დღიური

Becoming-a-Certified-Professional- შესყიდვების მენეჯერი
26 Dec 2017

ITIL: განსხვავება ინციდენტ მენეჯმენტსა და პრობლემურ მენეჯმენტს შორის

/
გამოგზავნილია

როგორITIL განსხვავდება პრობლემები და ინციდენტები

ITIL ® ფონდის კლასებში არსებულ გააზრებებში ხშირად ვფიქრობთ, რომ მისი გამოცდა ცალკეულ შემთხვევებში და პრობლემებს შორის. ამ საკითხის მოგვარება და განათების შეთავაზება, ეს ბლოგი ეწინააღმდეგება კონტრასტებსა და პრობლემებს შორის, როგორ უკავშირდება მათ და რატომ ქმნის განსხვავება.

რა არის ინციდენტი ITIL- ში?

როგორც ITIL- ის მიერ მითითებულია, ეპიზოდი სპონტანური შეღწევადობაა მომსახურების ან დებაციისთვის მომსახურების ბუნებაში. რა ხშირად გადაწყვეტს ბრძანებას, როგორც შემთხვევას, გაურკვეველია თუ არა სამსახურის დონის შეთანხმება (SLA) გატეხილი. იყავით, როგორც ეს შეიძლება, ITIL გაითვალისწინებს იმას, რომ მოხდა SLA- ს გატეხვა, სანამ ადგილი ჰქონდა პატიმრობას ან მოსალოდნელზე გავლენას.

In layman- ის თვალსაზრისით, ეპიზოდის არის პორტრეტი blackout.

რა არის პრობლემა ITIL- ში?

როგორც ITIL- ის მიერ მითითებულია, პრობლემაა ერთი ეპიზოდის მინიმუმის წყარო. პრობლემები შეიძლება წარმოიშვას მინიმუმ ერთი შემთხვევის ფონზე, ან ისინი შეიძლება გაიზარდოს ეპიზოდის შედარების გარეშე.

Layman- ის თვალსაზრისით, პრობლემაა მიზეზი ან პოტენციური მიზეზის ან მინიმუმ ერთი გაფრთხილება.

რა არის ურთიერთობა ინციდენტებსა და პრობლემებს შორის ITIL- ში?

როგორც წესი, ურთიერთობებს შორის არის ის, რომ ერთი პრობლემაა მინიმუმ ერთი შემთხვევის მიზეზი. ნებისმიერ შემთხვევაში, წარმოდგენა წარმოიქმნება კლების (ან ეპიზოდების შეგროვება), რომელიც ქმნის ერთზე მეტ პრობლემას.

რატომ არის ITIL განსხვავდება ინციდენტებსა და პრობლემებს შორის?

შემთხვევებისა და პრობლემების აღიარების მიზანი იგივეა, რაც იზოლირებულად და საბოლოო შედეგებით. პრობლემებია მიზეზი და ეპიზოდები აისახება.

ITIL მოუწოდებს ასოციაციებს აღიაროს ეს ყველაფერი იმ ფაქტის გათვალისწინებით, რომ ორი ხშირად განიხილება და მოულოდნელად მოგვარდება. ეპიზოდის მიხედვიდან ძირითადად გულისხმობს, რომ ნებისმიერი სერვისი დაზარალდა, რაც სხვაგვარად არის აღდგენილი. ეს არ გულისხმობს იმას, რომ ეს შემთხვევა არ იწყება ადრე თუ გვიან. როდესაც ვამბობ "სხვათა შორის", გახსოვდეთ, რომ შეიძლება ერთი წუთით ან 10 წლის განმავლობაში. საქმე იმაშია, რომ ეპიზოდის განსაზღვრა არ არის უცვლელი.

პრობლემები, ნებისმიერ შემთხვევაში, არის შემთხვევების მიზეზი. ჩვენ შეიძლება გამოვიყენოთ გამორჩეული მეთოდები, რათა განვსაზღვროთ პრობლემის ძირითადი წყარო და საბოლოოდ მოაგვაროს ეს პრობლემა. იმ დროს, როდესაც გადაწყვეტილება ხდება, ცვლილების მენეჯმენტი conjured იმ ფაქტის ფონზე, რომ ფესვების წყაროები ხშირად მოიცავს გარკვეულ საფრთხეს.

ძლიერი დამუშავების მართვა უზრუნველყოფს, რომ როგორც მომსახურების მიმწოდებელი შეგიძლიათ შეინახოთ თქვენი SLA- ს გარანტიები, რაც უზრუნველყოფს სისტემის სწრაფად აღდგენას, როდესაც ეს ფუნდამენტურია. პრობლემა მენეჯმენტი უზრუნველყოფს, რომ როგორც მომსახურების მიმწოდებელი შეგიძლიათ პასუხისმგებლობით რეაგირება მოახდინონ მოვლენებთან იმ მიზნის მისაღწევად, რომ არ გაიმეორონ და პროაქტიულად ინახება ეპიზოდები.

ეს არის ცალკეული პროცედურები, რადგან ისინი რეგულარულად მოითხოვს მრავალფეროვნებასა და წვრთნას. შემთხვევების მართვა საჭიროებს სწრაფად განახლების სერვისს ნებისმიერი SLA- ს შესაბამისად, რომლებიც შეიქმნა, თუმცა პრობლემების მართვისთვის საჭიროა ეპიზოდების ძირეული წყაროების მოკვლა. ზოგიერთ შემთხვევაში ლეგიტიმურად პრობლემის მოგვარება, მომსახურების მიმწოდებელმა უნდა მოახდინოს ან გააფართოვოს მიმდინარე დაბნეულობა.

ჩვენი გამოსავალი

Understudies ვრცელდება პრობლემების მართვის პროცესის და სტრატეგიების გათვალისწინებით მათი კონკრეტული სამუშაო გარემოს შეტაკებები ჩვენი სამაგისტრო პრობლემა მენეჯმენტის კურსი. ეს არასამთავრობო დადასტურება, შემუშავება ორიენტირებული სწავლის მიდგომა აძლევს მოსწავლეებს apparatuses მათ მოთხოვნა სერთიფიცირება ITIL განაცხადი.

კურსები

დატოვე პასუხი

 
GTranslate Please upgrade your plan for SSL support!
GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!