түріАудиторлық сабақтар
ТІЗІЛІМІ

Байланыс

Белгіленген өрістер * қажет

 

ISO 20000 АУДИТОРЛАР ҮШІН

Аудиторларға арналған ISO 20000 оқу курстары және сертификаттау

сипаттамасы

Тыңдаушылар мен пререквизиттер

куәлік

Аудиторларды дайындау курсы үшін ISO 20000

Клиенттер өздерінің (ішкі немесе сыртқы) АТ-қызмет провайдерлерінің талап етілетін қызмет сапасын қамтамасыз ете алатындығын және қызметтерді басқарудың тиісті процедураларына ие екендігін дәлелдейтінін сұрайды. ISO / IEC20000 процестеріне сүйене отырып, АТ-сервисін басқарудың халықаралық танылған стандарты қызмет көрсету провайдеріне SMS-ті жоспарлауға, орнатуға, енгізуге, басқаруға, бақылауға, қарауға, қолдау көрсетуге және жақсартуға қойылатын талаптарды анықтайды. Талаптарға келісілген қызмет көрсету талаптарын орындау үшін жобалау, көшу, жеткізу және қызметтерді жетілдіру кіреді.

ISO / IEC20000 сертификаты қызмет көрсетуші провайдер стандартты талаптарға сәйкес АТ-сервисін басқару жүйесін әзірлеп, жүзеге асыратынына және басқарылуын қамтамасыз ететін тіркеу куәландыру органдарының жүргізген тексерулерінен кейін беріледі. ISO / IEC 20000 аудиторлық курсының мақсаты ITSM-ті жалпы түсінуді және стандарттардан ауытқуларды орындауға қабілетті ISO / IEC 20000 стандартының мазмұны мен талаптарын білу.

Курс бірінші басылымды (ISO / IEC 20000-1: 2011) болдырмайтын және ауыстыратын стандарттың екінші нұсқасын (ISO / IEC 20000-1: 2005) қамтиды.

Негізгі айырмашылықтардың кейбірі мынадай:

  • ISO 9001-ге жақындастыру
  • ISO / IEC 27001-ке жақындастыру
  • халықаралық пайдалануды көрсету үшін терминологияны өзгерту
  • басқа тараптар басқаратын процестерді басқару талаптарын түсіндіру
  • СМС көлемін анықтауға қойылатын талаптарды түсіндіру
  • PDCA әдіснамасы SMS қызметіне, оның ішінде қызметті басқару процестеріне және қызметтерге қолданылатынын түсіндіреді
  • жаңа немесе өзгертілген қызметтерді әзірлеуге және көшіруге жаңа талаптар енгізу

Осы курсқа қатысқан студенттер тиісті ISO / IEC 20000 аудиторлық сертификаттау сынағын сәтті өткізуге дайын.

Аудиторлар үшін ISO 20000 міндеттері

Бұл курстың соңында студент ITSM принциптерін және ISO / IEC 20000 стандартының талаптарын, АТ-қызмет көрсетудің типтік ұйымында қалай пайдаланылатынын және сертификаттау схемасының негізгі элементтерін түсінуге қабілетті болады.

Атап айтқанда, студент түсінеді:

  • ISO / IEC 20000-ке арналған фон
  • 1, 2, 3 және 5 бөліктерінің көлемі мен мақсаты ISO / IEC 20000 және оларды аудит және сертификаттау кезінде қалай пайдалануға болады
  • Пайдаланылатын негізгі терминдер мен анықтамалар
  • ITSM жалпы принциптері
  • ISO / IEC 20000-1 құрылымы және қолданылуы
  • ISO / IEC 20000-1 талаптары
  • Қолданылатын және ауқымды анықтау талаптары
  • Ішкі және сыртқы аудиттердің мақсаты, оларды пайдалану және байланысты терминология
  • APMG сертификациясының жұмысы
  • Ең озық тәжірибелермен және тиісті стандарттармен қарым-қатынас - нақты ITIL®, ISO 9001 және ISO / IEC 27001

Аудиторларға арналған ISO 20000 аудиттің мақсаты

  • Ішкі аудиторлар және сервис менеджменті бойынша кеңесшілер
  • Қызмет көрсетуді басқару жүйесі (СМС) сертификаттау аудитін орындауға және жүргізуге ниет білдірген аудиторлар
  • SMS-аудит процесін игеруді қалайтын жоба менеджерлері немесе кеңесшілер
  • Ұйымда ақпараттық технологияларға қызмет көрсетудің сәйкестігіне жауапты тұлғалар
  • SMS-аудит функциясына дайындалатын техникалық мамандар.

Аудиторларды сертификаттау үшін ISO 20000 үшін қажетті шарттар

ISO / IEC 20000-тің негізгі түсінігі және аудиторлық қағидаларды кешенді білу.

Қосымша ақпарат алу үшін бізге хабарласыңыз.


Пікірлер




АНЫҚТАМАЛЫҚ ІЗДЕУ Термині

  • Гургаондағы аудиторларды дайындау үшін ISO 20000
  • Гургаондағы Аудиторларды сертификаттау құнын ISO 20000
  • Гургаондағы Аудиторларға арналған ISO 20000 институты
  • Gurgaon аудиторлары үшін ISO 20000
  • Гургаондағы Аудиторларды сертификаттау үшін ISO 20000
  • Гургаондағы Аудиторлар курсы үшін ISO 20000
  • Онлайнда аудиторларды оқыту үшін үздік ISO 20000
  • Аудиторларды дайындау үшін ISO 20000
бөлім 1Кіріспе және стандартқа негіз
бөлім 2АТ басқару принциптері
бөлім 3ISO / IEC 20000 сертификаттау схемасы
бөлім 4ISO / IEC 20000 стандартының мазмұны
бөлім 5Құралдар сертификаттауды қалай қолдайды
бөлім 6Сертификаттау және қолдану аясын анықтау