סוּגהכשרה בכיתה
להירשם

צור קשר

שדות המסומנים ב- * נדרשים

 

ניהול ITIL דרך החיים

ניהול ITIL על מחזור החיים - ITIL MALC קורס הדרכה & הסמכה

תיאור

קהל & תנאים מוקדמים

מתווה קורס

לוח זמנים ועמלות

תעודה

ניהול על פני מחזור החיים - ITIL MALC קורס אימון

הכוונה של ההסמכה הניהולית על פני מחזור החיים (MALC) היא לתת למועמדים את המיומנויות לתמוך בשירות של הארגון על ידי גישור על שלבי מחזור החיים של השירות. ההסמכה מדגימה כי המועמדים למדו את הערך של אחד המשולב ניהול שירות בפועל לעומת תחומי נושא נפרדים. התהליכים והפרקטיקות של ITIL, כפי שנלמדו מתוך מחזורי מחזור החיים של תעודות הביניים, מוכנסים לקונטקסט של אספקת ערך זה.

תוצאות הלמידה נועדו להביא מועמד מ ITIL® ידע תוכן ITIL ® יישום תוכן ואינטגרציה ידע, ולספק מיומנויות שניתן להשתמש בהם במקום העבודה באופן מוחשי. בדיקה ואימות ידע מתקיימים ברמת הטקסונומיה של בלום 4 (ניתוח) ורמה 5 (הערכה), המשקפת את ההתמקדות באינטגרציה בהשוואה לכישורים בינוניים של ITIL® 2011.

בעוד MALC מקיפה את הפרספקטיבות הרחבות ביותר של מיומנויות ניהול שירות, למשל אלה הקשורות לניהול פרויקטים ועיצוב יישומים, היא לא נועדה ללמד את פרקטיקות אלה, אלא להתייחס אליהן כאל הקשרים ליישום ITIL®. הבנה גבוהה של אלה עדיין צפוי. הכשרה זו מתמקדת באסטרטגיות, תכנון, שימוש ומדידה של שיטות ITIL® במודל תפקוד משולב:

  • כיצד שלבי מחזור החיים של השירות מהווים שלמות משולבת
  • תהליך אינטגרציה וממשקים
  • נתונים משותפים / מידע / ידע

מטרות ITIL ניהול מעבר מחזור החיים הדרכה

  • מושגי מפתח של מחזור חיי השירות
  • תקשורת וניהול בעלי עניין
  • שילוב תהליכי ניהול שירות לאורך מחזור חיי השירות
  • ניהול שירותים לאורך מחזור החיים של השירות
  • מדידות של ממשל וארגון
  • יישום ושיפור יכולת ניהול השירות.

קהל היעד של ITIL ניהול מחזור החיים

קורס ניהול מחזור החיים יעניין את הפעולות הבאות:

  • אנשים הדורשים הבנה עסקית ברמת הניהול של מחזור הליבה של ITIL וכיצד הוא עשוי להיות מיושם כדי לשפר את איכות שירותי ה- IT במסגרת ארגון
  • אנשים המבקשים הסמכה ITIL מומחה בתחום ה- IT Service Management אשר ההסמכה היא מודול חובה הסופי המוביל הסמכה מומחה
  • אנשים המבקשים התקדמות לעבר ITIL מאסטר בתחום ה- IT Service Management אשר ITIL מומחה הוא תנאי מוקדם
  • תפקיד אופייני כולל (אך אינו מוגבל): מנהל מערכות מידע, מנהל IT בכיר, מנהל IT ומפקח, מומחה IT ומפעיל IT.

תנאים מוקדמים עבור ITIL ניהול הסמכה מחזור החיים

מועמדים המבקשים להיות מאומנים נבדק עבור ההסמכה הזאת חייב להיות כבר שני (2) זיכויים מן קרן ITIL תעודת חייב, לכל הפחות, השיגו זיכויים נוספים 15 לסך של לפחות זיכויים 17. זיכויים 15 ניתן להשיג מ ITIL ביניים הכישורים. כמה זיכויים קודמים ITIL הכישורים ואת משלימים כשירות יכול גם לסמוך על זיכויים 15. בעלי תעודת ITIL מומחה ב- IT Service Management זכאים גם. יש להציג ראיות דוקומנטריות לכל הזיכויים על ידי מועמדים להסמכה של MALC.

מתווה קורס

MALC01: מושגי מפתח של מחזור חיי השירות
• ניהול שירותים וניהול שירותים
• מחזור חיי השירות
• ערך שירות לאורך השלבים השונים של מחזור חיי השירות
• מושגים מרכזיים אחרים.

MALC02: תקשורת וניהול בעלי עניין
• תיאום ניהול קשרי עסקים לאורך מחזור חיי השירות ותפקיד ניהול קשרי עסקים בתקשורת
• ניהול ותקשורת בעלי עניין
• הערך של תקשורת טובה והבטחת זרימתו לאורך מחזור חיי השירות.

MALC03: שילוב תהליכי ניהול שירות לאורך מחזור חיי השירות
• שילוב תהליכי ניהול השירות באמצעות מחזור חיי השירות
• ההשפעה של אסטרטגיית השירות על שלבי מחזור חיים אחרים של השירות
• הערך של פרספקטיבה של מחזור חיי שירות בעת תכנון פתרונות שירות
• התשומות והתפוקות של תהליכים ושלבים במחזור החיים של השירות
• הערך לעסקים והממשקים של כל התהליכים במחזור החיים של שירות ITIL.
MALC04: ניהול שירותים לאורך מחזור חיי השירות
• זיהוי והערכה של הצרכים והדרישות של בעלי העניין ושל בעלי העניין בכל שלבי מחזור החיים של השירות, תוך מתן עדיפות מתאימה להם
• כיצד חבילת עיצוב השירות מספקת קישור בין עיצוב שירות, מעבר שירות ותפעול שירות
• ניהול תהליכי מחזור חיים משולב על מנת להבטיח השפעה ומעורבות הולמות בכל שלבי מחזור חיי השירות הנדרשים
• יישום ושיפור שירותים, תוך שימוש במקורות מידע עיקריים לצורך זיהוי הצורך בשיפור
• האתגרים, גורמי ההצלחה הקריטיים והסיכונים בשלבי מחזור החיים של השירות, ועימותים אפשריים ונושאים מתחרים לאורך מחזור חיי השירות.
MALC05: ממשל וארגון
• ממשל
• מבנה ארגוני, מיומנויות וכישורים
• סוגי ספקי שירות ואסטרטגיות שירות.
MALC06: מדידה

• מדידה והמחשת שווי עסקי
• קביעת ערכים ושימוש בהם
• תכנון ופיתוח של מסגרות ושיטות מדידה
• מערכות בקרה ובקרה
• שימוש בכלים לניהול אירועים כדי להגביר את חשיפת התשתית ושירותי ה- IT.
MALC07: יישום ושיפור יכולת ניהול השירות
• יישום ניהול שירות
• הערכת ניהול השירות
• שיפור ניהול השירות
• שיקולים מרכזיים ליישום ושיפור הן בתחום ניהול השירותים והן בשירותים עצמם
• שיקולי מפתח בעת תכנון והטמעת טכנולוגיות ניהול שירותים.

אנא כתוב לנו בכתובת info@itstechschool.com צור קשר בכתובת + 91-9870480053 עבור מחיר הקורס & עלות הסמכה, לוח זמנים ומיקום

זרוק לנו שאילתה

לקבלת מידע נוסף נא לפנות אלינו.


חוות דעת