ტიპისაკლასო სასწავლო
დარეგისტრირება

კონტაქტი

ველით აღინიშნება სფეროები * აუცილებელია

 

ISO-IEC 20000 ფონდი

ISO / IEC 20000 ფონდის სასწავლო კურსი და სერტიფიკაცია

აღწერა

აუდიტორია და წინაპირობები

სერტიფიკაციის

ISO / IEC 20000 ფონდის სასწავლო კურსის მიმოხილვა

ეს აკრედიტებული ISO / IEC 20000 ფონდი კურსს ამზადებს კანდიდატების კვალიფიკაციის მისაღებად. ის უზრუნველყოფს ცოდნას, რომელიც საჭიროა IT / IEC X-XXX: 20000 საერთაშორისო სტანდარტის IT მომსახურების მენეჯმენტის (ITSM) შინაარსისა და მოთხოვნების გაგებისათვის. გაირკვეს, თუ როგორ შეიძლება მიღებულ იქნას ორგანიზაციამ ორგანიზაცია მიანიჭოს მოახერხა მომსახურება, მუდმივად გააუმჯობესოს ეს სერვისები და სერტიფიცირება ISO / IEC 1-2011ISIS / IEC 20000 არის IT მომსახურების მენეჯმენტის (ITSM) საერთაშორისო სტანდარტი. იგი განსაზღვრავს მოთხოვნებს და აწვდის ინფორმაციას სერვისის მართვის სისტემის (SMS) საჭირო დეტალებს, რომელიც მისაღებია ხარისხის მისაღწევად, ერთად, თუ როგორ უნდა წარმოაჩინოს სტანდარტთან შესაბამისობა

ეს კურსი განკუთვნილია ISO / IEC 3- ის ფონდის ცოდნის დემონსტრირებაზე და მის გამოყენებას ტიპიური IT მომსახურების მიმწოდებლის ორგანიზაციაში. ეს კვალიფიკაცია არ ითვალისწინებს გარე აუდიტორთა, კონსულტანტების ან მომსახურების მიმწოდებლის ორგანიზაციის სტანდარტის განხორციელების ვალდებულებას. აუდიტორებმა, კონსულტანტებმა და განმახორციელებელმა პირებმა შეიძლება განიხილონ APMG პრაქტიკოსი ან აუდიტორის კურსები, რომლებიც უფრო დეტალურად წარმოადგენენ სტანდარტის გამოყენებას. კურსის ბოლოს შეიძლება ჩატარდეს APMG სერტიფიცირების გამოცდა, რომელიც მრავალჯერადი არჩევანის გამოცდაა.

ISO / IEC 20000 ფონდის ტრენინგის მიზნები

ამ კურსის ბოლოს სტუდენტს შეეძლება, გაიგოს ISO / IEC 20000 სტანდარტის ფარგლები, ამოცანები და მაღალი დონის მოთხოვნები, როგორ გამოიყენება იგი ტიპიური IT მომსახურების მიმწოდებლის ორგანიზაციაში, სერტიფიცირების პროცესის ძირითად ელემენტებთან ერთად . კონკრეტულად, სტუდენტი მიხვდება:

  • ფონური ISO IEC 20000
  • ISO IEC 1- ის 2, 3, 5 და 20000 ნაწილების ფარგლები და მიზანი და როგორ შეიძლება ეს
  • გამოყენებული ძირითადი ტერმინები და განმარტებები
  • SMS- ის ფუნდამენტური მოთხოვნები და მუდმივი გაუმჯობესების საჭიროება
  • პროცესები, მათი მიზნები და მაღალი დონის მოთხოვნები ტიპიური IT მომსახურების მიმწოდებლის სცენარში
  • გამოყენებისა და ფარგლების განსაზღვრის მოთხოვნები
  • შიდა და გარე აუდიტის, მათი საქმიანობისა და ასოცირებული ტერმინოლოგიის მიზანი
  • APMG სერტიფიცირების სქემის ფუნქციონირება
  • ურთიერთობა საუკეთესო პრაქტიკასთან და შესაბამის სტანდარტებთან

ISO / IEC 20000 ფონდის კურსისათვის განკუთვნილი აუდიტორია

კურსი მიზნად ისახავს შიდა და გარე მომსახურების მიმწოდებელ ორგანიზაციებს, რომლებიც საჭიროებენ ISO / IEC 20000 სტანდარტისა და მისი შინაარსის ძირითად გაგებას. ის უზრუნველყოფს:

  • სერვისის მფლობელები, პროცესის მფლობელები და სხვა მომსახურების მართვა პერსონალის ცნობიერების ამაღლება და მომსახურების მართვის გაგება ISO / IEC 20000 სტანდარტის საფუძველზე
  • ინდივიდუალური ცოდნა, რათა გაეცნონ ISO / IEC 20000 სტანდარტს და როგორ ხორციელდება საკუთარი ორგანიზაციის ფარგლებში
  • მენეჯერები და გუნდის ლიდერები, რომლებიც შეესაბამება ტიპიური ISO / IEC 20000 მომსახურების მართვის სისტემას (SMS)
  • შიდა აუდიტორები, პროცესის მფლობელები, პროცესის რეცენზენტები და შემფასებლები ISO / IEC 20000 სტანდარტის კარგი ცოდნით, მისი შინაარსი და საჭიროა შიდა მიმოხილვები, შეფასებები და აუდიტი
  • მტკიცებულება, რომ დელეგატებმა მიიღეს ISO / IEC 20000 სტანდარტის ცოდნის საფუძველი

ეს კვალიფიკაცია არ ითვალისწინებს გარე აუდიტორთა, კონსულტანტების ან მომსახურების მიმწოდებლის ორგანიზაციის სტანდარტის განხორციელების ვალდებულებას. აუდიტორებმა, კონსულტანტებმა და განმახორციელებლებმა შეიძლება განიხილონ APMG პრაქტიკოსი ან აუდიტორის კურსები, რომლებიც უფრო დეტალურადაა გამოყენებული სტანდარტის გამოყენების შესახებ.

ISO / IEC 20000 ფონდის სერტიფიკაციის წინაპირობები

ამ კურსისთვის წინასწარი რეკვიზიტები არ არსებობს, თუმცა ITIL ® V3 ფონდი სერტიფიკატი რეკომენდირებულია.

დამატებითი ინფორმაციისთვის გთხოვთ დაგვიკავშირდით.


მიმოხილვა




საკვანძო სიტყვების ძებნა

  • ISO / IEC 20000 ფონდის ტრენინგი გურღონში
  • ISO / IEC 20000 ფონდის სერტიფიცირების ღირებულება გურგენში
  • ISO / IEC 20000 ფონდის ინსტიტუტი გურჯაანში
  • ISO / IEC 20000 ფონდი გორგონში
  • ISO / IEC 20000 ფონდის სერტიფიცირება გერმანიაში
  • ISO / IEC 20000 ფონდის კურსი Gurgaon- ში
  • საუკეთესო ISO / IEC 20000 ფონდის სასწავლო ონლაინ
  • ISO / IEC 20000 ფონდის ტრენინგი
სექცია 1გააზრება ISO / IEC 20000 ფარგლები, მიზანი და გამოყენება
კითხვა"უნდა" და "უნდა" განცხადებები
კითხვამომსახურების მართვის სისტემის პრინციპები
კითხვაISO / IEC 20000 ურთიერთობების ITIL და სხვა სტანდარტები და მიდგომები
სექცია 2გაცნობა ISO / IEC 20000 მართვის სისტემური მოთხოვნები
კითხვამენეჯმენტის სისტემის ამოცანები
კითხვამენეჯმენტის პასუხისმგებლობა
კითხვადოკუმენტის მოთხოვნები
კითხვაპერსონალის კომპეტენცია, ინფორმირება და ტრენინგი
სექცია 3გაცნობა ISO / IEC 20000 მომსახურების მართვის პროცესის მოთხოვნებს
კითხვაახალი ან შეცვლილი მომსახურების დაგეგმვა და განხორციელება
კითხვამომსახურების მიწოდების პროცესები
კითხვაურთიერთობების პროცესი
კითხვარეზოლუციის პროცესები
კითხვაკონტროლისა და გამოშვების პროცესები
სექცია 4გეგმის მიღება, ნუ, შეამოწმეთ, აქტორის ციკლი მომსახურების გასაუმჯობესებლად
კითხვადაგეგმვა, საინფორმაციო ტექნოლოგიების მენეჯმენტის დანერგვა და გაუმჯობესება ISO / IEC 20000 სტანდარტების დასაკმაყოფილებლად
კითხვაგამოყენების უნარი, სკოპინგის მოთხოვნა და მასშტაბი განცხადებები
კითხვაგეგმის შემუშავება-მეთოდოლოგია და მისი გამოყენება მომსახურების მართვაზე
სექცია 5ISO / IEC 20000 საქმიანობის მიმოხილვა, შეფასება და აუდიტი
კითხვასტანდარტული მიმოხილვით საჭიროებების მიმოხილვა, შეფასებები და აუდიტი
კითხვატექნიკა და მიდგომები, რომლებიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას მათთვის
კითხვარა არის ჩართული გარე აუდიტი