות טיפוסית של ISO / IEC 20000 (SMS)
  • מבקרים פנימיים, בעלי תהליכים, בודקי תהליך ומבצעים עם ידע טוב של תקן ISO / IEC 20000, התוכן שלה ואת הצורך בביקורות פנימיות, הערכות וביקורות
  • עדות לכך שהנציגים השיגו רמת ידע בסיסית בתקן ISO / IEC 20000

הסמכה זו אינה מספקת את רמת הידע המתקדמת עבור רואי החשבון החיצוניים, היועצים או האחראים לניהול יישום התקן בארגוני ספק השירות. רואי חשבון, יועצים ומיישמים ירצו לשקול את המתרגלים של APMG או המבקר המספקים פרטים נוספים על השימוש בתקן.

תנאים מוקדמים להסמכה של קרן ISO / IEC 20000

אין תנאים מוקדמים עבור קורס זה ככזה, אם כי ITIL® V3 קרן מומלץ מאוד תעודה.

לקבלת מידע נוסף בחביבות תיצור איתנו קשר.


מלקוחות




סעיף 1הבנת ההיקף, המטרה והשימוש של ISO / IEC 20000
הרצאה 1"שאל" ו "צריך" הצהרות
הרצאה 2עקרונות של מערכת ניהול שירות
הרצאה 3ISO / IEC 20000 יחסים עם ITIL וסטנדרטים וגישות אחרות
סעיף 2הבנת דרישות מערכת ניהול ISO / IEC 20000
הרצאה 4מטרות מערכת הניהול
הרצאה 5אחריות הניהול
הרצאה 6דרישות מסמך
הרצאה 7כוח אדם, מודעות והכשרה
סעיף 3הבנת דרישות תהליך ניהול שירות ISO / IEC 20000
הרצאה 8תכנון וביצוע שירותים חדשים או משתנים
הרצאה 9תהליכי משלוח שירותים
הרצאה 10תהליכי יחסים
הרצאה 11תהליכי פתרון
הרצאה 12תהליכי בקרה ושחרור
סעיף 4אימוץ התוכנית, האם, בדוק, לפעול מחזור כדי לשפר את השירות
הרצאה 13תכנון, יישום ושיפור ניהול שירותי IT כדי לעמוד בתקן ISO / IEC 20000
הרצאה 14דרישות תחולה, סקופים ודוחות סקופ
הרצאה 15מתודולוגיית מתודולוגיית ביצוע ובדיקה של יישום השירות
סעיף 5סקירה, הערכה וביקורת של פעילויות ISO / IEC 20000
הרצאה 16סוגי ביקורות, הערכות וביקורות הנדרשות על פי התקן
הרצאה 17טכניקות וגישות אשר ניתן להשתמש בהם
הרצאה 18מה מעורב בביקורת חיצונית