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ITILの質問と回答
22 ジュン 2017

ITIL Exam 2017のサンプル質問と回答

ITIL Exam 2017 - サンプルの質問と回答

ITILは、ビジネスニーズに合わせてITサービスを調整するITサービス管理のプラクティスのアレンジです。 ITILの基本を知ることは、このようなやり方で協会にとって重要です。 ITILの認定は、ITILの基本とその実装に精通しています。 試験の質問と回答の例を次に示します。

1。 ITILはIT投​​資のコスト削減と総所有コストの削減をどのように支援しますか?

IT投資とスタッフは、予約されていない作業が整理された作業で必要になるため、作業時間表を中断します。 ITILは協会がこのサイクルを止めることを可能にし、代表者が自らの専門分野における総所有コストやその他の作業に集中できるようにします。

2。 ITILに準拠した変更管理プロセスの中で提案された変更の順序を選択できるのは誰ですか?

選択は通常Change Managerによって行われます。 彼は、ベンチャーが可能な限り目標を達成し、労働者の受け入れと利用を拡大して支出の制限を保証します。 ビジネスプロセス、仕事部品、フレームワーク、革新と協会の構造の変更に集中しています。

3。 変更が実行された後に実行される評価とは何ですか?

評価は 事後実施レビュー(PIR)。 これは、作業中のソリューション全体のレビューと評価です。 それは、生きているランニングの後、場合によっては、ベンチャーの頂点の後に行われます。 PIRは、枠組みが約6ヶ月間の創造条件にあった後、枠組みの発展の妥当性を評価する。

4。 ITILのどのようなプロセスにより、協会は新しく進化するイノベーションについて知っていますか?

キャパシティ・マネジメントは、協会が進化する革新に留意し続けることを保証します。 それは、ITフレームワークが適切なコストで正確な量で完璧な時間にアクセス可能であり、信じられないほど有効であることを確認します。

5。 サービスレベルマネージャが、内部サービスデスクのどこで応答するかについて、10秒以内に特定のコールレートを得ることができることを確認する必要がなくなると、この必要性に関するサービスデスクの合意が記録されます。

サービスまたはサービスの配置を伝達する組織計画において、どのように特有のITが束ねられているかを示す、運用レベル契約(Operational Level Agreement:OLA)という契約が存在します。 すべてのオフィスで実行される基準とITサービスの配置を示すことによって、IT倉庫の問題を処理することを目的としています。

6。 どの2つのサービスマネジメントプロセスが経営戦略とハザードテストを利用していますか?

この2つのプロセスは、ITサービス継続性管理と可用性管理です。

7。 サービスポートフォリオ、サービスインベントリ、サービスパイプラインという用語を明確にする。

サービスポートフォリオ: これは、サービス提供者が様々な市場および顧客に対して横断的に提供するサービスを特徴付ける。 サービスポートフォリオマネジメントは、サービスポートフォリオを扱います。 これは、サービスサプライヤが正当なレベルの推測で本質的なビジネス結果を満たすためのサービスを保有していることを保証します。

サービスインデックス: これは、サービスポートフォリオのサブセットです。 クライアントに提供する用意ができているサービスを記録します。 ITサービスインデックスは、アクセス可能なイノベーション資産およびアソシエーションの提供を記録します。

サービスパイプライン: これは、作業中のサービスを組み込んでいます。 これは、サービス提供者が作業している、またはサービス提供者が作業している将来のサービスについて語ります。

8。 CMIS、AMIS、KEDBを明確にする。

容量管理情報フレームワーク(CMIS): これは、IT基盤のキャパシティ、使用、実行情報をまとめたもので、少なくとも1つのデータベースに格納されています。

アクセシビリティ管理情報フレームワーク(AMIS): さまざまな物理的領域に配置されたすべての可用性管理情報の仮想格納域です。

既知の間違いデータベース(KEDB): 既知の大失敗は、記録された主なドライバと回避策に関する問題です。 各既知の間違いの微妙な要素は、既知のblunderデータベースに記録されます。

求めている人がマスター教師とつながる機会を得るためにITILトレーニングに行くように規定されており、これらの行に沿って知識ベースが増えています。 ITIL認定を受けた後のキャリアの機会。

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