タイプクラスルームトレーニング
レジスタ

ISO 20000実践者

ISO 20000プラクティショナートレーニングコース

説明

オーディエンスと前提条件

認証

ISO 20000開業医トレーニングコース

クライアントは、(内部または外部の)ITサービスプロバイダが、必要なサービス品質を提供し、適切なサービス管理プロセスを適切に実施できることを証明できることを要求します。 プロセスに基づいて、 ISO / IEC20000 国際的に認知されている ITサービスマネジメント SMSを計画、確立、実装、運用、監視、レビュー、維持、改善するための要件を規定しています。 要件には、合意されたサービス要件を満たすためのサービスの設計、移行、提供および改善が含まれます。

ISO / IEC20000認証 サービスプロバイダが標準の要件に沿ってITサービス管理システムを設計、実装、管理することを保証する登録認証機関による監査の後に授与されます。

このコースでは、Part 20000の要件に準拠して組織を支援する一連の活動に得られた知識を分析して適用するためのISO / IEC 1とそのアプリケーションの十分な理解と、ISO / IEC 20000認証の取得と保持。

このコースでは、第1版(ISO / IEC 20000-1:2011)を取り消して置き換えるスタンダード(ISO / IEC 20000-1:2005)の第2版を扱います。

主な違いのいくつかは次のとおりです。

  • ISO 9001とのより緊密な位置合わせ
  • ISO / IEC 27001とのより緊密な位置合わせ
  • 国際的な使用法を反映する用語の変更
  • 他の当事者が運営するプロセスのガバナンス要件の明確化
  • SMSの範囲を定義するための要件の明確化
  • PDCA手法がサービス管理プロセスやサービスを含むSMSに適用されることの明確化
  • 新規または変更されたサービスの設計および移行のための新しい要件の導入

このコースに参加した生徒は、関連するISO / IEC 20000 Practitioner認定試験に合格するために適切に準備されています。

の目的 ISO 20000プラクティショナートレーニング

このコースの最後に、生徒は、現在認定されている組織内または初回認定準備のためにSMSを実施することを希望する組織内で、ISO / IEC 20000の内容を理解し、適用することができます。

具体的には、次のことができます。

  • 標準の1、2、3、5の目的、用途、用途を理解する
  • ISO / IEC 20000-1への適合と認証の達成を支援する組織に助言する
  • 適用性、適格性、および範囲の定義に関する問題を理解し、説明し、助言する
  • 共通使用と関連標準におけるISO / IEC 20000とITSMのベストプラクティスの関係を理解し​​説明する
  • Part 1の要件を説明し、適用する
  • SMSの実装と改善、認証の達成、Part 1への適合性の継続的なデモンストレーションを支援するための技術とツールの使用を説明する
  • ISO / IEC 20000認定準備状況アセスメントを助言し、支援する
  • 改善と実施計画によって支援されるギャップ分析を作成する
  • サービス管理計画の理解、作成、適用
  • 継続的改善プロセスの実施を支援し、組織に助言する
  • APMG認証制度の規則を使用して、組織にISO / IEC 20000認証監査を準備する。

Intended Audience for of ISO 20000 Practitioner Course

この資格は、ISO / IEC 20000に基づくサービス管理システムの生産管理および運用管理において重要な役割を担う専門家、管理者、コンサルタントを対象としています。

Prerequisites for of ISO 20000 Practitioner Certification

参加者は、ITサービス管理の原則とプロセスに関する基本的な知識が必要です。
The knowledge base in this area are such as those acquired in a course ITIL®財団 or ISO / IEC 20000財団.


レビュー




セクション1ISO / IEC 20000標準の紹介と背景
セクション2ISOIEC 20000認証スキーム
セクション3ITサービス管理の原則
セクション4ISO / IEC 20000-1(パート1)サービス管理システム要件
セクション5ISO / IEC 20000-2パート1のアプリケーションに関するガイダンス
セクション6ISO / IEC 20000認証の取得
セクション7ISO / IEC 20000-3に基づく適用範囲、スコープおよび適格性
セクション8正式認定、全面監査、監視監査の準備
セクション9試験の練習と準備