ტიპისაკლასო სასწავლო
დრო3 დღე
დარეგისტრირება

კონტაქტი

ველით აღინიშნება სფეროები * აუცილებელია

 

ITIL პრაქტიკოსი

ITIL პრაქტიკოსი სასწავლო კურსი და სერტიფიცირება

აღწერა

აუდიტორია და წინაპირობები

კურსის შინაარსი

განრიგი და მოსაკრებლები

სერტიფიკაციის

ITIL პრაქტიკოსი სასწავლო კურსი

ვინაიდან ITIL ® ფონდი ფოკუსირებულია "რა" და "რატომ", ITIL® პრაქტიკოსი აჩვენებს თუ როგორ უნდა დაიწყოს ITIL ® ჩარჩოს მიღება და ადაპტირება ყოველდღიურ სიტუაციებსა და პასუხისმგებლობებზე, რაც უფრო მეტ ნდობას ანიჭებს საკუთარ შესაძლებლობებს, რათა შეიქმნას და წვლილი შეიტანონ ITSM ინიციატივებზე.

ITIL® პრაქტიკოსი გთავაზობთ პრაქტიკულ ხელმძღვანელობას თქვენი ბიზნესის მიზნების მხარდასაჭერად, შეიმუშავოს უნარ-ჩვევები ITIL ® კონცეფციების ორგანიზებაში და უზრუნველყოს ბიზნესის მნიშვნელობა, რათა უზრუნველყოს მორგებული მიზნებისა და მორგებული მომსახურებისთვის. ამავე დროს, კურსი და კვალიფიკაცია ნდობას აძლევს მენეჯერები რომ კურსდამთავრებულები მზად არიან, დაიწყოს და წარმატებით განახორციელონ საჭირო გაუმჯობესების ინიციატივები. ITIL® პრაქტიკოსი ყურადღებას ამახვილებს უწყვეტი სამსახურის გაუმჯობესებაზე (CSI) მიდგომა, რათა შეიმუშავოს გაუმჯობესების ინიციატივები.

ITIL® პრაქტიკოსი ასევე მოიცავს სამი საკვანძო სფეროს, რომელიც მნიშვნელოვანია ნებისმიერი გაუმჯობესების ინიციატივის წარმატებისთვის:

  • ორგანიზაციული ცვლილების მართვა;
  • კომუნიკაცია;
  • გაზომვა და მეტრიკა.

ის ITIL პრაქტიკოსი ხელმძღვანელობს შემდეგი სახელმძღვანელო პრინციპები:

  • ფოკუსირება მნიშვნელობაზე
  • დიზაინი გამოცდილება
  • დაიწყე, სადაც ხართ
  • მუშაობა ჰოლისტურად
  • პროგრესი გამიზნულად
  • უშუალოდ დაკვირვება
  • იყოს გამჭვირვალე
  • თანამშრომლობა
  • შეინახეთ იგი უბრალო.

ITIL ® პრაქტიკოსი არ შეცვლის ნებისმიერ არსებულ ITIL კვალიფიკაციას. ეს არის დამატებითი, და შეესაბამება, მიმდინარე ITIL კვალიფიკაციის სქემა. ITIL პრაქტიკოსი ITIL შუალედური დონის კვალიფიკაციის წინაპირობა არ არის.

ITIL პრაქტიკოსი ტრენინგის მიზნები

ამ სერტიფიკატის შესახებ თეორიული და საგამოცდო კომპონენტების წარმატებით დასრულების შემდეგ, კურსდამთავრებულებს შეუძლიათ მოინდომონ:

  • გამოიყენეთ IT მომსახურების მართვის კონცეფციები, რომლებიც მუდმივი მომსახურების გაუმჯობესების მნიშვნელოვანი მძღოლები არიან;
  • გამოიყენეთ ITSM სახელმძღვანელო პრინციპები რეალურ სამყაროში;
  • გამოიყენეთ CSI მიდგომა იმ ორგანიზაციული კონტექსტში გაუმჯობესების მიზნით;
  • გამოიყენეთ გაზომვა და მეტრიკა, რათა ხელი შეუწყოს უწყვეტი მომსახურების გაუმჯობესებას;
  • ეფექტურად დაუკავშირდით მუდმივი მომსახურების გაუმჯობესების ხელშეწყობას;
  • ორგანიზაციული ცვლილების მენეჯმენტის მიმართვა მუდმივი მომსახურების გაუმჯობესების მიზნით;

ITIL პრაქტიკოსის კურსის მიზანმიმართული აუდიტორია

IT პროფესიონალები, IT დამხმარე პერსონალი, განაცხადის ინჟინრები, პროექტები და ბიზნეს მენეჯერები, ინფორმაციული ტექნოლოგიების მომსახურების

წინაპირობები ITIL პრაქტიკოსი სერტიფიკაციისათვის

ITIL ფონდი V3 ეკვივალენტი, V3 ან 2011 არის სავალდებულო მოთხოვნა.

კურსის შინაარსი

მომსახურების მართვის ცნებები

  • მიღება და ადაპტირება
  • VOCR: ღირებულება, შედეგები, ხარჯები და რისკები

სახელმძღვანელო პრინციპები

  • ფოკუსირება მნიშვნელობაზე
  • დიზაინი გამოცდილება
  • დაიწყე, სადაც ხართ
  • მუშაობა ჰოლისტურად
  • პროგრესი გამიზნულად
  • უშუალოდ დაკვირვება
  • იყოს გამჭვირვალე
  • თანამშრომლობა
  • შეინახეთ იგი მარტივი

სამსახურის გაუმჯობესების მიდგომა

  • რა არის ხედვა?
  • სად ვართ ახლა?
  • სად გვინდა ვიყოთ?
  • როგორ მივიღოთ იქ?
  • როგორ ვიცით ჩვენ ჩამოვედით?
  • როგორ გავაგრძელებთ იმპულსს?

ორგანიზაციული ცვლილების მენეჯმენტი (OCM)

  • რა არის OCM?
  • წინააღმდეგობის წყაროები
  • ხალხი გარდამავალია
  • დაინტერესებულ მხარეთა მართვა
  • სპონსორის მართვა
  • წინააღმდეგობის მართვა
  • გაძლიერება

მეტრიკა და გაზომვები

  • CSF და KPIs
  • მეტრული კასკადები და იერარქიები
  • მეტრული კატეგორიები
  • შეფასება
    ანგარიშგება

ურთიერთობა

  • ცუდი კომუნიკაციის შედეგად გამოწვეული საკითხები
  • კარგი კომუნიკაციის უპირატესობები
  • კომუნიკაციის პირველადი მოხმარება
  • საკომუნიკაციო პრინციპები
  • საკომუნიკაციო ტიპები

გთხოვთ მოგვწეროთ info@itstechschool.com და დაგვიკავშირდით + 91-9870480053 კურსის ფასი და სერტიფიცირების ღირებულება, გრაფიკი და ადგილმდებარეობა

დავწერე კითხვა

დამატებითი ინფორმაციისთვის გთხოვთ დაგვიკავშირდით.


მიმოხილვა