түріАудиторлық сабақтар
ТІЗІЛІМІ

ISO 20000 АУДИТОРЛАР ҮШІН

Аудиторларға арналған ISO 20000 оқу курстары және сертификаттау

сипаттамасы

Тыңдаушылар мен пререквизиттер

куәлік

Аудиторларды дайындау курсы үшін ISO 20000

Клиенттер өздерінің (ішкі немесе сыртқы) АТ-қызмет провайдерлерінің талап етілетін қызмет сапасын қамтамасыз ете алатындығын және қызметтерді басқарудың тиісті процедураларына ие екендігін дәлелдейтінін сұрайды. ISO / IEC20000 процестеріне сүйене отырып, АТ-сервисін басқарудың халықаралық танылған стандарты қызмет көрсету провайдеріне SMS-ті жоспарлауға, орнатуға, енгізуге, басқаруға, бақылауға, қарауға, қолдау көрсетуге және жақсартуға қойылатын талаптарды анықтайды. Талаптарға келісілген қызмет көрсету талаптарын орындау үшін жобалау, көшу, жеткізу және қызметтерді жетілдіру кіреді.

ISO / IEC20000 сертификаты қызмет көрсетуші провайдер стандартты талаптарға сәйкес АТ-сервисін басқару жүйесін әзірлеп, жүзеге асыратынына және басқарылуын қамтамасыз ететін тіркеу куәландыру органдарының жүргізген тексерулерінен кейін беріледі. ISO / IEC 20000 аудиторлық курсының мақсаты ITSM-ті жалпы түсінуді және стандарттардан ауытқуларды орындауға қабілетті ISO / IEC 20000 стандартының мазмұны мен талаптарын білу.

Курс бірінші басылымды (ISO / IEC 20000-1: 2011) болдырмайтын және ауыстыратын стандарттың екінші нұсқасын (ISO / IEC 20000-1: 2005) қамтиды.

Негізгі айырмашылықтардың кейбірі мынадай:

  • ISO 9001-ге жақындастыру
  • ISO / IEC 27001-ке жақындастыру
  • халықаралық пайдалануды көрсету үшін терминологияны өзгерту
  • басқа тараптар басқаратын процестерді басқару талаптарын түсіндіру
  • СМС көлемін анықтауға қойылатын талаптарды түсіндіру
  • PDCA әдіснамасы SMS қызметіне, оның ішінде қызметті басқару процестеріне және қызметтерге қолданылатынын түсіндіреді
  • жаңа немесе өзгертілген қызметтерді әзірлеуге және көшіруге жаңа талаптар енгізу

Осы курсқа қатысқан студенттер тиісті ISO / IEC 20000 аудиторлық сертификаттау сынағын сәтті өткізуге дайын.

Аудиторлар үшін ISO 20000 міндеттері

Бұл курстың соңында студент ITSM принциптерін және ISO / IEC 20000 стандартының талаптарын, АТ-қызмет көрсетудің типтік ұйымында қалай пайдаланылатынын және сертификаттау схемасының негізгі элементтерін түсінуге қабілетті болады.

Атап айтқанда, студент түсінеді:

  • ISO / IEC 20000-ке арналған фон
  • 1, 2, 3 және 5 бөліктерінің көлемі мен мақсаты ISO / IEC 20000 және оларды аудит және сертификаттау кезінде қалай пайдалануға болады
  • Пайдаланылатын негізгі терминдер мен анықтамалар
  • ITSM жалпы принциптері
  • ISO / IEC 20000-1 құрылымы және қолданылуы
  • ISO / IEC 20000-1 талаптары
  • Қолданылатын және ауқымды анықтау талаптары
  • Ішкі және сыртқы аудиттердің мақсаты, оларды пайдалану және байланысты терминология
  • APMG сертификациясының жұмысы
  • Ең озық тәжірибелермен және тиісті стандарттармен қарым-қатынас - нақты ITIL®, ISO 9001 және ISO / IEC 27001

Аудиторларға арналған ISO 20000 аудиттің мақсаты

  • Ішкі аудиторлар және сервис менеджменті бойынша кеңесшілер
  • Қызмет көрсетуді басқару жүйесі (СМС) сертификаттау аудитін орындауға және жүргізуге ниет білдірген аудиторлар
  • SMS-аудит процесін игеруді қалайтын жоба менеджерлері немесе кеңесшілер
  • Ұйымда ақпараттық технологияларға қызмет көрсетудің сәйкестігіне жауапты тұлғалар
  • SMS-аудит функциясына дайындалатын техникалық мамандар.

Аудиторларды сертификаттау үшін ISO 20000 үшін қажетті шарттар

ISO / IEC 20000-тің негізгі түсінігі және аудиторлық қағидаларды кешенді білу.

Қосымша ақпарат алу үшін бізге хабарласыңыз.


Пікірлер




бөлім 1Кіріспе және стандартқа негіз
бөлім 2АТ басқару принциптері
бөлім 3ISO / IEC 20000 сертификаттау схемасы
бөлім 4ISO / IEC 20000 стандартының мазмұны
бөлім 5Құралдар сертификаттауды қалай қолдайды
бөлім 6Сертификаттау және қолдану аясын анықтау