ブログ

ITIL認証の概要 -  ITILの基礎
23 3月 2018

ITIL認証の概要 - ITILの基礎

ITIL認定の概要

ITIL認定は、重要なブランドや専門家が認識しているため、ITサービスマネジメントには欠かせない要件と見なされます。 就職面談の中で、この履歴書の認定を受けている人は、より信頼できるとみなされます。 ITILにより、組織は現在、効果的で偉大な雇用を顧客に伝える準備が整いました。

この構造によってサービスが合理化され、各エキスパートが引き継ぐガイドラインが設定されます。 あなたはITIL認定試験を受ける準備が整う前に、重要なアイデア、それがどのように機能するのか、各競争相手が何を保証するのかについて知っています。

ITIL認証とは

ITILはITインフラストラクチャ図書館に残されており、ITサービス管理、ITSM、および顧客と顧客に質の高いサービスを提供するさまざまなサービスの一部として広く利用されている実証済みのプラクティスを提供します。 認証を取得する根本的な動機は、組織にROIを拡大し、ビジネスプロセスを合理化する強力な方法を提供することです。 熟練された熟練者は、組織を正しい方法に導く効果的な候補者とみなされます。

ITILサービスライフサイクル

専門家とIT組織の快適さのために、ITILは注目すべき5つのクラスに分かれています。

  • ITILのサービス戦略
  • ITILサービス設計
  • ITILサービスの移行
  • ITILサービス運用
  • ITIL継続的サービス改善

5つのコンポーネントがすべて統合された時点で、サービスライフサイクルが形成され、事前分類に分割され、効果的に大規模な作業をリットルプロセスに分けます。 パート・アップにより、代理人は仕事を伝え、特定のイベント・コースでそれらを完了することができます。

ITILの主要概念:プロセス、関数

ITILの5つの注目すべきコンポーネントは、組織の要求ごとに異なるプロセスと容量領域にさらに分離されています。 それらは、さまざまな管理セグメントに分かれています。例えば、要求の監視、制限管理、退会とインシデント管理、および多くの異なる分類の中のイベント管理です。

主成分レベルの各サブカテゴリは、ITIL構造の特徴として、異なるプロセスまたは機能に分かれています。

また、 ITIL Foundation試験準備コース| 実践のための無料のITILモックテスト

ITILのコアコンポーネント:サービス戦略

サービス戦略という用語は、サービスライフサイクルを適切に完了するために専門家が伝えることができる手順を示しています。 それぞれの戦略は、顧客のニーズと長距離目標に合っていなければなりません。

サービス戦略プロセス

コアの主題はさらに様々な地域に分かれています。

サービスポートフォリオ管理プロセス - サービスポートフォリオは、組織が提供するすべてのサービスを示し、3つの注目すべきコンポーネント(サービスパイプライン、サービスインデックス、および辞任サービス)に分かれています。

要求管理プロセス - 進行は、クライアントが必要とするものを理解し、アイテムやサービスを進める要求に影響を与えます。 クライアントを理解し、購入するよう促しているのは、

クライアントプロファイル - クライアントをさまざまな部分に分類し、前提条件を把握します。

ビジネス活動の例 - クライアントが完全に注文されると、彼らの行動を分析し、要求をトリガするためにサービスにどのように役立つかを調べる絶好の機会です。

財務管理プロセス - 財務用語は基本的な部分を取ります。この観点は、組織が自分の賃金を得る場所を分析し、顧客からの分割払いを考慮した財務計画を立案し、保証を与えるために重要な運用コストを考慮して、サービス。

ITILコアコンポーネント:サービス設計

サービスガジェットには、独自の献身的なライフサイクルがあり、実際のコンポーネントは、4POSのサービス設計と広く知られています。 彼らです、

  • 個人 - プロシージャを実行するために必要なHR
  • プロセス - 業務に不可欠なサービス管理プロセス
  • アイテム - それを完了するために必要な基本イノベーションとアクセサリー

成果 - 支援的な共犯者は、組織が対処できなかったサービスを外部から常にサポートする必要があります。

ITILのコアコンポーネント:サービスの移行

サービス移行を利用するという基本的な目標は、新しいプロセスが構築されてITビジネスに送信されるときに、組織が設定したルールにぶつかることなく完了することを保証することです。

組み立てられた品物とサービスのすべてが、顧客が欲しがる結果を得る方法で変わります。 利点を完全に制御していることを数えることは、機器またはプログラミングであり、サービスと使用を承認することです。

  • 多くのコンポーネントがこの分類に入り、
  • 変更管理
  • 評価の変更
  • 経営管理(計画とサポートの移行)
  • アプリケーション開発
  • 排出管理と展開管理
  • サービスの承認とテスト
  • サービス資産と構成管理
  • 情報管理

ITILコアコンポーネント:サービス運用

サービス運用は、ITIL認証のもう一つの要素であり、顧客が事業から何を予期しているかを効果的に伝えるために十分に行われなければならないプロセスのかなりの概要を組み込んでいます。

イベント管理から実行して、インシデント管理から業務の危険と技術的な部分への配慮は、サービス運用部門のもとで確保されます。

コンポーネントの主な目的は、クライアントの要求が適切に満たされ、サービスの失望が時間内に解決され、日常的な操作が直ちにまたは技術的な問題が確実に行われるようにすることです。 サービス提供者は、サービスの効果的かつ正当な伝達を保証する役割を担っています。 ITILコアコンポーネントサービスのさまざまな部分は、

  • イベント管理
  • インシデント管理
  • 需要の満足度
  • アクセス管理
  • 問題管理
  • IT運用管理
  • オフィス管理
  • アプリケーション管理
  • 技術管理

ITILのコアコンポーネント:継続的サービス改善(CSI)

CSIを推進するアイデアは非常に基本的です。 各組織は見落としから利益を得て、自分の資質を生み出す必要があります。 過去の情報と洞察は、組織が今後取るべき将来の手順を作成するために利用されます。

継続的サービス改善により、新しい手続きが実行され、推測を減少させ、保有および新たな顧客を獲得することにスポットライトを当てるためのより良いアプローチが実行されます。 CSIに関連したさまざまな進歩とアイデアは、

  • プロセス評価
  • CSIイニシアチブ
  • CSIイニシアチブの観察

ITILの認定は、新入社員にとってはかなり複雑な試験ですが、IT組織で長年働いている熟練した熟練者にとっては、理解しにくいアイデアを発見する可能性があります。 これらは、ITILに関わる主要なコンポーネントと異なるサブカテゴリです。 あなたが肯定的な熟練者になるために試験に出る前に、認定証が何であるかを伝える活発な概要です。 効果的な成果は、組織のためにあなたを調達するために、より良い管理者とブランドを確実に引きつけるでしょう。

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!