түріАудиторлық сабақтар
ТІЗІЛІМІ

Байланыс

Белгіленген өрістер * қажет

 

ISO 20000 PRACTITIONER

ISO 20000 практикалық дайындық курсы және сертификаттау

сипаттамасы

Тыңдаушылар мен пререквизиттер

куәлік

ISO 20000 практикалық дайындық курсы

Клиенттер өздерінің (ішкі немесе сыртқы) АТ қызмет провайдерлерінің талап етілетін қызмет сапасын қамтамасыз ете алатындығын және қызметті басқарудың тиісті процедураларына ие екендігін дәлелдей алады. Процестерге негізделген, ISO / IEC20000 халықаралық стандарт болып табылады IT-қызметті басқару ол қызмет провайдеріне SMS-ті жоспарлау, орнату, енгізу, басқару, бақылау, қарау, қолдау және жақсартуға қойылатын талаптарды анықтайды. Талаптарға келісілген қызмет көрсету талаптарын орындау үшін жобалау, көшу, жеткізу және қызметтерді жетілдіру кіреді.

ISO / IEC20000 сертификациясы тіркеу куәландырушы органдарымен жүргізілген тексерулерден кейін, қызмет провайдері АТ-сервисін басқару жүйесін стандарт талаптарына сәйкес әзірлейтінін, жүзеге асыратындығын және басқаратындығын қамтамасыз етеді.

Бұл курс ISO / IEC 20000 және 1 бөлімдерінің талаптарына сай келетін ұйымдарды қолдайтын және ISO / IEC 20000 сертификациясын сақтау және қолдауға мүмкіндік беретін көптеген қызмет түрлеріне жинақталған білімді талдауға және қолдануға қабілетті болу үшін оны түсінуді қамтамасыз етеді. .

Курс бірінші басылымды (ISO / IEC 20000-1: 2011) болдырмайтын және ауыстыратын стандарттың екінші нұсқасын (ISO / IEC 20000-1: 2005) қамтиды.

Негізгі айырмашылықтардың кейбірі мынадай:

  • ISO 9001-ге жақындастыру
  • ISO / IEC 27001-ке жақындастыру
  • халықаралық пайдалануды көрсету үшін терминологияны өзгерту
  • басқа тараптар басқаратын процестерді басқару талаптарын түсіндіру
  • СМС көлемін анықтауға қойылатын талаптарды түсіндіру
  • PDCA әдіснамасы SMS қызметіне, оның ішінде қызметті басқару процестеріне және қызметтерге қолданылатынын түсіндіреді
  • Жаңа немесе өзгертілген қызметтерді жобалау мен көшіруге жаңа талаптар енгізу

Осы курсқа қатысқан студенттер ISO / IEC 20000 практикасын сертификаттау сынағын табысты өткізуге дайын.

МақсаттарыISO 20000 практикалық дайындық

Курстың соңында студент қазіргі уақытта куәландырылған ұйымдарда немесе бастапқы куәландыруға дайындық кезінде СМС-ні енгізуді қалайтын ISO / IEC 20000 мазмұнын талдай білуге ​​және қолдануға қабілетті болады.

Атап айтқанда, студент:

  • Стандарттың 1, 2, 3 және 5 бөліктерінің мақсаттарын, қолдану және қолдануын түсіну
  • ISO / IEC 20000-1 сәйкестігіне қол жеткізу және сертификаттау ұйымдарына көмек көрсету және кеңес беру
  • Қолдану, жарамдылық және ауқымды анықтауға қатысты мәселелерді түсініп, түсіндіріп, кеңес беріңіз
  • ISO / IEC 20000 және ITSM арасындағы жалпы қолданыстағы және онымен байланысты стандарттардағы ең жақсы тәжірибелерді түсіну және түсіндіру
  • 1 бөлігінің талаптарын түсіндіріп, қолданыңыз
  • SMS-ны енгізу мен жетілдіруге, сертификаттауға қол жеткізуге және 1-ке сәйкес сәйкестікті көрсетуді қолдауға арналған технология мен құралдарды пайдалануды түсіндіріңіз
  • ISO / IEC 20000 сертификаттау дайындығына баға беріңіз
  • Жетілдіру және іске асыру жоспары арқылы қолдайтын кемшіліктерді талдаңыз
  • Қызметті басқару жоспарын түсініп, жасаңыз және қолданыңыз
  • Үздіксіз жетілдіру процестерін енгізу бойынша ұйымдарға көмек көрсету және кеңес беру
  • APMG сертификаттау схемасының ережелері бойынша ұйымдарды ISO / IEC 20000 сертификаттау аудитіне дайындау.

ИСО ХНУМХ практикалық курсы үшін мақсатты аудитория

Бұл біліктілік ISO / IEC 20000 негізінде қызмет көрсетуді басқару жүйесін өндіруге және / немесе жедел басқаруға негізгі рөлді иеленетін мамандарға, менеджерлерге және консультанттарға бағытталған.

ИСО ХНУМХ тәжірибеші мамандарын сертификаттаудың пререквизиттері

Қатысушылар АТ-сервистік басқару принциптері мен процестері туралы базалық білімдерге ие болуы керек.
Бұл саладағы білім базасы курста оқығандар сияқтыITIL FoundationнемесеISO / IEC 20000 қоры.

Көбірек ақпарат алу үшін бізбен хабарласыңы.


Пікірлер


бөлім 1ISO / IEC 20000 стандартына кіріспе және оның негіздері
бөлім 2ISOIEC 20000 сертификаттау схемасы
бөлім 3Ақпараттық технологияларды басқарудың принциптері
бөлім 4ISO / IEC 20000-1 (1 бөлімі) Қызметтерді басқару жүйесінің талаптары
бөлім 5ISO / IEC 20000-2 1 бөлігін қолдану туралы нұсқаулық
бөлім 6ISO / IEC 20000 сертификатына қол жеткізу
бөлім 7ИСО / МЭК 20000-3 негізінде қолданылатын, қолданылатын және қол жетімді
бөлім 8Ресми сертификаттауға, толық және қадағалау аудиттеріне дайындық
бөлім 9Емтихан және тәжірибе