タイプクラスルームトレーニング
レジスタ

監査人のためのISO 20000

審査員向けISO 20000トレーニングコースと認定

説明

オーディエンスと前提条件

認証

審査員向けISO 20000トレーニングコース

Clients request that their (internal or external) IT Service Providers can prove that they are able to provide the required service quality and have appropriate service management processes in place.Based on processes, ISO/IEC20000 is an internationally recognized standard for IT Service Management that specifies requirements for the service provider to plan, establish, implement, operate, monitor, review, maintain and improve an SMS. The requirements include the design, transition, delivery and improvement of services to fulfill agreed service requirements.

ISO / IEC20000認証は、登録された認証機関によって実施された監査の後に授与されます。これにより、サービスプロバイダーが規格の要件に沿ってITサービス管理システムを設計、実装、管理することが保証されます。ISO / IEC 20000審査員コースの目的はISO / IEC 20000規格の内容と要件に関する知識と、規格に対する監査を実行できるようにするためのITSMの十分な理解を提供する。

このコースでは、第1版(ISO / IEC 20000-1:2011)を取り消して置き換えるスタンダード(ISO / IEC 20000-1:2005)の第2版を扱います。

主な違いのいくつかは次のとおりです。

  • ISO 9001とのより緊密な位置合わせ
  • ISO / IEC 27001とのより緊密な位置合わせ
  • 国際的な使用法を反映する用語の変更
  • 他の当事者が運営するプロセスのガバナンス要件の明確化
  • SMSの範囲を定義するための要件の明確化
  • PDCA手法がサービス管理プロセスやサービスを含むSMSに適用されることの明確化
  • 新しいサービスや変更されたサービスの設計と移行のための新しい要件の導入

このコースに参加した学生は、関連するISO / IEC 20000審査員認定試験に合格するために適切に準備されています。

Objectives of ISO 20000 for Auditors

このコースの最後に、ITSMの原則とISO / IEC 20000規格の要件、標準的なITサービスプロバイダ組織での使用方法、および認証スキームの主要要素を理解することができます。

具体的には、学生は以下を理解するでしょう:

  • ISO / IEC 20000の背景
  • パーツ1、2、3、5の範囲と目的 ISO / IEC 20000 監査と認証の際にこれらをどのように使用できるか
  • 使用される主要な用語と定義
  • ITSMの一般原則
  • ISO / IEC 20000-1の構造と応用
  • ISO / IEC 20000-1の要件
  • 適用範囲と適用範囲の定義要件
  • 内部監査と外部監査の目的、業務および関連する用語
  • APMG認証の運用
  • ベストプラクティスおよび関連する標準との関係 - 具体的には ITIL®、ISO 9001およびISO / IEC 27001

Intended Audience for ISO 20000 for Auditors Course

  • サービス管理の内部監査員および専門家アドバイザー
  • 監査役は、サービス管理システム(SMS)の監査を実施し、それをリードしたい
  • SMS監査プロセスを習得したいプロジェクトマネージャーまたはコンサルタント
  • 組織内の情報技術サービスの適合性を担当する個人
  • テクニカルエキスパートがSMS監査機能を準備したい

Prerequisites for ISO 20000 for Auditors Certification

ISO / IEC 20000の基本的な理解と監査原則の包括的な知識。

詳細はお気軽にお問い合わせください。


レビュー




セクション1スタンダードへの紹介と背景
セクション2IT管​​理の原則
セクション3ISO / IEC 20000認証スキーム
セクション4ISO / IEC 20000規格の内容
セクション5ツールが認証をサポートする仕組み
セクション6認証および適用分野の定義