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ISO-IEC 20000 FOUNDATION

ISO / IEC 20000 Foundationトレーニングコースおよび認定

商品の説明

オーディエンスと前提条件

認証

ISO / IEC 20000 Foundationトレーニングコースの概要

この認定されたISO / IEC 20000 Foundationコースは、基礎資格の候補者を準備します。 ITサービス管理(ITSM)のISO / IEC 20000-1:2011国際標準の内容と要件を理解するために必要な知識を提供します。 ISO / IEC 20000-1.ISO / IEC 20000は、ITサービス管理(ITSM)の国際標準であり、管理されたサービスを提供し、サービスを継続的に改善し、ISO / IEC XNUMX-XNUMX.ISO / IECへの認証を達成するために、 これは、許容可能な品質の管理サービスを提供するために必要なITサービス管理システム(SMS)の要件を定義し、その詳細を提供し、標準への適合性を実証する方法のガイダンス

この3-dayコースは、ISO / IEC 20000に関する基礎レベルの知識と、典型的なITサービスプロバイダ組織でのその使用方法を示すことを目的としています。 この資格は、外部監査人、コンサルタント、またはサービスプロバイダ組織における標準の実装管理責任者に対する高度な知識を提供するものではありません。 審査員、コンサルタントおよび実施者は、標準の使用についての詳細を提供するAPMG開業医または審査員のコースを検討することがあります。 複数選択試験であるAPMG認定試験は、コースの最後に実施することができます。

ISO / IEC 20000基金トレーニングの目的

このコースの最後には、ISO / IEC 20000規格の範囲、目的、高度な要件、標準的なITサービスプロバイダ組織での使用方法、認証プロセスの主要要素を理解することができます。 具体的には、学生は以下を理解するでしょう:

  • ISO IEC 20000の背景
  • ISO IEC 1の2、3、5および20000の範囲と目的、およびこれらの使用方法
  • 使用される主要な用語と定義
  • SMSの基本要件と継続的な改善の必要性
  • 典型的なITサービス・プロバイダのシナリオにおけるプロセス、目的、および高度な要件
  • 適用範囲と適用範囲の定義要件
  • 内部監査と外部監査の目的、業務および関連する用語
  • APMG認証制度の運用
  • ベストプラクティスおよび関連標準との関係

ISO / IEC 20000 Foundationコースの対象読者

このコースは、ISO / IEC 20000規格とその内容に関する基本的な理解を必要とする内外のサービスプロバイダ組織のスタッフを対象としています。 それは提供する:

  • サービス所有者、プロセス所有者およびその他 サービス管理 ISO / IEC 20000規格に基づくサービス管理の意識と理解を持つスタッフ
  • ISO / IEC 20000標準を理解するための知識を持ち、自組織内でどのように理解しているか
  • 典型的なISO / IEC 20000サービス管理システム(SMS)の知識を持つマネージャーおよびチームリーダー
  • ISO / IEC 20000標準、その内容、内部レビュー、評価および監査の必要性についての十分な知識を持つ内部監査人、プロセス所有者、プロセスレビュー者および評価者
  • 代表者がISO / IEC 20000標準の基礎知識を達成したという証拠

この資格は、外部監査人、コンサルタント、またはサービスプロバイダ組織における標準の実装管理責任者に対する高度な知識を提供するものではありません。 審査員、コンサルタントおよび実施者は、標準の使用についての詳細を提供するAPMG開業医または審査員のコースを検討することがあります。

ISO / IEC 20000 Foundation認定のための前提条件

このコースの前提条件はありませんが、 ITIL®V3財団 証明書を強くお勧めします。


レビュー




セクション1ISO / IEC 20000の範囲、目的および使用の理解
1を読む"Shall"と "Should"ステートメント
2を読むサービス管理システムの原則
3を読むISO / IEC 20000とITILやその他の標準やアプローチとの関係
セクション2ISO / IEC 20000管理システム要件の理解
4を読むマネジメントシステムの目的
5を読む経営陣の責任
6を読む文書要件
7を読むスタッフの能力、意識と訓練
セクション3ISO / IEC 20000サービス管理プロセス要件の理解
8を読む新規または変更されたサービスの計画と実装
9を読むサービス提供プロセス
10を読む関係プロセス
11を読む解決プロセス
12を読む制御と解放のプロセス
セクション4サービスを改善するための計画、実施、確認、行動サイクルの採用
13を読むISO / IEC 20000標準を満たすITサービス管理の計画、実装、改善
14を読む適用範囲、スコープ要件、およびスコープ・ステートメント
15を読む計画立案法とサービス管理への適用
セクション5ISO / IEC 20000活動のレビュー、評価、監査
16を読む標準によって要求されるレビュー、評価および監査のタイプ
17を読むそれらに使用できる手法とアプローチ
18を読む外部監査に関係するもの